1、“.....直到车主的贷 款还完为止。 由于现在汽车在中国还是高档消费品，人们对汽车非常在意，般都要将汽 车装饰做得很好，据统计，的人都有这方面的要求。在西方，目前已经 实现了定制个性化，所需的内饰在车辆出厂时就已做好，而我们则需在售中 服务解决，店在这方面有很大优势。而且内饰方面的利润也是非常惊人， 辆富康车的内饰花元左右大有人在，这里面经销商至少能赚 元。 对店而言，维修保养保险内饰，因为不能确定，属于长远附加值 收入，但这块的利润是每个店都不会忽视的。据统计，在养车服务上 的花费应该是买车时的三倍。但也有许多购买经济型轿车的车主不愿到 店做维修和养护，原因是店价格太高。般而言，在店零部件的进销 比是倍。以捷达为例，换三滤加日常检测，在路边店做是元，但 在店做要元。不过，随着国内厂家的新车保修期不断延长，也有很 多消费者认可了店的服务和品质后，逐渐养成了在店维修和保养的习惯。另外......”。

2、“.....如果你在别的地方维修过，旦汽车发生故 障，专卖店可以不再负责，这也使些店留住了许多顾客。当然，对于 销售高档车的店而言，维修和保养方面的利润是稳定的，因为这部分用 户通常不会计较这部分支出。 选址 销售没有汽车集贸市场灵活 店选址的决定权要由汽车厂商确认，由于厂家的规划和布局，现在些 店的位置都不太好，而目前大部分购车用户还都是第次买车，他们往往 是打车或坐公交车去买车，这样他们通常会选择去交通便利的地方，少有生 意的店为了生存，往往采用非常灵活的经营机制。般的做法，如北京 是在亚运村汽车交易市场或北方汽车交易市场再申请个摊位，或者在这些 地方找合作对象，以使业务延伸。 当然，也有许多店经销商在汽车集贸市场内租间办公室称咨询处或服 务处是为了卖更多的车，与店相比，汽车集贸市场的人气要旺得多。现 阶段，般的消费者还主要购买经济型轿车，汽车的品牌不是他们购车的主 要因素......”。

3、“.....对同档次产品的价格变化最感兴趣，如果哪个 车型有降价行为，销量肯定会上升。相比之下，对同档次的车进行汽车厂商 的比较则是他们第二层次的需求。虽然店的硬件设施服务态度与汽车 集贸市场相比都有很大的提高，但这未必能拢住太多用户，而汽车集贸市场 由于车价更灵活，可涨可降，可以货比三家，所以许多消费者还是会选择在 汽车集贸市场购车。 同样，凡是市场上好卖的车，也都会拿到集贸市场上去运作，因为在店 销售的汽车是不允许加价的，但在集贸市场上汽车的价格则是活的。新车上 市规范化只是暂时的，段时间之后就会自动走到市场上去。比如沃尔沃， 在专卖店是个价，在市场上是另外个价，只要有竞争就有价差。这样 来，店形同虚设，对消费者而言没有任何意义，其主要功能就变成了批消费者， 他们往往是带着许多问题来参加聚会的。周末派对是相对的固定节目，首先， 给每位客户发出封名为感谢信的服务指南......”。

4、“.....并附上服务电话以备用。然后，勤和的 老总和他的部下们就开始与客户进行沟通。 除此之外，勤和还要定期组织车主进行植树慰问孤寡老人到福利院看望 儿童共同郊游等。在勤和看来，这是增强凝聚力的种方式。通过这种活动，车主会感到勤和是个充满朝气和活力的集体，从而增加勤和品牌的知 名度和美誉度。也正因如此，现在来勤和买车的，有是勤和的车主介绍 来的，这种口碑效应使勤和赢得了稳定的客户市场。 不过，虽然北京的汽车销售非常火，但目前还没有家极具规模的汽车销售 集团。而在广东上海，就有店做出了自己的品牌，有的名气甚至大过 厂家的品牌，上海永达集团就是例。永达的广告推广活动做的非常厉害， 他们积极向消费者宣传自己的服务理念，让消费者在买车的时候首先想到永 达，永达模式确实成功了，而且这种模式将成为店的发展方向。 在今后汽车销售中，优秀的汽车推销员与店的品牌样重要......”。

5、“.....但在汽车销售业却没有吉拉德。美国雪佛兰公司的汽车销 售员吉拉德创下了汽车推销员吉尼斯纪录，他有丰富的汽车知识和推销经 验，与客户保持长久联系，并善于从老客户中获得新客户。 服务 在社区建立连锁的快修店 虽然从目前来看，店最大的功能是卖车，但从长远来看，其更大的功能则 是售后服务。在整个汽车获利过程中，整车销售配件维修的比例结构为 ∶∶。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显 而易见的。 国外发达国家之所以以公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售 后服务。而我们现在正好反过来了，单单看中了卖车，服务却非常落后。对 于火爆的国内车市来说，总有天维修保养的业务会大于卖车的业务，没 有区域规划的店同样会面临窘境。 问题也是非常明显的，以北京市为例，由于城市规划，店因为修理部分会 产生污染噪音，不可能在社区发展，越来越多的店不得不建在城市边 缘......”。

