1、“.....经办人章签发单位章是否齐全。 物业管理有关法规摘编 房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利 按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务 二提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议 三提出制定和修改管理规约业主大会议事规则的建议 四参加业主大会会议，行使投票权 五选举业主委员会成员，并享有被选举权 六监督业主委员会的工作 七监督物业服务企业履行物业服务合同 八对物业共用部位共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督 权 九监督物业共用部位共用设施设备专项维修资金以下简称专项维修资 金的管理和使用 十法律法规规定的其他权利。 业主在物业管理活动中......”。

2、“..... 以上摘自物业管理条例年月 物业管理企业提供物业管理服务，应当按照物业服务合同的约定，并遵守 下列规定 按照国家省市规定的技术 按照国家省市规定的技术标准和操作规范实施管理服务 二向业主和物业使用人告知物业共用部位共用设施设备使用的方法要 求及注意事项 三定期听取业主大会业主的意见和建议改进和完善管理服务 四及时劝阻和制止业主违反法律法规规章及业主公约的行为，并向业 主委员会和有关行政管理部门报告。 物业服务收费应当遵循合理公开以及费用与服务水平相适应的原则。 物业服务收费应当实行政府指导价或者市场调节价，具体收费项目标准和方 式按照国家和有关物业服务收费办法执行。 房屋自用部位自用设备的维修养护由业主自行负责，业主委托物业管理 企业对自用部位自用设备进行维修养护的......”。

3、“.....物业使用中禁止下列行为 破坏房屋承重结构主体结构 二损坏或者擅自占用物业共用部位共用设施设备，移动共用设备 三破坏房屋外观 四违法搭建建筑物构筑物 五擅自改变物业的使用性质 六侵占绿地，损毁花草树木 七随意停放车辆 八随意堆放倾倒或者抛弃垃圾杂物 九违反规定放臵易燃易爆剧毒放射性物品，排放有毒有害物质或 者产生超过规定标准的噪声 十擅自设臵摊点 十擅自在物业共用部位或者场所悬挂张帖涂写刻画 十二法律法规规章禁止的其他行为。 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。按照法律法规 的规定需要办理有关审批手续的，办理后方可进行。 物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主，并与业 主就共用部位共用设施设备损坏赔偿废弃物清运处臵装修人员管理等有关事 项签订协议。 物业管理企业发现业主使用人在房屋装饰装修中出现违反法律法规规章 或者业主公约的行为......”。

4、“..... 应当及时报告业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。发生危及他人房屋使用安全或者公共安全的紧急情况时，物业管理企业应 当立即组织维修更新或者采取应急措施，并及时通知业主委员会，维修费用由相 关业主承担。 业主对设臵于房屋内部的共用设备负有监管责任。 业主应当配合物业管理企业对物业共用部位共用设施设备实施维修养护。 任何单位或者个人不得擅自占用挖掘物业管理区域内的道路或者场地。 供水排水供电供气供热通讯有线电视等单位因维修养护等需要， 临时占用挖掘道路场地的，应当事先通知物业管理企业，完工后及时恢复原状 造成损失的，应当予以赔偿。 住宅物业住宅小区内的非住宅物业或者与单栋住宅楼结构相连的非住宅 物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。 专项维修资金属业主所有，专户存储，专项用于保修期满后物业共用部位设 施设备的维修更新改造不得挪作他用......”。

5、“.....业主大会可以决定解除物业 服务合同，由物业管理企业承担违约或者赔偿责任。 业主未按照物业服务合同约定交纳物业管理服务费用的，应承担相应的违约责 任。 以上摘自哈尔滨市物业管理规定年月 公有房产管理有关法规摘编 全民所有制单位购建和依法收归国有的房产，为全民所有集体所有制单 位购建的房产，为集体所有。全民所有的和集体所有的房产均为公有房产。及时修缮公有房产，保证基本使用功能，是产权单位应尽的责任。爱护公有房 产及附属设备是承租人应尽的义务。 对擅自转让转租转借的房产，应限期收回，并收回转租期间所得的全 部租金，对擅自拆除变卖的，应赔偿损失，并收缴变卖的全部所得。 任何单位或个人，不准以任何借口平调索要强占公有房产。平调索 要强占的房产，应限期退出，追缴居住期间的租金。 未经城市规划部门批准，不准依附公有房屋接建建筑物，擅自接建的......”。

