1、“.....对得 到和维修厂家及 时服务表示满意。并表 示的汽车施救服 务办的不错。 张先生轿车闽 洪濑金鹿 大厦旁信 用社 电池没 有电 南安市洪 濑西林安 发汽车修 理厂 回访第次使用，对 及维修厂家服务 非常满意，今后要向周 边亲戚朋友介绍推广。 但是，在目前业务开办过程中，也存在些问题需要改进和完善，其中包括 客户反映问题个别维修厂家响应不及时部分维修费用偏高部分 故障类型常常无法得到维修如客车故障等......”。

2、“.....实际效果也较差，目 前拨打对象以泉州本地车辆和驾驶员为主 其他方面话务人员还需加强培训，增加对汽车故障的判断筛选等知识。 以上存在问题，可以通过完善业务流程管理办法，加强人员培训和监督管理来完 善，具体结合以下可行性分析进行具体说明。 鉴于泉州汽车维修救助网的成功运作经验，建议将汽车施救服务 在全省范围内进行推广。福建邮政中心发展模式软课题研究报告 项目文档，妥善保存第页共页 业务可行性分析 业务运作模式 总体方案 推广泉州成功经验，争取在年内在全省九地市沿国道省道开通汽车维 修救助服务。具体由各地市交通局牵头组建汽车维修救助网络，审核并选定加盟的汽 车修理厂商，并完善现有的业务流程和运行管理办法。邮政负责对各地市汽车施 救业务系统进行安装推广，并提供小时的受理服务。汽车维修救助网络建立后， 通过全省性的统宣传造势......”。

3、“.....促进汽车维修救 助网络的有效使用，真正地服务广大人民群众，达到为民办实事办成事的效果。 业务流程分析 详见附件。 收费方式 前期泉州汽车施救网采用向加盟汽车维修厂家收取手续费的方式每家 元月不等。由于邮政平台建设运行成本较高，目前加盟费偏少，收支不能平 衡。建议增加加盟费标准，或采用加盟费按次收费的方式。 宣传方式 设计并统汽车维修救助网的标识，包括授予加盟维修商的铭牌 路牌宣传等现有路牌标志见附件。 加大宣传力度，全省统造势。建议作为为民办实事项目，可借助电视报 纸等媒介进行正面的软文宣传，并可向社会推出些服务承诺可在国道 省道各收费站加油站路口主要路段进行宣传选择针对应加强对加盟维修厂商的服务监督管理，确保服务质量。建议 对维修厂家服务范围规范时限等进行明确，并向社会公布授予邮政部门定 监督权限......”。

4、“..... 业务前景分析 社会效益明显。适应当前汽车保有量不断增加后实际情况，作为为民办实事的重 要举措，汽车维修救助网的开通运行将具有十分显著的社会效益和反响，符合当前学 习三个代表重要思想和党员保先教育活动的实际要求，并有助于进步提高交 通邮政的行业形象。 通过全省联动发展，将能促进汽车救助网的实际运作效果。目前仅泉 州地开通该服务网络，开展范围宣传覆盖面等方面还比较局限。通过全省联动发展 宣传造势，将能提高网络运行效果，真正将好事办好。 业务的可扩展性较好。今后可逐步引入电子地图等技术，并扩充相应服务 内容。通过交通邮政双方共同配合，不断提升汽车救助网服务内容和层次，福建邮政中心发展模式软课题研究报告 项目文档......”。

5、“..... 以此为契机，有利于交通邮政两行业开展全面合作，共同服务广大人民群众。 技术可行性分析 平台技术方案 根据全省的实际情况，建议首先对泉州汽车施救业务管理系统进 行定的完善开发并进行推广，满足汽车维修救助网的基本运行需要。第二阶 段，可在福州厦门泉州三个平台条件较好的地市增加地区联网电子地图等 业务功能第三阶段，结合省内其余六地市平台建设，将福厦泉模式进行推广。 泉州汽车施救业务管理系统，采用客户机服务器架构进行开发， 局域网内部联网，数据集中存放，运行维护方便并具有很好的安全保护机制。后台采用 数据库，使用连接，具有高效率的连接和处理速度......”。

6、“.....能较好地满足汽车施救业务管理的当前需要。 福建邮政中心发展模式软课题研究报告 项目文档，妥善保存第页共页 设备投入方面，福州厦门泉州可利用现有平台，其余六地市需增加交换 机和部分微机设备，由邮政负责自筹投入。 业务功能完善方面，还需进步增强故障信息的智能筛选判断统计分析功能，及 预留今后与电子地图的接口。 日常运行维护 汽车施救有关平台和软件系统，由邮政部门负责日常维护和提供技术支撑。 具体由泉州市邮政局负责应用软件开发升级工作，并建立二级维护管理体制，由泉州 邮政局负责次技术维护全省其他地市局负责当地的二级技术维护工作......”。

7、“.....增加电子地图等业务功能。其中电子地图需购买第三 方产品，并与现有系统进行互连需联络相关网络提供商移动联通卫通等， 联合进行建设。 项目实施进度安排 序号时间内容负责单位配合单位 年月前交通邮政洽谈具体合作方案省交通厅邮政局泉州交通局邮政局 年月宣传发动阶段，各级交通邮政部门建立运行管理机构省交通厅邮政局各级交通邮政部门 年月完成加盟厂家核定管理规范制订人员培训等工作各级交通部门各级邮政部门 年月完成应用软件开发完善全省各地市推广安装工作泉州邮政局省内其他地市邮政局 年月维修救助网开通运行各级交通邮政部门 年月起组织业务宣传造势活动各级交通部门各级邮政部门 投资估算 结论及建议 综合以上分析，实施全省汽车维修救助网项目具有较强的社会效益和现福建邮政中心发展模式软课题研究报告 项目文档，妥善保存第页共页 实意义......”。

8、“.....做大做好这为民办实事项目。 附件福建省汽车维修救助网业务操作流程 附件汽车维修救助网宣传路牌样稿 项目总论 项目概要 项目背景 邮政平台简介 泉州汽车维修救助业务开办情况 业务可行性分析 业务运作模式 总体方案 业务流程分析 收费方式 宣传方式 双方职责分工 配套制度和措施 业务前景分析 技术可行性分析 平台技术方案 系统业务功能 日常运行维护 功能扩展分析 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,福建邮政中心发展模式软课题研究报告 项目文档，妥善保存第页共页 项目实施进度安排 投资估算 结论及建议项目总论 项目概要 项目名称汽车维修救助网建设项目 建设单位福建省交通厅福建省邮政局 建设目标交通邮政两家合作，在泉州汽车维修救助网成功运作经验基 础上......”。

9、“.....更好地服务广 大人民群众。 建设规模推广泉州经验模式，建设全省九地市汽车维修救助网。邮政部门负 责的平台支撑包括应用软件开发维护日常话务受理等，交通 部门负责汽车维修救助网的宣传推介。 建设工期年月月 项目背景 邮政平台简介 是中国邮政全国统的客户服务号码，最早用于特快业务揽收和查询， 年起国家邮政局将定位扩展为利用邮政自身优势为企业和社会大众服务的综合性 语音平台。年月日，正式升位为。以此为契机，国家邮政局加快了对 业务品牌的塑造，提出了即企业个人邮政的定位，不断丰 富的业务功能和内涵。 目前，全国各地纷纷开办了各具特色的便民利民服务，如海南的想 飞就拨机票递送服务苏州的企业会员加盟服务福州的火车票订 送服务厦门的市长热线泉州的广电服务热线等，具有较高的品牌知名 度......”。