1、“.....宣传彩页， 活动信息公告， 温度，音乐， 设备整洁完好 熟知产品功能， 操作熟练，了解 服务政策厂商 背景，关键话术， 了解需求，鼓励 实践，态度温和， 不强买强卖，不 顶撞 态度无变化，给 予肯定，告知有 其他产品出售， 操作紧张有序， 陪同付款，验机 时讲明使用要点， 明确送货时间， 登记用户信息 提醒参 加免费 培训， 名片发 放......”。

2、“.....避免顾客因常时间等候而离去 以至丧失销售机会 响应时机 语言 态度 如果顾客表示暂不购买怎么办 大多数顾客是通过多次询问后才会确定购买 的，次的非礼待遇会使顾客永远放弃我们。 店面客户满意实战商品提示 生动的电脑显示内容可以增强顾客的拥有 欲望......”。

3、“.....相应 推荐选择方案，在销售中有针对的采取 相应话术进行应对。 过去 现在 未来 店面客户满意实战商品说明 体现销售的专业性，通过演示辅助销售介 绍此时无声胜有声，增加客户信赖， 促进落单。 介绍 演示 店面客户满意实战劝说购买 以诚待人，向顾客提供顾问式咨询服务， 消除顾客购买疑虑，促进落单。 内容 态度 店面客户满意实战卖点说明 让顾客切实感受产品的功能，助长其使用 兴趣激发其拥有的欲望，再次增强购买信 心。 听到 见到 体验到 店面客户满意实战促成成交 通过联想品牌优势及售后服务保障的介绍， 解除顾客购买的后顾之忧......”。

4、“.....促进落单 让顾客感受专卖店的客户关怀。 业界排名 相关认证 售后服务 爱馨卡 店面客户满意实战相关销售 带动其它产品的销售，增加店面销售额。 外设 电脑桌 软件 其它 店面客户满意实战答谢送客 无论顾客购买与否都与送行，消除顾客 未购买时的尴尬心理，塑造店面的亲和 性，同时大声告别，给过路人以店面顾 客常有的感觉，以影响其以后的选择......”。

5、“.....增加客户的信 赖感，促进店员养成良好的职业习惯。 头发服装站姿服饰 接听电话流程规范 目的通过电话的接听，给顾客留下专业的印象， 充分利用电话做好店面形象广告。 时机 内容 语调 店长管理保障岗位操作规范 销售人员验机流程规范 目的保证验机的顺利完成，提高效率，增加专业信赖感。 工具 操作 介绍内容 销售人员送货流程规范 目的体现店员的职业素质，增加顾客够机的便利性......”。

6、“.....体现专业性。 站姿 确认 物品发放 店长管理保障销售规范 是否按指定销售方式销售 目的增加店面的赢利维护体系的统性，避 免因单店行为导致顾客对体系的怀疑。 价格促销 是否有非指定产品展示和销售 目的维护体系的统性，避免因单店行为导致 顾客对体系的怀疑......”。

7、“.....可获取 有关信息......”。

8、“..... 可信赖 物品种丰富， 信息获取方便， 环境整洁舒适 专业可信提供建议 及使用指导，介绍 详细，清晰易懂，尊 重，诚恳 认为选择无 误，感觉服 务周到 安慰 店面 期望 顾客乐意进 店 顾客愿意长期停 留，获取有关信 息 顾客认可店面产品及 服务 ， 购买店内其 它产品 顾客愿意 再次光临 统 要素 统鲜 明整洁引 人注目 通过消费类店 面布置，传递品 牌产品信息， 强调用户体验 积极运用话术及样机 演示呈现联想产品卖 点，加强对品牌和服 务政策的推介，体现 产品物有所值 做好售后服 务的介绍......”。

9、“.....告知 联络方式， 告别提纲 客户满意概述 客户消费行为分析 店面客户满意实战 相关规定店面客户满意实战 战前预备 用户行 为环节注视进店观察销售互动 购买 落单离店 落实 要素 请大家思考 在店面中可以通过哪些方面满足用户行 为各环节期望因素 门头 门墙橱 窗玻璃清 洁灯光 光线， 宣传广告 人姿态，迎 客，着装 物， 价签，地面， 展台样机清 洁，宣传彩页， 活动信息公告， 温度，音乐， 设备整洁完好 熟知产品功能， 操作熟练，了解 服务政策厂商 背景，关键话术......”。