1、“.....局长正忙，说了句告诉他我不在，又低头忙他的去了。 林秘书出来说局长不在办公室，您先回去，有什么事情我可以代为转告。既然如此， 李就走了。 约小时后，局长外出，遇到了正在走廊来回走动的李，李说刚才林秘书说您 不在啊！哪里哪里，我直在啊！局长毫不迟疑地回答。事后，李逢人便说林秘书 欺上瞒下，品质差。面对这种情况，林秘书该如何处理 现在林秘书有这么几种选择 不能就这么毁我清白，到处解释当时的实际情况。 感到很委屈，到局长那里去诉苦。 找李去理论，告诉他是局长不见他的，请他不要在外面乱说。 以后再出现这种情况，就实事求是地讲领导现在不见。 多思考下，觉得领导也是出于无奈，秘书应当注意维护领导形象，否则会对工作 造成不良影响。听到议论也就笑置之。 问题 以上几种选择，哪种比较合适，为什么并对其他几种选择进行分析......”。

2、“.....办公室副主任分管财务工作，包括签 字报销。但主任曾告诉过林秘书副主任是协助主 任工作的，主任分管秘书工作，今后需要添置设备 购买物品可向主任请示并签批。 当林秘书请主任签字报销时，分管财务的副主 任也来到主任室，看到报销单就问林秘书我在 单位，你为什么找主任批当时财务处长也在场。实训提示 秘书作为机关的重要角色，在工作中涉及各个层次的人员。处理好领导 之间的关系，以及自身同各层领导之间的关系至关重要。尤其当置身夹 缝之中时，要学会驾驭矛盾引导局势协调关系讲究方法逢源有 度，这是对秘书处理人际关系的考验。 有时候保持沉默，既不强调客观理由，也不表示接受，只洗耳恭听， 言不发，适时差开话题，分散矛头指向是很好的方法。 面对上司或者同事的批评，要正确对待，不能因为情绪而影响工作。 秘书就是秘书，不是领导......”。

3、“.....面对众多婆 婆，要注意处理好各方面的关系，任何个婆婆都不能得罪。 面对实训背景中的问题，作为秘书要能够妥善处理好这个问题，不 能将问题推给主任，更不能搬弄是非，影响领导间的感情。实训临时紧急任务 实训背景 公司临时急需两份材料，而且材料要求高，内 容要充实，均须用准确全面的数据加以说明。经 理把这两份材料分别交给林李两位秘书去完成。 林秘书是老员工，且平时留心收集各种资料和 各种统计数据，故第二天就把写好的稿子交给经理 审阅。李秘书的稿子到第二天还没写好。经理只好 要求林秘书再辛苦下，把李秘书的那份稿子赶出 来。正在这时，李秘书因为几个数据的问题拿着初 稿来找林秘书请教。实训提示 秘书要加强纵横两方面的密切联系。纵向联系指秘书与 领导的关系，横向联系是秘书与同事之间的关系。为了工 作的迅捷有效......”。

4、“.....因为许多业务需要同仁的 协作方可顺利完成。 处理好与同事之间的关系也是搞好工作的大法宝，如 果没有和谐的人际关系，就不能有和谐的工作环境，没有 和谐的工作环境又怎么能干好工作呢所以，作为职业秘 书，要想法设法搞好与同事领导间的关系，利用切可 以利用的资源做好自己的工作。第二节诚实守信 本节知识点 诚实，就是忠诚正直，言行致，表里如守 信，就是遵守诺言不虚伪欺诈。言必信，行必 果不仅是做人的准则，也是秘书处理人际关系的 原则之。 只有诚实守信才能获得领导同事的信赖，同 时建立起和谐的人际关系，会让你在工作中事半功 倍。但秘书所处的位置比较重要和敏感，为人诚实， 并不等于不需要掩饰，掩饰并不是为了欺骗，而是 为了保护，既保护自己，也保护领导，甚至整个公 司......”。

5、“.....问道你们销售部是怎么回 事听办公室的同志说，就差你们的年度计划没有报上来了!刚才直不和，这在公司里几乎是公开的秘密。 姜总刚从集团总部调来，想打开欧洲市场，所以准备派他们两人同时考察欧 盟市场。考虑到林秘书是老员工，比较了解情况，就问林秘书他们两人关系如 何。 实训提示 当领导问话时，必须诚实回答，不能为了避免矛盾而故意扯开话题，更不能 应该知道的事情而说不知道，这样领导会认为你对他不坦诚。 上述情况下，秘书只要告诉领导个已经存在的客观事实，至于在这个事实 下可能会发生什么事情，应该让领导自己去判断。在般情况下，加是等于 ，作为秘书，你只要告诉领导加这个事实就行了，至于结果是多少，由领 导自己去判断。实训上司私事外出 实训背景 这天上午十点左右，财务部门的周经理对秘书说我现 在出去办点私事，估计个把小时回来......”。

