1、“.....并把服务品牌经营 作为市场营销的环节之。担保公司服务品牌的宗旨是客户至上 的原则，为银行和企业提供最满意的服务。服务手段包括 公司网址建立专门网站，并有专业网管人员值班，与客户 就担保事宜进行在线交流 服务热线担保公司提供电话查询服务，解答客户在申请和 办理担保过程中遇到的各种问题。 投诉中心设立投诉中心，专门听取客户的意见和改进建议。 客户回访担保公司在抽样的基础上，定期对合作银行和企 业进 行回访，或以问答方式收集客户对服务质量的反映。 服务品种多样化担保公司研发部门将以客户为中心，设立多样 化的担保服务品种，为客户提供全方位的服务。 企业形象与公共关系 商业担保在中国是个崭新的行业。为了区别于以往行政化 的担保行为和中国历史上的典当业务，公司应高度重视透过各种 公共关系媒体，塑造以担保品牌为核心的企业形象......”。

2、“.....公司形象宣传手段包括 研讨会研修班培训班 今后将利用各种会议研讨活动的机会开展宣传工的个人利益与公司的短期利益和长期发展有机地结合起 来形成整体利益，能够解决对员工的激励和约束问题。另外， 采用费用报销政策鼓励员工积极在外参加进修，以提高业务 水平。 第二节风险控制制度及措施 首先，公司制定与防范风险有关的规范的风险管理制度，在 日常工作中由公司内控部门负责监督实施。主要包括以下几个主 要方面担保业务操作程序工作标准业务接待项目分配 合同管理业务档案风险防范代偿及追偿责任落实等制度。 日常业务管理 公司将制定系列业务流程和服务质量的管理制度与操作 手册，建立健全完备的业务制度，如担保业务暂行办法投 资业务管理办法项目审核工作细则等，实现了标准化的制 度管理。员工上岗前首先要经过培训和考核认证。公司全员按金 融服务企业标准要求操作担保业务和担保投资业务......”。

3、“..... 风险防范与管理 企业内部管理是金融机构风险防范的最重要环节之。公司 将采取多种组织形式，对投资风险进行管理。对公司项目由审计 部担保部评估部风险管理部评议，评审委员会和董事会等多道防火墙来防范经营风险。 建立信用评估机制 信用担保最大的风险是被担保者的资信风险。因此，应对申 请担保企业的资信变化过程进行深入详细的调查。评定企业的 透明度和可控度，分析企业财务结构的变化情况，计算和推算企 业的赢利能力。风险控制应坚持全面深入和量力而行的原则，采 用跟踪管理和及时控制的方法。同时，中国正在建立的信用评估 机制，也为这风险的防范提供了有利的保证。 建立风险转移和联合担保机制 把银行企业担保机制三方统考虑，形成个有三方共 同组成的担保咨询机构，开展法律会计税务等各种咨询服务， 形成有效的扶优扶强的体系争取国家各级担保体系的支持......”。

4、“.....当发生代偿时，银衍担保可以按定 条件从再担保机构得到定补偿，从而大大降低担保风险。另外， 联合担保也是分散转移风险的有效方法。 信用风险评价指标体系 利用现代电子信息技术，开发建立出套科学完善的信用风 险评价指标体系，并使之得到有效实施。 其他措施 加大项目的审核力度，以及对拟担保投资项目进行严格科 学的可行性研究与论证，严格按照公司制定的各项制度规范运 作，力求最大限度地控制风险。 在财务管理上，根据每年的经营计划按相当比例提留担保赔 付准备金和投资风险备用金等，以保障公司业务按计划正常进 行......”。

