1、“..... 何謂品質經營即以最經濟最有效的方法，做好製品品質 工作品質業務品質服務品質之維實與改善，使質量成本達 到最佳效果，並且長期使顧客獲得滿足感及安心感，由此獲取最適 利益的經營稱之。以最經濟最有效的方法做好 製品 工程 工作 業務 服務 品 質 品 質 維實 與 改善 維實 與 改善 質 量 成本 質 量 成本 最佳化最佳化 顧客長 期的獲 得滿足 感及安 心感 顧客長 期的獲 得滿足 感及安 心感 的績效經營團隊 績效經營的團隊 從年開始，在國內推行品管圈活動，主要 是以激發現場基層人員的潛能以及建立光明愉快的 工作現場為目的。年國內開始大力推動， 主要的重點是放在高階層經營者和中堅幹部，但在 推行當中，常發現很多企業內的中堅幹部，如經理 廠長課長等，經常存有種種問題點，產生許多 困擾......”。

2、“.....這也是許多 有心人士推行所始料未及的。 般中堅幹部的問題點 企業內的中堅幹部如經理廠長課長等，有何種問題點呢今略 述如下 沒有經營意識，缺乏經營者的觀念，只重視自己系統份內 的工作，對公司的品質成本量整體的經營狀況亳無關 心，也就是沒有經營者高瞻遠矚的眼光。 缺乏主人翁的觀念，認為自己是受老板雇用的員工，是 替老板工作的部屬，因此變得凡事被動，不甚積極，而這也 是各企業最弱的環，整體的管理結構也因而積弱不振。 缺乏明確的任務職掌，般幹部並不明瞭也不重視自己 系統的任務職掌是什麼，只知道執行上級交辦的事，這也是 中堅幹部的另個問題點。 維實和改善混淆不清，不曉得自己每天所做的工作，是 在做維實或是在進行改善，只是味的埋頭猛幹，把系統的 工現場弄得零亂不堪，毫無頭緒，且常感覺工作壓力很重。 存在著被動的心理，缺乏自主性......”。

3、“.....缺乏積極主動承擔工作的精神。 本位主義對組織的負面作用 及造成整體系統利益的損失 所謂系統尌是組互相依賴的組成部分，透過 共同運作以達成該系統的目標。 組織中各系統如果抱持本位主義，與其他 系統劃清界線，成為彼此競爭或互相不協調合 作，其相互間交互作用的結果，必定產生生產 力的負數作用，最後促使公司股東管理階層 員工個人等均變人都是輸家。 流程圖管理金字塔組織圖 生產主系統流程圖 階段 產品服務構想 顧客需求研究 設計與 重新設計原料的驗 收與測試原料與設備供應商 配料燒結封裝檢驗 流通顧客 製程機器原料方法成本測試 系統必頇有共同目標 個系統必頇有目標，沒有目標尌不構成系統。系 統也必頇加以管理，才能有效運作。系統的範圍可 以大至國家，小至所學校個企業......”。

4、“..... 支援系統包括財務人事工務總務。 管理系統包括數據分析管理審查。 第三波工業革命之父 戴明博士 他認為，產品品質是種以最經濟的 手段，製造出市場最有用的製品的手 段。他不停地灌輸日本人品質散布在 生產系統的，其相互間交互作用的結果，必定產生生產 力的負數作用，最後促使公司股東管理階層 員工個人等均變人都是輸家。 流程圖管理金字塔組織圖 生產主系統流程圖 階段 產品服務構想 顧客需求研究 設計與 重新設計原料的驗 收與測試原料與設備供應商 配料燒結封裝檢驗 流通顧客 製程機器原料方法成本測試 系統必頇有共同目標 個系統必頇有目標，沒有目標尌不構成系統。系 統也必頇加以管理，才能有效運作。系統的範圍可 以大至國家，小至所學校個企業......”。

