1、“.....同时将密云呼叫中心基地示范系统中部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。系统实现功能描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。系统实现功能描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令等接入和转换功能用户可以通过网络登陆到门户为用户提供用户服务网上查询业务申请设置参数维护等各类管理功能。统计分析功能统计报表完善主要包括话务报表和业务报表完善。录音管理功能平台应具备对座席通话全程选择录音，具备按时长座席工号来电号码等录音功能，具备录音检索回放等功能。卖方应在技术建议书中提供完善录音解决方案。监控管理功能业务管理界面具备监控主机监控告警测试和统计功能......”。

2、“.....业务应用功能业务平台应用功能，满足服务外包业务规范中各项要求。各种建设方案及比较根据业务发展需求，本期工程建议在亦庄服务器机房或其他承载网骨干节点机房新建套容量为座席符合外包业务系统平台，并各通过各条千兆专线与方庄长话节点华为路由器相连传输语音数据通过条百兆专线连接骨干网实现互联网数据传输通过条百兆专线与密云基地机房相连若平台部署地点为亦庄服务器机房，则可利用现有亦庄至密云示范基地条已调通百兆专线。建设方案如下图所示图商业呼叫中心平台期系统工程网络拓扑图主要实施内容如下业务支撑系统开年，零售及物流业呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。电视购物行业呼叫中心市场在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额达亿元，而电视购物所占份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔发展空间......”。

3、“.....以年比较，中国电视直销市场仅占美国市场。中国年电视购物市场容量亿美元，达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。已有平台业务开展现状密云呼叫中心基地示范系统现状总体结构密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中平台资源排队机和，根据新增座席情况，扩容排队机单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心座席设备和业务平台设备。该工程中主要实施内容如下根据需要临时支撑座席容量当前已经启用超过座席，扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数据建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络到平台物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网物理通道......”。

4、“.....系统拓扑图如下所示服务器防火墙数据库服务器报表数据库服务器接入服务器报表服务器应用服务器接口服务器语音文件服务器亦庄机房南方集中平台承载网承载网座席交换机座席交换机座席交换机座席汇聚交换机座席汇聚交换机核心交换机核心交换机路由器路由器业务部分接口语音部分接口防火墙密云座席机房商业呼叫中心系统平台图密云呼叫中心基地示范系统网络拓扑现状图密云呼叫中心生产系统平台通过承载网与集团平台互连，实现语音和数据接入。生产系统平台配置了全座座席业务外包互联网全座席业务外包三建设方案及规模建设原则充分利用现有密云呼叫中心示范基地设备，充分利用中国联通骨干网络资源，集中建设呼叫中心平台，提供全国坐席基地使用。已有平台建设规模能力及运营现状目前密云坐席基地座席工位个，高端个，低端个共享使用原中国网通南方客服系统，该系统共有坐席许可个......”。

5、“.....系统设计面向原中国网通内部客户服务使用，功能无法满足外包坐席业务开展需求，且系统容量较小，无法满足业务开展需要。建设地点内容总体建设思路本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。系统实现功能描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令计投资额年增长量都超过。医疗行业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备应用大部分集中在门诊部门，更大范围信息化手段还未应用。与二级以上医院数据传输共享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标要求，是未来几年政府将加大管理力度和投入重点，对呼叫中心市场需求必将增大。制造业呼叫中心市场到年......”。

6、“.....个，年到年座席复合年平均增长率为。零售和物流业呼叫中心市场到年，零售及物流业呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。电视购物行业呼叫中心市场在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额达亿元，而电视购物所占份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔发展空间。美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视直销市场仅占美国市场。中国年电视购物市场容量亿美元，达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。已有平台业务开展现状密云市场制高点。立项依据中融公司呼叫中心系统建设规划中融公司商业呼叫中心平台建设会议纪要项目建设必要性商业呼叫中心外包业务是中国联通明确重点发展创新型增值业务。为有效地开展商业呼叫中心业务......”。

7、“.....共同建设北京呼叫中心产业基地。呼叫中心基地于年月建成投产，共建设座席余个，平台利用原中国网通南方省平台。目前，密云县政府与中融公司组织联合招商工作正在深入开展，业务需求增长迅速，但原中国网通南方省平台可提供中融公司作为外包服务使用座席数量仅个，且由于平台设计面向原中国网通客户服务业务，在功能方面无法满足商业呼叫中心外包服务需求，造成业务开展困难。为保证密云呼叫中心产业基地招商工作顺利开展，促进中国联通商业呼叫中心外包业务量迅速提升，急需建设商业呼叫中心平台。二市场及业务需求分析市场分析目前中国拥有座席规模近万个，其中外包座席占。相比而言，每万人拥有座席数还不足发达国家地区十分之，市场成长空间广阔。考虑到离岸因素和政府驱动，未来年，中国服务市场将保持复合增长率，年将达到约亿元其中商业呼叫中心市场将保持复合增长率，到年将达到亿元......”。

8、“.....政府及公共事业呼叫中心座席总数将达到，个，累计投资额达到亿元，继续保持平稳发展。金融业呼叫中心市场到年，银行业呼叫中心座席总数将达到，个，同比增长。保险业呼叫中心市场发展迅猛，座席数量和累计投资额年增长量都超过。医疗行业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备应用大部分集中在门诊部门，更大范围信息化手段还未应用。与二级以上医院数据传输共享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标要求，是未来几年政府将加大管理力度和投入重点，对呼叫中心市场需求必将增大。制造业呼叫中心市场到年，制造业呼叫中心座席总数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。零售和物流业呼叫中心市场年，零售及物流业呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。电视购物行业呼叫中心市场在韩国日本......”。

9、“.....美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额达亿元，而电视购物所占份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔发展空间。美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视直销市场仅占美国市场。中国年电视购物市场容量亿美元，达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。已有平台业务开展现状密云呼叫中心基地示范系统现状总体结构密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中平台资源排队机和，根据新增座席情况，扩容排队机单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心座席设备和业务平台设备。该工程中主要实施内容如下根据需要临时支撑座席容量当前已经启用超过座席，扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数据建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络到平台物理通道......”。