5、“.....填写合同审核表 正式签订合同，填写合同登记表 填担保费认缴单 抵押登记准备抵质押登记资料，包括主合同担保合同 反担保合同及其他资料。 他项权力证书或抵质押登记表登记机关签章 发放贷款担保贷款业务联系单 复印借款借据 担保收费 保后管理日常检查重点检查 担保项目检查表 保后检查报告担保到期通知函 担保项目展期逾期报告 业务档案管理 代偿和追偿代偿和追偿方案 提起法律诉讼 担保终结还贷收据复印件 注销抵质押登记 退还抵押代管原件 免除担保责任确认表 二审查材料注意事项 客户提供的材料除复印件外，同时应提供原件备验提 供的材料复印件要加盖公章法人代表授权委托需法人代表亲笔 签字授权。 公司担保部顾客值班人员负责项目受理......”。

6、“.....审理受理条件，提出受理意见。对符合担保 条件的项目正式受理，建立顾客档案及档案编号，登记担保项 目受理登记表担保申请人材料清单反担保人材料清 单及按材料清单提供的材料作为信用担保申报书的附件， 经公司担保受理人和项目负责人审核签字后归档。 三担保受理条件 具备企业法人资格并已通过年检 依法经营，经营范围符合国家政策 基本具有偿还借款的能力，并能提供反担保措施 对单个企业的担保金额不超过我公司自身实收资本的 申请担保金额不超过该企业有效净资产的 第章拟成立公司基本情况 企业名称投资担保有限公司 法定地址 经营范围 注册资本 发起单位 第二章投资人简历 企业名称 法定代表人 职务 资金来源 出资情况 第三章市场前景分析 担保行业的宏观分析 我国中小型企业信用担保自年政府有关部门出台系列鼓 励政策以来，已有近八年的发展历史......”。

7、“.....归档资料。 未经允许，请勿外传,人民共和国中小企业促进法更强调了中小企业信用担保对改善 中小企业投融资环境促进中小企发展的重要作用。年， 党和国家领导人先后对如何发展中国信用担保业做出了重要批 示。 在这良好政策环境下，全国中小企业信用担保机构已经发 展到目前的家左右。基本形成了以政府出资的政策性担保 为主民营和互助担保为辅的体两翼的格局。截止到 年年底，全国各类担保机构的注册资本总计超过亿元，可实 现的担保能力已超过亿元，支持的中小企业超过万户， 信用担保行业的发展对现实经济活动的影响逐渐扩大，可以预见 对未来的社会经济活动也将产生重要影响，推动和规范信用担保 业的健康发展已经不是应对特定中小企业融资难的权益性政策 安排，而是社会经济发展长期战略性选择。 经调查，菏泽市金融市场近年来实现了突飞猛进的发展 年，菏泽市实现亿元，增长，增幅居全省第 二位......”。

8、“.....增长，增幅居全 省第二位，金融机构存款余额亿元，贷款余额亿元。 年前两个月，菏泽市新增银行信贷亿元，有力地促进了地方 经济的发展。目前，全市规模以上企业达家，在建过亿元 的项目有多个。 经济兴则金融兴金融活则经济活，正是基于长远的发 展眼光，菏泽市委市政府为菏泽市金融业的发展创造了个良好 的发展环境，经济的快速发展，政府的有力支持，为菏泽市金融 业的发展提供了良好的契机。 第四章拟开展的业务情况 第节业务内容 根据我们对菏泽市担保市场的调查和分析，我们确定公司的 主营方向为 融资担保业务 担保投资业务 担保配套业务 担保业务 担保公司主要的服务对象为企业......”。

9、“.....工程招标投 标履约担保技术转让合同履约担保贸易合同履约担保房地 产交易担保合约对冲押金预付款质量保证金中介费 佣金担保产品质量担保诉讼保全担保等。 担保配套服务 担保配套服务是指围绕担保项目由担保公司提供系列 中介服务，主要包括 咨询服务 企业理财与资本运作顾问 企业管理顾问 项目论证服务 担保通投资项目可行性研究与项目评估资产评估业务 企业与个人资信评估 抵押资产处臵服务 典当业务 拍卖业务 企业重组兼并业务 证券公司与衍生业务 公司为券商及其客户提供广泛的业务合作......”。