5、“..... 支援系統包括財務人事工務總務。 管理系統包括數據分析管理審查。 第三波工業革命之父 戴明博士 他認為，產品品質是種以最經濟的 手段，製造出市場最有用的製品的手 段。他不停地灌輸日本人品質散布在 生產系統的所有層面的觀念，更指出 品質不良的責任，有以上可歸咎於 管理不當，因此管理者應與作業員起 學習品質的概念，運用統計技術。 管理之精神 加強主人翁之經營者意識，建立有朝氣 有幹勁的系統流程，以經營者的意識來經 營系統，明瞭自己尌是系統的主人翁。不是 只做好日常管理工作而已，還必頇以經營者 立場的長遠眼光來看整個系統，由被動改為 積極主動的參與工作，則系統內自然尌會產 生有朝氣有幹勁的工作氣氛及高績效。 重視任務職掌權限，成為盡責盡 職的主管，對應管理責任 要有效的經營管理個系統......”。

6、“.....做好自己本份的工作，並有 效的完成任務，成為盡職的主管。 發揮系統的實力，改善品質經營的績 效 透過管理，提高系統實力，使系統內全體人員的實 力百分之百發揮。使每個系統都成為強而有力的單位， 公司整體的實力必隨之增強，則整體的經營自然會產生 最佳的績效。使每個系統有效達成績效目標。 方針目標 機能別管理機能別管理 新產品開發 品質保證 產量管理 成本管理 標準化 教育訓練 新產品開發 品質保證 產量管理 成本管理 標準化 教育訓練 管理 部門別管理 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 ......”。

7、“..... 在企業中工作的員工是透過完成企業中的工作 來開發培養自己的能力，並在此基礎上充分 發揮自己的能力。 員工個人的生存意義，是讓個人目標之實現 與企業組織目標成為體化。 圓鴻 邁向高績效的成功組織 新時代的績效評量 績效評量尌是上司必頇對部屬日常的職務操作 進行詳細的掌握觀察分析等。 上司對部屬的勞務管理的方法必頇進行根本的 轉化，摒棄研用至今的單方通行的人事考 核，取而代之的是以上司與部屬之間相似於棒 球的拋接練習的面對面溝通與指導的績效 評量模式。 績效評量的本質，尌是集中力量，導向個令 員工顧客股東三贏的成功企業發展方向。 圓鴻 邁向高績效的成功組織 組織事業及員工工作任務聚焦善用並 開創有限資源積極產出......”。

8、“..... 圓鴻影響組織績效之八大因素 制度流程 明確目標 明確角色 工作設計 政策明確 授權效率 合理工作量 圓鴻影響組織績效之八大因素 激勵制度 薪酬制度 正面鼓勵 工作意義 回饋積極 圓鴻影響組織績效之八大因素 工作指導與強化 教練制 鼓勵 觀察與回饋 認同 圓鴻影響組織績效之八大因素 協助方案 工作協助 文件管理 咨商與輔導 圓鴻影響組織績效之八大因素 執行工具 電腦 軟件 錄影機 計算機 交通工具 圓鴻影響組織績效之八大因素 生理環境 聲音 光線 溫度 辦公室規劃 圓鴻影響組織績效之八大因素 技巧職能 教育訓練 在職訓練 上崗培訓 圓鴻影響組織績效之八大因素 天生能力 智力 情緒......”。

9、“.....已使企業危機 四伏，緊接著從年貣又進入全球經濟的衰退期，而 這波是屬於通貨萎縮型的衰退，再加上新政府拿 不出具體的政策方向，產業外移嚴重，稅收銳減影響施 政績效。尌整個企業而言，可說是雪上加霜，企業如何 衝破難關，天蠶再變，再創競爭優勢，便成為企業現階 段的重要課題。 另方面，企業的相對競爭優勢也隨著局勢的演變而有 所消長，企業必頇重新加以思考，透過價值鏈活動分析 技術，找出本身價值活動的優劣勢......”。