1、“.....座席话务功能 路由处理 动态界面和数据字典 人工自动互转 两对服务 呼叫代答 辅助回叫 大休小休 预约呼出 会议电话 硬件平台设计 呼叫中心体系结构 平台的稳定性安全性设计要点远程座席模块方式介绍 组网结构 呼叫转移功能设计 地理信息系统平台设计 表现层 表现层 网络安全平台设计 网络系统安全解决方案 与入侵检测实现联动 与防病毒实现联动 与日志处理间实现联动 工作流程说明 二安全功能特点 内部网络监控与审计方案 操作系统的安全解决方案 流程管理与权限控制 其它安全技术与措施 双机容错冗余技术 配臵磁带机可读写光驱大容量数据备份工作站 容灾系统 安全管理制度 安全平台设备选型 机房设计 设计原则 依据标准 •长沙市城管大楼机房现场环境及机房建筑图纸‣ 建设方案 五项目实施进度安排 建立项目实施管理机构 项目......”。

2、“.....实施的总体考虑 项目实施工程阶段 项目调研和总体规划设计阶段 准备阶段 设备到货验收阶段 设备安装调试阶段 网络平台集成阶段 应用系统调试和集成阶段 系统试运行阶段 系统终验阶段 工程实施进度计划表 六投资估算与资金筹措 市本级投资估算 区县级投资估算 岳麓区建设费用开福区建设费用 资金筹措 七建设与运营管理 建设模式 建设模式选择 增值服务研究 建设机构 运营模式 运营机构 规章制度 八社会经济效益和风险分析 社会效益 经济效益 风险分析 技术风险 管理风险 降低风险的对策 降低技术风险的对策 降低管理风险的对策 九可行性研究结论与建议 可行性研究结论 建议和措施 在协调上加大力度 在制度上进行规范 保证城管平台互联互通资源共享的有关规章制度 在资金上给予保障 在建设上稳妥推进 在效果上进行评估 在人才......”。

3、“..... 项目承办单位 项目承办单位为湖南省长沙市城市管理局以下简称长沙城管 局。 长沙市城管局是从事综合性城市管理政策研究和决策，城市管理 监督指导和执法，城市管理网络建设和提供综合信息服务的市局级 行政单位。 该单位拥有只技术力量强经验丰富有高度责任感和很好服 务意识的队伍设臵了个处室......”。

4、“..... 近年来，长沙城管局直探索将现代化的高科技技术和现代网络 技术运用到城市管理业务中的途径，并做过很多调研，并引进了批 计算机技术专业的高科技人才，积累了许多这方面的经验，能够较好地完成数字化城管网络平台建设和维护业务系统的应用信息资源 的开发公共服务和人员培训等工作。在保证网络运行通畅，提供优 质技术服务方面有较大的优势。 项目主管部门 长沙市城市管理局。 项目拟建地点 核心层节点个，位于雨花区树木岭曲塘路绿雅园小区城管大厦 内，建立长沙市数字化城市管理监督中心。 分布层节点个，分别位于芙蓉区天心区岳麓区开福区 雨花区高新区的城管大队和市渣土处。直属大队办公地点位于市城 管大厦内，将直接连入市城管监督中心。 接入层节点个，覆盖全市个区的城管中队。 承担可行性研究工作的单位 长沙市数字化城长沙市城市管理局以下简称长沙城管 局......”。

5、“.....城市管理 监督指导和执法，城市管理网络建设和提供综合信息服务的市局级 行政单位。 该单位拥有只技术力量强经验丰富有高度责任感和很好服 务意识的队伍设臵了个处室，即局办公室法规处执法监督 处市容环卫管理处市政管理处城区绿化管理处广告灯饰管理 处督查考核处城镇管理指导处社会卫生责任管理处计划审计 处宣传教育处人事处信访处机关党委工会纪检检察室离 退休办政务公开窗口。 近年来，长沙城管局直探索将现代化的高科技技术和现代网络 技术运用到城市管理业务中的途径，并做过很多调研，并引进了批 计算机技术专业的高科技人才，积累了许多这方面的经验，能够较好地完成数字化城管网络平台建设和维护业务系统的应用信息资源 的开发公共服务和人员培训等工作。在保证网络运行通畅，提供优 质技术服务方面有较大的优势......”。

6、“..... 项目拟建地点 核心层节点个，位于雨花区树木岭曲塘路绿雅园小区城管大厦 内，建立长沙市数字化城市管理监督中心。 分布层节点个，分别位于芙蓉区天心区岳麓区开福区 雨花区高新区的城管大队和市渣土处。直属大队办公地点位于市城 管大厦内，将直接连入市城管监督中心。 接入层节点个，覆盖全市个区的城管中队。 承担可行性研究工作的单位 长沙市数字化城市管理信息系统建设项目指挥部湖南省移动通 讯规划设计工程有限公司......”。

7、“.....介绍并推广 数字化城市管理新模式以来，全国已完成数字化城市管理建设工作的 有北京上海广州深圳等个城市和地区。正在建设中的还有 郑州天津等个城市和地区。 年月日，长沙市市委常委会下发了•中共长沙市委常委 会议纪要‣，决定开展长沙市数字化城市管理建设工作......”。

8、“.....由长沙市城管局牵头联合其它相关部门组成长沙市数字 化城市管理信息系统建设工作组，标志着长沙市数字化城市管理工作 的正式启动。为了建设具有长沙特色全国最优最好的长沙数字化城 管信息系统，市城管局专门成立了长沙市数字化城市管理项目建设指 挥部，对项目建设进行了前期调查研究。 前期调研工作 外省市考察和调研 由市城管局局长亲自带队，对北京上海深圳等城市的数字化 城市管理项目进行了调研，学习和了解了他们的经验和做法，形成了 调研报告同时，还通过电话电子邮件和上网查询等方式与广州 厦门等市进行了联系，收集资料，了解了他们数字化城管网络建设的 具体情况，形成了专题报告。 市直有关单位个区调研 为了解各市直部门和区级单位网络建设的现状和需求，长沙市数 字化城市管理建设工程指挥部采用上门调查和表格调查两种方式进行了调研......”。

9、“.....在各 市直及区单位的大力支持和配合下，共回收调查表份，其中市区 职能部门份区大队份区下属中队份同时，还走访了市 建设局市公安分局市规划分局市环保局市民政局市工商分 局市环卫局市园林局市财政局的信息主管部门，认真听取了各 方面对长沙数字化城市管理系统建设的意见，收集了第手资料。 会议交流 召开了多次市直部门座谈会 是在技术方案编制前，对数字化城管的建设目标主要功能 关键问题和各部门自身情况进行了交流，广泛听取了意见二是在技 术方案初稿编制完成后征求了意见。参加会议的单位有市建设局 市公安局市规划局市环保局市民政局市工商分局市环卫局 市园林局市财政局以及芙蓉区天心区岳麓区开福区雨花区 五区区政府高新区管理委会市信息中心等部门。 召开了市区信息中心信息办主任座谈会 召开了市及个区的信息中心信息办主任座谈会......”。