1、“.....这才是最重要的，您觉得呢 四拒绝时对不起和请求型并用•拒绝的艺术 •例„组销售对答‟ •问题“还有那个型号吗帮我调货过来 •回答调不到货，这已经缺货了! •回答真的很抱歉，这样的商品已经缺货了不过 这几款也都非常适合您，您觉得呢••好的拒绝方式 •虽然定要拒绝，但销售人员要选择比较 好的拒绝方式......”。

2、“.....最终有利 于销售的达成五让顾客自己决定 •当销售者替顾客做决定时，同时意味着要 负相应的责任。让顾客自己做决定，自己 承担责任，才会构成较好的销售过程。•学习应答的技巧 •例应该选择哪款呢 •回答这个比较适合您! •回答这个比较好，您觉得呢•让顾客自己负责任 •例如果是你......”。

3、“..... •正确回答我会选择这个，不过这是我个 人的看法，您觉得呢 裙子是黑的好，还是白的好六清楚自己的职权 •避免随便答应顾客的要求 •很多销售人员常常为了成交而不理性地答 应顾客的要求......”。

4、“.....但是没有信 心的传递最快 •或许应该可能新......”。

5、“.....会 很珍贵，会愿意想要拥有它 •初恋 •手表四重要诱因 •案例„寻找诱因‟ •低耗电量 •将重要诱因叙述出来......”。

6、“.....诱因的力量才会凸现出来。五简单明了 •顾客对太过于理论的问题不感兴趣 •不要将简单的事情复杂化。当问题变得复 杂时，顾客会容易失去耐心，使得销售过 程终止......”。

7、“.....我们这里有长虹彩电! •回答“不好，为什么要买彩电! •回答“我们这里的长虹彩电也很棒，我 带您先看看......”。

8、“.....我们的质量你还怀疑......”。

9、“.....•避免引发对命令的排斥 •经常用命令型语言，会很容易引起别人对 命令的排斥 •男女朋友讲话 •人脑电脑 •恋爱没有感觉•把决定权交给顾客，让顾客感受被尊重......”。