1、“.....请适时结束，别浪费时间！ 接 受 我 ， 你 将 从 中 受 益在处理拒绝时 要“让顾客多说话” 忘掉你的任务，你的产品，你 的。，记住“你的角色是 顾问”异议处理技巧 细心聆听 分享感受 澄清异议 提出方案 建议行动 运用例子 客户我很忙，没有时间去听课。 不要插嘴......”。

2、“.....没有时间去听课。 不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的 其实张总......”。

3、“..... 都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助， 反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话 给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。 这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时间分别是您现在留下些资料给我，等我先帮您或您 的同事预订位置，到时才打电话联系您......”。

4、“.....将心比心。 目的建立客户信心，让他觉得我们 公司是以客户为中心 您好，我是公司的。请问是张总吗明天 下午点钟我们公司有堂“电子商务降低企业 成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来 参加......”。

5、“.....不定每次通话 都要谈业务......”。

6、“.....您错了 这是我打这个电话的目的 您可以放心 您很安全 您肯定会从中获益 最少三个月内您可以收回成 本 我了解您的意思 电话销售技巧销售面谈 通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求异议处理 将异议变为机会 完美成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服......”。

7、“..... 心态精神与体力准备 如何搜集资料放开......”。

8、“.....生活工作化，工作生活化准备什么 准备好思路 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容草稿 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料如何绕过前台 在美国，你有的机会与目标人直接 通话，在亚洲你有的机会，在中 国，几乎没有机会怎么判断前台秘书在说谎 让你等了五分钟，还不让你与目标人通话为了 让你主动挂线 每次致电......”。

9、“.....是为了更加了解你的意图然 后找到拒绝你的更好借口她又不能拍板，问这么 清楚干嘛 当你刚报上自己的公司或名字时，立即告诉你 你要找的人在开会以句响亮的您好作为开头千万不要 为了你打扰他而歉意 缓慢而清晰的说出你的身份 不要马上开始介绍你的销售商品说明书， 先看对方反应 告诉他你如何得知对方姓名和联系地址......”。