1、“.....因此，作为 名督导者，不论你身处什么行业什么部 门，你都要对你的员工为消费者提供的产品 和服务负责。 对员工的义务 作为名督导，你也要履行对所管理的员工义务。 你要负责为员工提供个能有效提高他们的生产力 的工作环境。这也是出于你的需要，因为你的成败 直接取决于他们。你是不可能自己承担所有工作的。 员工最看重的是老板对待他们的方式与态度。他们 希望你把他们看作的个体，希望你倾听他们的 意见，希望你明确告诉例子们对他们的要求并说明 原因。要想使他们为你努力工作，你需要创造种 使他们感到自己被接纳被认同，能够坦言相对， 具有公平性归属感的开诚布公的工作氛围。 对当今的多数员工而言，以前那种强硬高 压的管理法已经不起作用了。创造种能 使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅 是你对他们的义务......”。

2、“..... 工作环境是管理中最重要的方面之。不 良的工作氛围会导致员工流失率增高生 产力降低，质量控制变差，这些将最终导 致客户流失。作为督导者，你有义务去创 造种能让员工有最佳表现的工作氛围。 对员工的义务续 什么放在首位 要想让员工全心全意为客户服务，你首先要 全心全意为他们服务。因为你对待他们的方 式会反映在他们对待客户的方式中。如果要 你能以你希望他们对待客户的方式对待他们 细心周到尊敬等等，他们往往就能 提供优质服务。这就能使顾客满意，从而增 加回头客的比率，也会带来更多的生意和利 润，从而又使业主满意。 对多个公司的研究表明，珍视员工价值通 过提供培训奖励等等的公司通常拥有较 高的满意率和利润率。 督导者的职责 为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些 责任呢比如说你在家零售企业为客户 提供服务，作为名督导者......”。

3、“..... 督导者的职责续 在你认同的下列责任旁画，写出其它你认为重要的责任。 表彰员工出色的工作表现。 尊敬公正诚实和有尊严地对待所有员工。 告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 对员工持积极和鼓励的态度。 关心每名员工的个人事务。 通过不断的培训和教育，给每名员工学习和成长的机会。 持续公正地处理和绩效有关的事宜。 协助员工树立团队精神和归属感。 很好地倾听员工的问题和建议。 鼓励有创意的新想法。 阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 在公司支持和代表你的员工。 公开地承认自身的错误，向他人学习。 对结果负责。这就是领导能力。 其它 督导者的主要工作 计划做什么 确定部门的目标和发展方向，并为 此制订最佳的行动步骤......”。

4、“.....与上司和下属协调 水平方面的协调......”。

5、“..... 监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使 顾客满意活动可热烈专注的执行。 监督专卖店内执行业新产品推出。 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括 向公司报告。 举行专卖店店长会议服务员意见调查和沟通座谈会。 监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。 确认专卖店内递交的各项报表的准确性。 监督指导直营店加盟店的销售 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况 协助行管科作好专卖店固定设施配备工作 完成上级交给的各项调查任务 编制市场调研报告，确定调研项目 根据市场状况......”。

6、“.....要成为这个行业的专家，必须具有专 业知识常识人际关系管理技巧及智能，这不是 任何人蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过 程。 对于督导者来说，专业知识只是其能力构成的个 方面，甚至说是个较小的方面，更重要的，要有 较高的管理技能，这不仅是因为督导者的主要作用 是管理，是让别人很好地工作，而且还在于，管理 是门技术技能，必须规范化标准化。试想 下，个电焊工个打字员，都要经过专门训练， 都有必须掌握的技能，个督导者......”。

7、“.....手抓管理”原 则 “个人影响力”原 则当今的员工已与二十年前的员工大不样。他们不再为 了工资而自动效忠于管理人员。相反，他们只是赋予了督导 领导他们的权力。 在家大型生产企业，名培训咨询师为几位新的督导召开 研讨会，几次之后，其中的名与会者告诉咨询师她喜欢这 门课，更重要的是她欣赏“和员工起工作”以及“通过员 工工作”的说法。她评论说，她所知道的大多数督导者会让 员工去为他们工作，从而在预算内最佳按时完成任务。出色 的督导意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的 影响力，这种能力能够影响他人的技能来自于两个方面 个人影响力让人们自愿地去做事 职位影响力让人们不得不做事 出色的督导者对人具有正面积极的影响力......”。

8、“..... 传统管理者 管人理人 督导者 督促辅导 老板或替身 独裁者 控制者 组织者 专家 “警察” “裁判” 团队领导人 沟通者 指导者 推动者 倾听者 问题解决者 “拉拉队长” “个人影响力”原则 续 前言 督导是什么相信很多人之前根本没有听说过这 个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮 助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具 备定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没 有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞 争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注 这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖， 顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设臵了督导 的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚 至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊， 不清楚自己的位臵，不清楚自己应该干什么，如何 做好......”。

9、“..... 你的态度影响别人，它又将会反转来 影响你，所以你必须推动个有利方 向的涟漪，以得到积极正面的成果。 分享 督导者的角色认知 目标了解督导者在企业中的地位 目标明确督导者的义务与职责 督导是对制造产品和或提供服务的员 工进行管理的人。 督导要对被管理人员的生产即产 品和服务的质量与数量负责，同时，也 负责满足员工的需求，而且只有通过激 励的手段才能使员工人尽其责，使产品 和服务质量得到保障。 督导者的角色认知 通常来说，督导工作意味着更多的工作 和更大的压力，督导者比其它的雇员责任 更重，收入也更多。督导这职位极富有 挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工 作，你也要对更多的结果负责，这就是机 遇。如果通过努力，你能和个较小的团 队起提高绩效的话......”。