6、“.....由新建单位负责修复。 承租公有房屋的单位或个人为承租人。承租人承租房屋时，应向产权单位 提出申请，签订租赁合同后，方可使用。承租人租用的公有房屋，不使用时，应 在迁出前五日内向产权单位办理退租手续，付清租金，交清设备。 公有房产使用权经产权单位同意可以转让转租。转让转租前应当按房 产主管部门的有关规定办理手续。擅自转让转租的，产权单位有权收回房屋。原 租赁关系自动终止。公有房产使用权转让转租人应当向产权单位交纳定数额的 转让转租收益。 公有房屋经产权单位同意可以改变用途。但改变用途前，应到房产主管部 门和有关部门办理审批手续。 承租人租用的公有住宅用房，无正当理由空闲三个月以上者，由产权单位 收回。 承租人未经产权单位同意和有关部门的批准，不得改修改建增添拆 除与房屋主体结构相连接的设施设备装饰装修改修改建涉及改变房屋主体结 构和承重结构的......”。

7、“..... 承租人进行对公有房产有腐蚀损坏作用的生产时，应装设保护设施，经 产权单位审查同意后，方可使用。擅自进行上述生产的，应令其停产造成损失的， 服务手册 哈尔滨中润房产经营物业管理有限公司 二〇〇九年八月 前言 尊敬的物业所有人使用人 非常荣幸，承蒙信赖，由我们哈尔滨中润房产经营物业管理有 限公司为您提供物业服务。感谢您成为我们中润大家庭中的员。 哈尔滨中润房产经营物业管理有限公司是成立于年月的具 有法人资格和相应资质的国有独资企业。现在管物业面积 万平方米供热面积万平方米。公司现有员工人，是支 高效精干务实的专业化的管理服务队伍，能够适应各类物业管理 服务多层面的要求......”。

8、“.....对物业和供热项目实行就近的管理和服 务。 中润物业公司的在管物业大多来自国企主辅分离，绝大多数建成于 上世纪七八十年代。小区建设设施设备等方面均存在较大问题，提 升物业水平需要个不断完善的过程。公司秉承以人为本，诚实守信， 追求卓越的发展理念，倡导只要用户满意，我们竭尽全力的服务 理念。实现物业保值增值是我们追求的目标，建设美好家园是我们光荣 的使命。国企物业注定要承载多些的社会责任，为此我们将付出百倍 的努力，关爱民生，服务社会，矢志不渝。 物业服务水平的提升，美好家园的建设，须臾离不开您的支持和参 与，需要心与心的交融和对接，需要我们共同的不懈的努力。对于物业我们倾注全部的热情和勤奋，对于我们最好的褒奖是您的理解和信任。 为了明确物业管理服务的内容，方便使用物业的各种设施......”。

9、“.....特编辑此服务手册。手册中汇集了政府有关物业和供 热服务方面的法规，介绍了哈尔滨中润房产经营物业管理有限公司及其 管理服务的物业项目的基本情况，并以亲情提醒方式介绍了有关收费 换发房证紧急避险等方面的常识，集中公布了服务和监督电话。敬请 您将本手册当作闲暇时的趣，随手翻阅或浏览，并妥善保管，以备需 要时查询。 今天我们用信念支撑起追求和希望，明天我们起驻守祥和温馨的 家园，携手并进。 目录 亲情提 醒 物业管理有关法规摘编 公有房产管理有关法规摘编 供热管理有关法规摘 编 哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准使用说明 哈尔滨市普通住宅小区物业服务收费指导价格 与居民相关的部分收费项目价格标 准 物业供热监督电话常用电 话 亲情提醒 当您在居住中使用物业设施中遇到问题时......”。