1、“.....块于 年月动工,拟于年月封顶,年交付。 海亮国际商管简介 内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限公司成立于年，按照国际化现代化标准化要求 建立的商业物业经营管理专业公司,行使对商贸城整体运营的监督和管理职能，享有或承担内蒙 古国际商贸城商户公约中规定的管理公司的各项权利义务及责任,负责商贸城建筑公共区域 公共设施的维护和维修，为商户的正常经营提供服务和保障。设置以下职能部门总经办负责商管公司的行政事务及员工培训考核上岗工作商城整体形象包装推广 重大活动的策划，广告的设计和审核 市场部为商户提供咨询商务报修申请广告申请装修申请等相关服务，并接受商户的 建议顾客的投诉和回访服务。对商城的经营秩序和商户经营的商品物价售后服务等予以监督 管理 财务部负责商城的财务收支状况的核算 招商部不断优化市场，选择有实力的品牌商家进驻......”。

2、“.....提供商务服务，销售各种费用卡，开具发票 工程维修部负责商城的设施设备的正常运行和维护。 置以下职能部门总经办负责商管公司的行政事务及员工培训考核上岗工作商城整体形象包装推广 重大活动的策划，广告的设计和审核 市场部为商户提供咨询商务报修申请广告申请装修申请等相关服务，并接受商户的 建议顾客的投诉和回访服务。对商城的经营秩序和商户经营的商品物价售后服务等予以监督 管理 财务部负责商城的财务收支状况的核算 招商部不断优化市场，选择有实力的品牌商家进驻......”。

3、“.....提供商务服务，销售各种费用卡，开具发票 工程维修部负责商城的设施设备的正常运行和维护......”。

4、“.....保 消 防 中 心 水 电 管 理 暖 通 管 理 董事会 市 场 监 督 市 场 服 务 保 洁 科 商业物业管理服务流程 商管手册经营理念方针目标文件编号版本号修订次页次 经营理念 真诚服务团队精神品牌与营销战略与核心竞争力流程再造比较优势 以客户满意度客户服务为中心全球化战略冒险与机遇 市场定位成就中国北方国际商贸之都 经营方针 现代化国际化标准化星级服务实现海亮国际商管品牌价值让商户和业主满意 价值观 客户第团队合作诚信激情 经营目标 客户满意员工满意股东满意 成为家持续发展年的企业 成为中国十大商业物业管理明星企业之 只要搞国际商贸城就需要海亮国际商管 部门级相关职能的分目标 部门分目标测量方法考核时机 全体员工按职责和权限的规定履行自己的职责绩效考核记录每年 总经办 工程维修部市......”。

5、“.....适用于商业管理体系所要求的所有文件 的控制。 职责总经办归口负责体系文件的管理,其他部门负责各自职能范围内文件的使用管理。 程序 文件的分类编号 商管手册。商管手册编号为，指企业代号内蒙古海亮国际商贸 城商业管理有限责任公司，指管理性文件，是文件顺序号,是发布年号。 相关文件。包括管理计划各类图样服务流程图操作规程外来文件如引用标准 适用的法律法规等。 管理性文件公司名称代号管理的英文首写文件顺序号发布年号。 技术性文件公司名称代号技术的英文首写文件顺序号发布年号......”。

6、“.....附原各自的编号。 各类图样服务流程图等技术性文件的编号可按顾客提供图纸编号实施。 版本号受控文件初始版本为,每次按页更改升版后的版本号为表 示当份文件中的页变更次数超过次时，该文件整体升版为版，以后再次变 更升版时，版号表示，以此类推。 文件的编写和批准 总经理负责组织有关部门和人员编写商业管理体系所要求的所有文件。同类文件采用统的格 式。 公司所有管理文件均由总经理批准。所有经批准的文件均应有批准日期或实施日期生效日期。 文件的识别和发放更改复制 商业管理体系所要求的文件包括外来文件均为受控文件,包括商管手册程序文件作业标准 及其它所需受控的文件及制度记录外来文件客户提供的图纸软盘及技术要求外来标准等。 受控文件统由总经办确定发放范围后加盖受控章,实施发放，并在文件发放收回登记表上登记， 文件更改需经文件原批准单位批准后实施更改......”。

7、“.....及时跟踪文件的最新版本或修订状态。受控文件复制需经总经办同意 支持文件 记录控制程序 记录 文件最新状况览表 文件发放收回登记表 文件更改审批单 受控文件复制申请单 电脑软件清单 中国内蒙海亮国际商贸城 商业管理有限公司 版 商业管理手册 依据标准部分要求 受控状态受控 分发编号 编制裘永坚批准 发布日期生效日期 中国内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司发布 前言 本手册由中国海亮集团内蒙古海亮置业发展有限公司内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限 责任公司按照质量管理体系要求部分条款编制，阐述了内蒙古 海亮国际商贸城商业管理有限责任公司以下简称本公司,缩写......”。

8、“.....是本公司经营控制的纲领性文件，全体员工必须贯彻执行。 本手册起草单位内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司总经办本手册版本号 本手册的起草修改作废均由总经办负责经总经理批准后，自年月日起实施。 本手册由总经办统编号发放登记，封面上盖红色受控章的方为合法受控版本。 未经总经理批准，不得外借。如有遗失应及时向总经办报告。手册持有者调离本企业时应到总 经办办理归还手续......”。

9、“.....办法 中华人民共和国产品质量法城市商品房预售管理办法 中华人民共和国反不正当竞争法租赁房屋治安管理规定 中华人民共和国消费者权益保护法物业服务收费明码标价规定 中华人民共和国商标法物业管理企业资质管理办法 中华人民共和国民法通则中华人民共和国物权法 中华人民共和国对外贸易法零售商促销行为管理办法 中华人民共和国消防法商业特许经营管理条例 中华人民共和国广告法直销管理条例 中华人民共和国专利法流通领域食品安全管理办法 商管手册目录文件编号版本号修订次页次 目录 章节号 标题 章节号 标题 前言 公司和项目简介 组织机构图 经营理念方针目标 资源管理 文件资料控制程序经营策略 纪录控制程序市场管理 经营方式和政策 商户管理制度 经营条件商户进场和撤离管理制度 经营期限招商流程和审核制度 经营目标 押金保证金收取制度 保证金 物业管......”。