1、“.....也许不会介绍别人给您 他们对您的整体感觉......”。

2、“.....值 得回忆怎样理解客户满意 不断给客户创造新的价值，以达到或超出客户 对你的期望 企业不应该把自己看作是在生产商品或提供服 务，而应该在购买的顾客......”。

3、“.....或对他们的 需 求冷淡对待 出自美国论坛公司客户满意的重要性 顾客的价值 客户满意及其对业务的影响顾客的价值 平均机票价值 平均每年的旅行次数 用第行第行数据 相关的销售 平均每年的资产价值为 第行第行数据 典型的顾客寿命以年计 你的顾客的真正价值为 ......”。

4、“.....使名客户不满的潜在损失是失去名 客户 不满意的客户 因听到恶劣服务遭遇而失去的客户 未接受到服务良好的信息而失去的客户 客户满意的基本要素 ......”。

5、“.....就定不离开吗 把满意客户变成忠诚客户扩展服务的定义 三种层次的客户服务 讨论客户关心些什么 客户满意产品服务基本服务和 增值服务服务的三个层次 增值服务 基本支持服务 产品 服务客户满意 产品服务 基本支援服务 特殊服务 增值服务核心服务不是静止的 核心服务不是静止的......”。

6、“..... 今天，你的公司显示主动服务而采用的创新思想最 终将被竞争对手所效仿并普及。重新考虑谁是你的客户 客户 外部客户 内部客户 客户链 外部供应商 内部供应商学习目标 通过本课程的讲授和学员的学习，使学员能够 理解“最负责任与客户满意”的深刻含义及其重要意义 了解谁是我的客户客户期待什么以及客户怎样评价服务 明确自己是“客户满意”中的重要环......”。

7、“.....成就了公司， 最终也成就了我......”。

8、“..... 成就了公司，最终也成就了我。 生中，我们所做的事情 •主动做 •被动做 •必须做“最负责任与客户满意”不仅成就了客户， 成就了公司，最终也成就了我。  明确目的 自利利他何必挣扎别人承认......”。

9、“.....为中心的公司 •“客户满意”的理念以自我为中心的结构只是使自己满意 执行官 中层经理 管理人员 第线职员 客户经理管理人员 首席执行官高级管理人员 第线办公室职员 以客户为中心的结构追求的是客户满意 客户企业氛围对员工的影响 向对待客户样对待员工 企业 员工 客户什么是最负责任 头脑风暴 头脑风暴最负责任 通过员工对企业的负责任从而实现企业对社会 对客户以及对员工的负责任 ......”。