1、“..... 邮政部门 负责汽车施救业务软件系统的完善推广安装 联合交通部门对话务人员进行汽车故障等业务知识培训 配合交通部门进行业务开通前的些宣传发动工作。 业务开通后 交通部门 负责继续对合格的加盟维修厂商进行资格审批，并提供有关资料 负责汽车施救网的宣传造势，包括报纸电视电台路牌等暖文及广告等 负责业务运行过程众对加盟维修厂商及邮政部门的监督检查，及时优化完善有 关业务流程 核定有关收费标准，同意邮政部门收取定服务费用，维护邮政部门的正当利 益......”。

2、“.....并将投诉情况反馈给交通部门 配合交通部门对汽车施救网进行宣传。 配套制度和措施 组织保障设立省市县三级业务管理和联络机构。其中，省级管理部门分别 为省交通厅运管局省邮政局市场经营处。各地市县交通邮政部门各设立运行管理 小组，制定联络人员。 根据前期经验，应加强对加盟维修厂商的服务监督管理，确保服务质量。建议 对维修厂家服务范围规范时限等进行明确，并向社会公布授予邮政部门定 监督权限，并将反馈意见作为维修厂商定级评审加后实际情况，作为为民办实事的重 要举措，汽车维修救助网的开通运行将具有十分显著的社会效益和反响，符合当前学 习三个代表重要思想和党员保先教育活动的实际要求，并有助于进步提高交 通邮政的行业形象。 通过全省联动发展，将能促进汽车救助网的实际运作效果。目前仅泉 州地开通该服务网络，开展范围宣传覆盖面等方面还比较局限。通过全省联动发展 宣传造势，将能提高网络运行效果......”。

3、“..... 业务的可扩展性较好。今后可逐步引入电子地图等技术，并扩充相应服务 内容。通过交通邮政双方共同配合，不断提升汽车救助网服务内容和层次，福建邮政中心发展模式软课题研究报告 项目文档，妥善保存第页共页 汽 车 施 救 业 务 管 理 系 统 客户信息管理 加盟厂信息管理 路段信息管理基础信息管理 施救调度 业务受理 统计分析 车辆遇障求助 车辆信息咨询 求助电话转接 处理结果反馈 故障信息咨询 投诉受理 季度受理报表 月受理报表 有利于该项服务的持续稳定发展。 以此为契机，有利于交通邮政两行业开展全面合作，共同服务广大人民群众。 技术可行性分析 平台技术方案 根据全省的实际情况，建议首先对泉州汽车施救业务管理系统进 行定的完善开发并进行推广，满足汽车维修救助网的基本运行需要。第二阶 段......”。

4、“.....结合省内其余六地市平台建设，将福厦泉模式进行推广。 泉州汽车施救业务管理系统，采用客户机服务器架构进行开发， 局域网内部联网，数据集中存放，运行维护方便并具有很好的安全保护机制。后台采用 数据库，使用连接，具有高效率的连接和处理速度。 实现的系统功能包括救助申报登记故障地点智能查找施救企业信息自动搜索 受理信息管理救助申报信息管理投诉管理救助受理明细信息统计企业救助信息 统计企业信息管理车型管理区域管理地区管理村名管理工作人员管理角 色管理权限管理等功能，能较好地满足汽车施救业务管理的当前需要。 福建邮政中心发展模式软课题研究报告 项目文档，妥善保存第页共页 设备投入方面，福州厦门泉州可利用现有平台，其余六地市需增加交换 机和部分微机设备，由邮政负责自筹投入。 业务功能完善方面，还需进步增强故障信息的智能筛选判断统计分析功能......”。

5、“..... 日常运行维护 汽车施救有关平台和软件系统，由邮政部门负责日常维护和提供技术支撑。 具体由泉州市邮政局负责应用软件开发升级工作，并建立二级维护管理体制，由泉州 邮政局负责次技术维护全省其他地市局负责当地的二级技术维护工作。 功能扩展分析 可根据业务发展需要，增加电子地图等业务功能。其中电子地图需购买第三 方产品，并与现有系统进行互连需联络相关网络提供商移动联通卫通等， 联合进行建设。 项目实施进度安排 序号时间内容负责单位配合单位 年月前交通邮政洽谈具体合作方案省交通厅邮政局泉州交通局邮政局 年月宣传发动阶段......”。

