1、“.....或者当着客户的面贬低或指责其它的部门或员工。对于绝大多数客户的投诉，营业部可以通过面对面的道歉提供额外服务等方式，给客户更多的关心体贴照顾，来取得客户的谅解和认可，从而使问题得到圆满的解决。六处理客户投诉要采取的步骤认真仔细听取客户的意见。保持冷静。在投诉时，客户往往理直气壮。工作人员不要反驳客户的意见，不要与客户争辩，而是要耐心听取客户的投诉，弄清客户投诉所涉及的部门和人员及具体情况。表示理解。对客户的感受和遭遇表示理解和同情，并用恰当礼貌的语言给客人以安慰。给予特殊关心。千万不要怕麻烦，或采取大事化小，小事化了的态度，可适当用遗憾理解抱歉之类的语言，表示对投诉客户的关心。在与客户交谈的过程中，要注意用恰当的称呼。不转移目标......”。

2、“.....而不要随便敷衍和随意引申，也不要乱发牢骚和推卸责任，更不要找借口责备他人或怪罪客户。记录要点。将客户投诉的要点记录在投诉登记簿上。这样可以使客户放慢讲话的速度，缓和客户激动的情绪，而且还能使客户感觉到，公司对他的投诉很重视。另外，记录的要点也是解决问题的依据。将要采取的措施和解决问题所需的时间告诉客户。如果有可能的话，可以提出几个解决问题的方案或设想，供客户从中选择双方最容易接受的解决方案和补救措施，以表示对客户的尊重。同时，应充分估计解决问题所需要的时间，并将处理的时间告诉客户，征求其意见。采取行动，解决问题。这是处理投诉中最关键的环。客户投诉以后，应立即与有关部门联系，着手调查，弄清事实，尽力解决......”。

3、“.....以免客户挂怀。检查落实。与客户联系，并检查核实客户的投诉是否已圆满地得到解决。记录归档。将记录的处理过程整理成报告并存档。注客户投诉方式客户可采取以下方式进行投诉电话投诉信函投诉当面投诉网上投诉附录四形象标示说明标准色粉色蓝色灰色黑色专用字体中文华文彩云英文标示说明娶吧嫁吧代表婚姻的两个方面，另外使用叹词吧既有为姻缘的联结而欢呼之意，又有英文的音译之意。英文则是与汉字取相同的意义，同时在发音上与吧同音。吧字口字旁换成卡通的心形图案代表浪漫的爱情。环绕商标下半部的粉色心形飘带代表在同仁的努力下男女双方最终喜结良缘。标准色粉色标示说明本标识以两只白天鹅相向浮于水面为原型。白天鹅是动物界高贵优雅和对爱情至死不渝的代表......”。

4、“.....还象征爱情的纯洁和忠贞。图形本身则以两只白天鹅相向形成心形图案，加之水中倒影代表了恋人之间的心心相印。附录五形象店三维效果图附录六网站主页婚情文化传播有限公司附录七西安市婚姻介绍机构介绍服务合同合同编号甲方乙方甲乙双方本着自愿的原则，依据中华人民共和国婚姻法和中华人民共和国合同法等相关法律法规，为了保护征婚当事人和婚介机构的合法权益，经协商致，就甲方向乙方提供婚姻介绍服务事宜，签订本合同。服务项目甲方为乙方提供婚姻介绍服务......”。

5、“.....如果乙方签字确认甲方提供的应征者条件适合，视为甲方提供的服务成功，合同终止。三服务费用标准及支付办法基本服务费元，双方订立合同之日交付。乙方如果要求作征婚广告，需另行向甲方支付广告费用元，双方订立合同之日交付。四甲方的权利和义务权利甲方有收取服务费用的权利。甲方有在其服务场所内公开乙方征婚信息资料的权利需要保密的部分不予公开。甲方有审查乙方提供的相关征婚资料的权利......”。

6、“.....并将上述材料的复印件作为合同附件。甲方应及时为乙方提供合适的应征人选。未经乙方同意，甲方不得向应征者以外的其他单位组织或个人泄露乙方征婚信息资料广告征婚除外。甲方向乙方提供的应征者信息资料必须与应征者提供给甲方的致，甲方不得以虚假应征信息资料欺骗乙方。甲方不得以婚托虚假广告等方式欺骗乙方。五乙方的权利和义务权利乙方有获得甲方真诚及时热情周到的服务的权利。乙方有在甲方服务场所查询其他征婚者信息资料的权利。乙方有在征得征婚者同意后，选择见面的权利。二义务乙方应按照合同的约定向甲方支付相应的服务费用。如实提供征婚信息资料。积极配合甲方的服务守信守时守约。乙方不得利用甲方为其提供的婚姻介绍服务从事违法行为......”。

7、“.....因此产生的争议与甲方无关。乙方联系方式发生变化时应及时通知甲方。六甲方违约责任甲方提供给乙方的应征者信息资料与应征者提供给甲方的不致，甲方应将乙方支付的基本服务费用如数返还给乙方。甲方以虚假广告虚假应征信息资料婚托等形式欺骗乙方的，甲方收取的基本服务费用应双倍返还给乙方。甲方地址或联系方式发生变化未及时通知乙方，且在天未服务的，乙方可以提出终止合同，甲方收取的服务费用如数返还给乙方。七乙方违约责任乙方提供的征婚信息如有失实之处，甲方有权利及终止合同。乙方支付的基本服务费用作为违约金，甲方不予返还。乙方联系方式发生变化未及时通知甲方的，甲方有权中止合同履行，中止期间视同服务期间。乙方利用甲方为其提供的婚姻介绍服务从事违法行为的......”。

8、“.....乙方交付的基本服务费用作为违约金，甲方不予返还。八本合同履行期限届满后，可续签合同，续签基本服务费用减半收取或双方约定。九争议解决方式本合同在履行过程中如果发生争执，双方应协商解决，协商不成的，可依法向法院起诉。十其他本合同式两份，甲乙双方各执份。本合同经甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方乙方婚介员负责人年月日西安市婚姻家庭协会印制附录八全国婚介行业公约全国婚姻介绍行业从业守则遵守法律法规坚持诚信原则热爱本职工作弘扬婚介文化服从组织安排做到尽忠守则维护行业信誉树立良好形象杜绝弄虚作假把关资料审核树立服务信念突出服务特色衣着整洁大方同事关系和谐接受客户监督欢迎客户批评全国婚姻介绍行业服务公约遵纪守法，弘扬诚信，规范操作爱岗敬业，专注研究......”。

9、“.....礼貌待人，热情大方服务项目，有问必答，百问不厌办理业务，耐心细致，准确无误积极探索，不断创新，与时俱进附录九获奖证书影印件的实际情况以及服务业在未来国民经济发展中的巨大潜力提出了崭新的婚介机构的经营模式，即连锁经营模式，通过打造品牌婚介，提供高质量的婚介服务来占领婚介高端市场。市场现状如下第，整个行业诚信严重缺失。婚托现象屡见不鲜，收费项目混乱，黑幕重重，很多客普遍低下。目前国内婚介市场缺乏高素质的职业化从业者队伍，无论是学历层次还是年龄层次都存在严重的婚介行业本身特点决定了，对固定资产的要求不高，技术含量相对较低，而且收费标准至今没有被纳入监管范围，因此利润回由于我国处于转轨阶段，整个政策法律体系相对不够健全......”。