1、“.....树立于商业爱商业的职业情感，只有具备了健 康正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为 符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就 是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职 责，具有强烈的事业心和职业责任感。 遵纪守法廉洁奉公 遵纪守法廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪 守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策法律法规。廉 洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思 想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物......”。

2、“.....廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立，做到清廉 经商，不受歪风邪气的侵蚀，不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄露企 业商业秘密，包括有关的制造货品加工地货品成本及企业利润率即将举办 的促销活动柜台货品的构成及账目等。 公平买卖文明经商 公平买卖文明经商是商业道德规范的核心，也是珠宝首饰营业员必须遵守的职 业道德。公平买卖体现在对珠宝首饰商品准确命名诚信无欺，对珠宝首饰明 码标价。确保珠宝首饰商品质量，并做到推销商品时不强买强卖，按质论价，优 质优价次质次价同质同价，介绍商品时不夸大优点不隐瞒缺点，体现商品交 换的等价原则。 接待顾客真诚守信 真诚守信讲信誉重承诺，是经商取胜之本。作为名珠宝首饰营业员......”。

3、“.....现以数显式电子秤为例，介绍如下 克拉称各部位名称 外盖 秤盘 液晶显示屏 按键 测试砝码 锁定解除键 小计量杯 鉴定证书 学习目的 在珠宝首饰销售与回答咨询时，向顾客解释鉴定证书的基本内容，使顾客了解 鉴定证书的作用，进步增强顾客购买的信心。 二解释宝石鉴定证书 目前，我国宝石鉴定证书名称尚无统规定，常见叫法有以下几种 珠宝玉石首饰鉴定证书首饰鉴定证书镶嵌钻石分级证书裸钻分级证书翡 翠鉴定证书等。在些大的商场珠宝专卖店中销售的珠宝首饰往往都配有相应 的鉴定证书。当顾客就鉴定证书内容提问时，营业员有义务向顾客进行解释......”。

4、“..... 三相关知识 宝石鉴定证书 在我国珠宝市场所见到的鉴定证书，主要是具有相应资格的第三方公证机构， 如国家珠宝玉石质量监督检验中心，省市级珠宝首饰方面的质量监督检验站 等接受企业或消费者委托后，对委托商品或产品按相应的国家标准进行测试检验 后出据的鉴定证书。该证书对珠宝首饰的主要性质基本状态品质进行检验和 证明。 宝石鉴定证书上的标志 宝石鉴定证书上常印制些特定的标志，这些特定的标志反映该检验机构所通 过的认证即受认可程度及相应的级别，主要标志有以下几种 宝石鉴定证书的格式及主要内容 目前，我国宝石鉴定证书并无统格式，但不论何种形式的鉴定证书......”。

5、“..... 检测机构的名称地址联系电话。 证书编号。 所检测样品的照片必要时。 检验人员负责人签字及机构盖章。 检验结论及说明被检珠宝首饰基本性质的技术指标，或说明被检样品的基 本质量术语。 鉴定证书签发日期。 宝石鉴定证书中的技术指标及基本质量术语 颜色 鉴定证书中的颜色描述主要针对来镶嵌的珠宝玉石的本身颜色及已镶嵌的珠宝首 饰中的主石颜色。 首饰品种 首饰概念 狭义概念的首饰 指用贵金属材料天然珠宝玉石材料制作的工艺精良并以个人装饰为主要目的的 饰品。 广义概念的首饰 指用各种材料，其中包括金属材料天然珠宝玉石材料人工宝石材料......”。

6、“.....广义 首饰包含了狭义首饰摆件等。 首饰的分类 目前，首饰分类的标准很多，并不统。不同的分类原则产生不同的分类方案， 归纳起来主要是以下几种。 按材料分类 金属首饰用各种金属材料制造的首饰。 贵金属 金千足金足金金合金金。 铂不同纯度的铂。 银纯银普通首饰银。 钯不同纯度的钯。 常见金属 铁多为不锈钢，镍合金，铜及其合金，铝及其合金，锡合金。 非金属首饰用各种非金属材料制造的首饰。 宝玉石材料 玻璃陶瓷 皮革绳索丝绢类 塑料橡胶类 木料植物果实类。 按工艺手段分类 镶嵌宝石首饰 即利用各种工艺手段将宝石材料镶嵌于金属材料中制成的首饰。在此......”。

7、“.....做个好的珠宝营业员非常不容易。 职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作遵纪守法诚实守 信礼貌待客将成为每位美钻坊品牌营业员的职业操守。 通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识鉴定证书的解读 了解首饰品种首饰文化及佩戴常识学会售前售中和售后服务的主要内容以 及最基本的做账交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。 做个好的营业员要学好专业......”。

8、“.....只有这样才能成为个真正 的职业导购。 职业道德 职业道德 热爱本职忠于职守 二遵纪守法廉洁奉公 三公平买卖文明经商 四接待顾客真诚守信 五礼貌待客热情服务 六刻苦学习钻研业务 职业道德是人们在定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业 员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是 珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝 首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任职业纪律职业情感以及职业 能力的修养。 热爱本职忠于职守 热爱本职忠于职守是职业道德的条主要规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本 职也就是热爱自己的工作岗位......”。

9、“.....只有具备了健 康正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为 符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就 是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职 责，具有强烈的事业心和职业责任感。 遵纪守法廉洁奉公 遵纪守法廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪 守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策法律法规。廉 洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思 想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物， 遇到各种各样的消费者......”。