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4、“.....共计颁发管理体系认证证书，张。这些年来，相当部分的管理体系认证机构勇于探索和实践，使得认证服务水平不断提高。国家对认证业务也十分重视。在年代初期，按照认证认可的要求和国职业安全卫生管理体系标准美国危害分析与关键控制点„的宣传还不够。顾客感知分析对表的数据按的五个属性进行分类，每属性中的调查项目的宣传还不够。顾客感知分析对表的数据按的五个属性进行分类，每属性中的调查项目的宣传还不够。顾客感知分析对表的数据按的五个属性进行分类，每属性中的调查项目按感知均值降序排列，得到表顾客对认证服务质量的感知。浙江大学学位论文万泰公司认证服务的质量评价与方法改进表顾客对认证服务质量的感知按属性排列属性调查项目满意均值满意标准差保证性审核员能保守受审核组织的商业机密和技术机密认证机构其他工作人员的服务态度认证机构证书的社会认可程度销售人员的专业能力获证后遇到问题时......”。

5、“.....能够及时完成认证机构能够在承诺的服务期限内颁发证书审核组能够按计划实施审核销售人员作出的承诺，能及时完成体贴性审核员能够用合适的方法与不同的员工进行沟通顾客与认证机构沟通的方便程度提供管理培训课程认证机构有客户俱乐部之类的互动平台客户经理能够经常主动与顾客沟通，了解企业的变化响应性认证机构能够根据受审核组织的需要安排和调整审开展管理体系认证业务，共计颁发管理体系认证证书，张。这些年来，相当部分的管理体系认证机构勇于探索和实践，使得认证服务水平不断提高。国家对认证业务也十分重视。在年代初期......”。

6、“.....到年底，中国认证机构国家认可委员会已经认可了家机构在中国境内行业质量管理体系标准现已与整合成标准通讯行业优质供方论坛通讯业质量管理体系标准组织环境管理体系标准等个认证机构织国际认可论坛，简称和区域多边承认组织太平洋认可合作组织，简称先后在广州诞生。随着社会发展的需要，国际上其他些组织又先后推出了以下管理体系认证标准美国三大汽车公司汽车准，约有个质量体系认可委员会，认可了约家质浙江大学学位论文万泰公司认证服务的质量评价与方法改进量管理体系认证机构，多万家企业拿到了质量管理体系认证证书。年月日和年月日，第个国际多边承认组系列标准问世以来，为了加强质量管理，适应市场竞争的需要，企业家们纷纷导入系列标准，很快形成了股世界性的申请质量管理体系认证的潮流。目前，全世界已有近个国家和地区正在积极推行系列国际标式批准成立了质量保证技术委员会即着手这工作，从而诞生了族标准......”。

7、“.....这既扩大了原有产品认证机构的业务范围，也产生了大批新的质量管理体系认证机构。自从年灵活性大，有向国际社会推广的价值。于是在年向国际标准化组织提交了项建议。根据的建议，当年即决定在认证委员会质量保证工作组的基础上成立质量保证委员会。年，正首先开展了单独的质量保证体系认证业务，使质量保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了质量保证活动的迅速发展。通过三年的实践，认为，这种质量保证体系认证的适应面广，方各国蓬勃发展起来。随着上述质量保证活动的迅速发展，各国的认证机构在进行产品质量认证的时候，也增加了对企业的质量保证体系进行审核的内容，进步推动了质量保证活动的发展。到了年代后期，英国标准协会况。这实际上就是现代的第二方质量体系审核的雏形，这种办法促使承包商进行全面的质量管理，并取得了极大的成功。后来......”。

8、“.....并逐步推广到民用工业，在西，并对质量保证体系规定了两种统的模式军标质量大纲要求和军标检验系统要求。承包商要根据这两个模式编制质量保证手册，并有效实施政府要对照文件逐步检查，评定实施情承包商应制定和保持与其经营管理规程相致的有效的和经济的质量保证体系，应在实现合同要求的所有领域和过程例如设计研发制造加工装配检验试验维护装箱储存和安装中充分保证质量化和相关活动基本术语中对认证的定义是由可以充分信任的第三方证实需鉴定的产品服务或过程符合特定标准或规范性文件的活动。年，美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了质量保证要求，要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„致谢浙江大学学位论文万泰公司认证服务的质量评价与方法改进绪论研究的背景管理体系认证的发展认证的英文原意是种出具证明文件的行为......”。

9、“.....„„„„„„„„„„„„„附录认证服务质量评价指标的权重调查„„„„„„„„„„„„„„附录二认证服务质量调查表„„实证结果的启示„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论和展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„本文的创新点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„本研究存在的问题„„„实证结果的启示„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论和展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„本文的创新点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„本研究存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录认证服务质量评价指标的权重调查„„„„„„„„„„„„„„附录二认证服务质量调查表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„致谢浙江大学学位论文万泰公司认证服务的质量评价......”。