6、“..... 这种矛盾目前已经暴露在经销商面前，专家表示，售后服务今后应该向社区 发展，形成连锁的售后服务体系，快修店将成今后的发展趋势。日前奇瑞就充分考虑到了发展趋势，推出了限区域独家特许连锁经营模 式，其核心内容也是兴建大型的专营店，但是和别的品牌专营店有所 不同的是，未来奇瑞的店在计划中还将建设若干附属店，它们的关系被 称之为旗舰店和社区店。 该公司高层表示，作为个消费者，并非所有的时候都要去店，比如换 个三滤补个胎什么的，就完全没必要非到店不可。消费者更需要的是 便捷优质和廉价，而现在很多店不仅路程远而且收费较高。在奇瑞的 规划中，要在个城市定的区域内发展家经销商，这家经销商首先要兴 建个具有功能的旗舰店，与此同时，在这区域的其他地方，由 旗舰店投资兴建若干个具有汽车展销和快修功能的社区店。而当 社区店周围的消费能力达到定需求时，也可升格为旗舰店。社 区店主要是本着贴近购买力......”。

7、“.....只要有需要就可以 兴建，像汽车交易市场汽车大道大型住宅区等都可能是社区店扎根 的地方。 尽管奇瑞模式刚运行，还没有经受市场的检验，因其更多地考虑到了消费者， 从而赢得了许多喝彩。其实，奇瑞模式与已经获得成功的永达模式颇有几分 相似之处。 当上海永达发现自己的专卖店在挖掘了第桶金之后，没有继续发展的资源 时，它开始考虑进入社区的路子。永达把少量的车按品牌拿到大量的新建小 区里，做橱窗式的展销，所选的车都是贴近消费者的中低档车型。这就 方便了消费者看车选车。第二步，把大量的百货连锁店资产盘活，搞小店或 小站，形成网络。这些小店可以代理永达的汽车装修，接单之后拿到中心去 做，如果是更换小的配件和维修，或换三滤等服务，社区里的服务站人员骑 辆自行车就可以上门服务。加上使用统品牌，很快就形成了自己的商业品 牌。由于新车在保修期内用户只能到指定的店，但保修期之后的服务可 以选择......”。

8、“.....永达就打入这个市场，利用自己的品牌优势联合 了大批无法经营下去的小门脸做快修店。 长安汽车简介重庆长安汽车股份有限公司简称，长安汽车，为中国长安汽车集团股份 有限公司属下的核心整车企业，年在深圳证券交易所上市。 长安汽车的前身溯源于年的上海洋炮局，年正式进入汽车行业长 安汽车总部位于重庆长江和嘉陵江两江汇合处。多年来，长安汽车坚持以 自强不息的精神，通过自我积累滚动发展，旗下现有重庆河北江苏 江西大国内产业基地，个整车和个发动机工厂马来西亚美国等 大海外产业基地福特铃木马自达等多个国际战略合作伙伴总资产 亿元，员工近万人。 长安汽车始终坚持科技创新，关爱永恒的核心价值，以美誉天下，创 造价值为品牌理念，致力于用科技创新引领汽车文明，努力为客户提供令 人惊喜和感动的产品和服务。经过多年发展和不懈努力，现已形成微车轿 车客车卡车等低中高档宽系列多品种的产品谱系......”。

9、“.....年，长安汽车自主品牌排名世界第 位中国第，成为中国汽车行业最具价值品牌之。 长安汽车始终坚持走自主创新之路，着力提升自主研发能力，建立了中国 重庆上海北京哈尔滨江西意大利都灵日本横滨英国诺丁汉 美国底特律五国九地各有侧重的研发格局拥有核心研发人员 余人，优秀外籍专家余人，国家千人计划人，居中国汽车行业第。 年，长安汽车综合研发实力位居中国汽车行业第。 长安汽车始终坚持战略前瞻，着眼长远，大力发展节能与新能源汽车。中 国第台氢内燃机在长安成功点火中国第辆产业化混合动力轿车杰勋下 线并上市成为国务院机关事务局唯示范运行车年，长安纯电动汽 车奔奔下线„„在新能源汽车的研发产业化示范运行方面，已走 在全国前列。 长安汽车始终坚持客户为尊，员工为本，诚信敬业，持续改善的价值观， 坚守高标准的商业道德与业操守，倾听客户声音，洞察客户需求......”。