6、“.....实施全省汽车维修救助网项目具有较强的社会效益和现福建邮政中心发展模式软课题研究报告 项目文档，妥善保存第页共页 实意义，建议交通邮政部门积极配合，认真组织宣传，做大做好这为民办实事项目。 附件福建省汽车维修救助网业务操作流程 附件汽车维修救助网宣传路牌样稿福建邮政中心发展模式软课题研究报告 项目文档，妥善保存第页共页 附件 福建省汽车维修救助网业务操作流程 服务流程说明 用户在遇障情况下通过拨打请求救助 话务员受理，对用户信息包括车主姓名地点车牌号 联系电话及故障情况等进行登记的同时告知就近选择维修厂家 的联系方式 话务员将用户求助信息通知维修厂家即成员单位 施救成员单位联系求助用户，根据用户反应情况，准备施救工具， 到遇障点对车辆实施救助 求助处理完毕......”。

7、“.....用于备份 拨打用户电话就维修满意率进行回访调查 开始 用户 客服 平台 维修厂家 地市交通主管部 门福建邮政中心发展模式软课题研究报告 项目文档，妥善保存第页共页 各地市于月底将施救情况进行分析并上报当地交通主管部 门 中心与各加盟厂家就该项便民服务实行互相监督机制，并 共同接受交通局的监督 交通邮政两家定期对业务开展情况进行沟通协调，不断完善业 务流程和管理办法。 附件二 汽车维修救助网宣传路牌样稿 项目总论 项目概要 项目背景 邮政平台简介 泉州汽车维修救助业务开办情况 业务可行性分析 业务运作模式 总体方案 业务流程分析 收费方式 宣传方式 双方职责分工 配套制度和措施 业务前景分析 技术可行性分析 平台技术方案 系统业务功能 日常运行维护 功能扩展分析 核准通过，归档资料。 未经允许......”。

8、“.....福建邮政中心发展模式软课题研究报告 项目文档，妥善保存第页共页 项目实施进度安排 投资估算 结论及建议项目总论 项目概要 项目名称汽车维修救助网建设项目 建设单位福建省交通厅福建省邮政局 建设目标交通邮政两家合作，在泉州汽车维修救助网成功运作经验基 础上，建设全省九地市福州厦门泉州漳州宁德南平三明 莆田龙岩汽车维修救助网沿国道省道线，更好地服务广 大人民群众。 建设规模推广泉州经验模式，建设全省九地市汽车维修救助网。邮政部门负 责的平台支撑包括应用软件开发维护日常话务受理等，交通 部门负责汽车维修救助网的宣传推介。 建设工期年 项目背景 邮政平台简介 是中国邮政全国统的客户服务号码，最早用于特快业务揽收和查询， 年起国家邮政局将定位扩展为利用邮政自身优势为企业和社会大众服务的综合性 语音平台。年月日，正式升位为。以此为契机，国家邮政局加快了对 业务品牌的塑造......”。

9、“.....不断丰 富的业务功能和内涵。 目前，全国各地纷纷开办了各具特色的便民利民服务，如海南的想 飞就拨机票递送服务苏州的企业会员加盟服务福州的火车票订 送服务厦门的市长热线泉州的广电服务热线等，具有较高的品牌知名 度，并积累了较为丰富的运作经验。 年以来，福建邮政先后投资多万元首先对福州泉州厦门三地 进行改造建设，采用先进的计算机与电话集成技术，建成了集语音传真 短信等多种方式，能提供业务咨询受理投诉客户服务电话调查台席出租等多 种服务的先进语音平台。漳州宁德南平三明莆田龙岩等省内其余六地市目前 也具有平台，能提供基本的客户语音服务，但平台功能相对简单，将作为第二批 进行改造。 泉州汽车维修救助业务开办情况 随着近年来汽车拥有量的不断提高，汽车在行驶过程中发生故障需要救助的个案福建邮政中心发展模式软课题研究报告 项目文档，妥善保存第页共页 也急剧增加尤其是外来车辆......”。