1、“.....高的企业更有成效营运能力我认为存货周转率高的企业更有成效我认为应收账款周转率较高社会贡献率该企业的社会美处理精细化客户关系管理绩效随企业资源整合程度提高互联网企业绩效的衡量尺度及其影响因素与智能化相关的绩效衡量尺度与客户数据的分析处理相关的绩效衡量尺度与资源整合相关的绩效衡量尺度增加的企业财务衡量基于互联网视角的客户关系管理企业绩效评价的方法文献综述总结第三章互联网企业客户关系管理绩效内在机理分析互联网企业客户关系管理绩效变化规律分析客户关系管理绩效随着智能化程度提高客户关系管理绩效客户数据的目录第章绪论研究背景研究目的和意义毕业论文互联网企业客户关系管理绩效研究文档免费在线阅读更有成效营运能力我认为存货周转率高的企业更有成效我认为应收账款周转率较高社会贡献率该企业的社会美处理精细化客户关系管理绩效随企业资源整合程度提高互联网企业绩效的衡量尺度及其影响因素与智能化相关的绩效衡量尺度与......”。

2、“.....财务维度分为获利能力偿债能力营运能力和社会贡献率四个子维度，这四个指标均参考了濮雪莲关于企业绝对绩效的测量问项濮雪莲以及杨勇关于企业财务分析方面对企业绩效影响的测量问项杨勇从而得到财务维度的各子维度操作性问项如表所示表财务维度各子维度的操作性问项变量操作性问项参考文献获利能力我认为销售利润率高的企业更有成效濮雪莲，杨勇，闫静等......”。

3、“.....顾客满意度顾客信任度和顾客......”。

4、“.....顾客满意度顾客信任度和顾客依赖度内部流程维度包括网站建设能力人员技术水平售后服务质量和网络环境绩效学习与成长维度包括企业学习能力员工培训比例和持续创新能力。各问项采用利克特五分量表测量，选项从分到分，得分越高，说明各维度的互联网企业客户关系管理绩效研究第五章研究设计绩效越好，同时也说明客户关系管理的绩效越好。财务维度的操作性问项根据上述研究，财务维度分为获利能力偿债能力营运能力和社会贡献率四个子维度，这四个指标均参考了濮雪莲关于企业绝对绩效的测量问项濮雪莲以及杨勇关于企业财务分析方面对企业绩效影响的测量问项杨勇从而得到财务维度的各子维度操作性问项如表所示表财务维度各子维度的操作性问项变量操作性问项参考文献获利能力我认为销售利润率高的企业更有成效濮雪莲，杨勇......”。

5、“.....我认为投资收益率高的企业更有成效我认为总资产报酬率高的企业更有成效偿债能力我认为流动比率高的企业更有成效我认为利息保障倍数高的企业更有成效营运能力我认为存货周转率高的企业更有成效我认为应收账款周转率较高社会贡献率该企业的社会美处理精细化客户关系管理绩效随企业资源整合程度提高互联网企业绩效的衡量尺度及其影响因素与智能化相关的绩效衡量尺度与客户数据的分析处理相关的绩效衡量尺度与资源整合相关的绩效衡量尺度增加的企业财务衡量基于互联网视角的客户关系管理企业绩效评价的方法文献综述总结第三章互联网企业客户关系管理绩效内在机理分析互联网企业客户关系管理绩效变化规律分析客户关系管理绩效随着智能化程度提高客户关系管理绩效客户数据的目录第章绪论研究背景研究目的和意义研究目的研究意义研究内容和方法研究内容研究流程和方法第二章理论基础和文献综述理论基础客户关系管理的理论基础绩效评价的理论基础企业绩效评......”。

6、“.....的理论基础文献综述目录第章绪论研究背景研究目的和意义研究目的研究意义研究内容和方法研究内容研究流程和方法第二章理论基础和文献综述理论基础客户关系管理的理论基础绩效评价的理论基础企业绩效评价的理论基础文献综述基于互联网视角的客户关系管理企业绩效评价的方法文献综述总结第三章互联网企业客户关系管理绩效内在机理分析互联网企业客户关系管理绩效变化规律分析客户关系管理绩效随着智能化程度提高客户关系管理绩效客户数据的处理精细化客户关系管理绩效随企业资源整合程度提高互联网企业绩效的衡量尺度及其影响因素与智能化相关的绩效衡量尺度与客户数据的分析处理相关的绩效衡量尺度与资源整合相关的绩效衡量尺度增加的企业财务衡量尺度客户关系管理绩效衡量尺度的作用机理分析技术层面的衡量指标作用机理分析客户层面的衡量指标作用机理分析资源层面的衡量指标作用机理分析财务层面的衡量指标作用机理分析第四章研究假设的提出研究模型概念......”。

7、“.....型变量定义研究假设四个维度与互联网企业绩效的关系假设顾客粘性与客户维度的关系假设研究假设小结第五章研究设计变量的测量自变量的操作性问项中介变量的操作性问项因变量的操作性问项问卷形成问卷的初步设计前测与问项调整问卷发放与数据收集统计分析方法第六章数据描述性分析与质量分析样本描述性分析样本的人口统计特征样本企业的统计特征数据质量分析信度分析效度分析第七章数据分析与假设检验相关分析互联网企业绩效与财务维度相关分析互联网企业绩效与客户维度相关分析互联网企业绩效与内部流程维度相关分析互联网企业绩效与学习与成长维度相关分析互联网企业绩效与顾客粘性相关分析回归分析绩效与财务维度回归分析顾客粘性与客户维度的回归分析绩效与内部流程维度的回归分析绩效与学习成长维度的回归分析假设检验的结果研究结论总结及讨论分析财务绩效是企业绩效衡量的基础顾客粘性是种的意识网站建设绩效学习与成长指标第八章研究结论贡献及展望......”。

8、“.....变量的测量根据本研究的理论模型可以看出，问卷中应涉及的可分为三类自变量中介变量因变量，具体如表所示表研究变量汇总表变量类型变量名称变量数量自变量财务维度客户维度内部流程维度学习与成长维度中介变量顾客粘性因变量互联网企业客户关系管理绩效本研究对各变量的测量采用利克特五点尺度记分，其中为每个因素至少设计了两个问项，每个问项均以表示非常不同意，然后依次是比较不同意中立比较同意，最后到表示非常同意。自变量的操作性问项在本文中，自变量包括财务维度客户维度内部流程维度和学习与成长维度，其中，财务维度包括获利能力偿债能力营运能力和社会贡献率客户维度包括顾客粘性......”。

9、“.....各问项采用利克特五分量表测量，选项从分到分，得分越高，说明各维度的互联网企业客户关系管理绩效研究第五章研究设计绩效越好，同时也说明客户关系管理的绩效越好。财务维度的操作性问项根据上述研究，财务维度分为获利能力偿债能力营运能力和社会贡献率四个子维度，这四个指标均参考了濮雪莲关于企业绝对绩效的测量问项濮雪莲以及杨勇关于企业财务分析方面对企业绩效影响的测量问项杨勇从而得到财务维度的各子维度操作性问项如表所示表财务维度各子维度的操作性问项变量操作性问项参考文献获利能力我认为销售利润率高的企业更有成效濮雪莲，杨勇，闫静等......”。