6、“.....公司负责 投资的副总裁来电话找周经理，说有几个财务数据要请他 确认下。 实训提示 财务数据是公司的敏感信息，作为秘书要主动回避，更 无权安排或指定他人来做这项工作。这种情况下，秘书既 要诚实回答副总裁的问题，又不能透露多余的信息，要避 免给周经理造成不必要的麻烦。实训临时加班 实训背景 刘娜是外贸公司的总经理助理，她是林秘书的老同学， 生活中也是好朋友。本来约好了周五晚上两人见个面，聊 聊天的。临下班时，主任到林秘书办公室，通知因紧急任 务要加班。这时，刘娜可能已经在约会地点等着了。 实训提示 现代职场，临时加班，临危受命，可以说是家常便饭， 尤其是服务性行业或者是制造性行业更是如此。私人约会 与公事加班，孰轻孰重作为职业秘书，面对加班责无旁 贷作为朋友，对朋友早就作出的承诺也必须履行。怎样 才能做到两头兼顾，既不失信于人......”。

7、“.....从我做起，才 能和周围的人建立和谐的人际关系，就像面镜子，你笑 容可掬，对方自然会用笑容回馈你，正所谓敬人者恒敬之。 作为个职业秘书要搞好人际关系，首先是要从我做起， 调整好自己。自己身上有哪些优点自己身上有哪些缺点 如果对自己有了充分的认识，那就为建立良好的人际关系 打下了个坚实的基础。如果你先把与自己的关系调整好 了，在对自己有充分认识的基础上充满自信，那你就有可 能与周围的同事建立起和谐的关系。二案例分析 案例言不当，令人不悦 背景 喂，财务处吗我是总经理办公室。今年的工资统计表你们做出来 了吗这是总经理办公室秘书给财务处打的电话。 统计出来了。 我正在给领导写年终总结，急等着要这个数据，你给送过来吧。 我们也正忙着呢，没空。你自己来抄好了。啪......”。

8、“..... 问题 为什么这位秘书得不到对方的支持与协助如果秘书换种口气来 请求，情况又会如何有人曾说秘书定要学会说话，如何理解这句 话案例用心交流 背景 王经理是公司出了名的恶领导，她的部门跳槽率最高。林秘书被安排做她 的助理，同事都同情她，但她自有套战略战术努力工作，任劳任怨，凡是 王经理吩咐的事都往好的方面去想反复修改同个策划，就当是锻炼文笔和 耐心加班就当为家里省电费伙食费 时间久了，林秘书才知道王经理有不幸的感情生活，离了婚带着个女儿， 全靠自己打拼才到现在的位置。身为女人，林秘书情不自禁同情起她来。渐渐 地尝试去了解王经理，她胃不好，于是常常备胃药经理出差时她女儿病了， 便主动送医院并看护王经理生日时，买了束鲜花，并标上部门所有成员的 名字，衷心祝愿她生日快乐。 年终吃团圆饭时，林秘书对王经理说，其实大家都很尊重她......”。

9、“.....希望大家能创造个和睦友爱的氛围，有益于工作。王经理良久没说 话，只祝大家新年快乐！ 年后，真的出现了奇迹！ 问题 林秘书为什么能与恶领导和谐相处，她的秘诀是什么案例宽容对人 背景 公司决定派小王出国进修，材料都交给了林秘书。但由于公司业绩的问题， 迟迟没有批下来。小王着急了，以为是林秘书从中作梗，便与她吵了起来。当 时，林秘书保持高姿态，未与他争辩，但心里很不舒服。当天下午，小王的材 料就批下来了，老总让林秘书通知小王来办公室，有些事情要了解下。林秘 书现在该怎么做呢 林秘书有以下几种选择 故意拖延不通知他，完全可以说小王下班了，实在找不到人。 通知他直接去找老总，让他毫无思想准备。 先和他辩解番，告诉他出国的事并非她从中作梗，然后再把老总的意思 告诉小王。 先前的事什么都不提了，马上通知小王......”。