1、“.....我是联想电脑公司部。 如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。 如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录 逐将事情说明，注意语言简明准确 通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。 接听电话 声铃响内将电话接起，平和有礼貌的你好,我是部。 判断，分以下几种情况 来电人员总经理可接电话时总经理不在时 内 部 直接上级及 平级 直接转入记录留言 如事务紧急，记录上级电话，速联系总经理 回电。 直接下属 问清事情梗概，转接时向总经理说明 梗概后转入 问清梗概，如不紧急，记录下来转告总经理 如事情紧急，告知总经理联系方法。 普通员工 问清事由，如需要，转告总经理其 他可视情况处理 外重要且紧密问清概要，向总经理说明后，然后转记录留言部入如事务紧急，记录上级电话，速联系总经理 回电。 重要但不紧 密 问清概要，向总经理说明后，依总经 理指示转入或不转入 记录留言......”。

2、“..... 不重要且不 紧密 问清概要，酌情处理 若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点重复便，以免遗漏或有偏差。 通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。 通话技巧 日常礼貌用语 询问对方时，可用请问您哪里请问您怎么称呼请问有什么事等 对总经理直接领导保持经常联系的外部内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人， 并及时予以转接。 如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名单位电话号码以及需要传达的事再重复遍，以便 必要时再与对方联系。 如不能把握总经理是否要和对方通话的情况下，不能随便回答总经理在或不在，可说请您 稍等下，我去看看总经理是否在，然后请示总经理是否转接。 如遇总经理不愿接听对方电话，则可用委婉的语气实在抱歉，总经理这是不知上哪去了，我见 到他时再给您回个电话如果您方便的话，能否让我转达您的事情做到有礼有节滴水不漏。 在知道身份但不告知事由的情况下......”。

3、“.....如是公事可让对方知晓，将事由告知自己也可达到目的。 在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果，可委婉结束通话。 如果对方喋喋不休，废话连篇，可以说请问您还有别的事吗或对不起，我还有急事要办等 结束通话。 如个未完又来个，应视电话内容和对方身份，让紧急的重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另 方稍候片刻，或记录对方电话，稍侯打过去。 整理电话留言，在总经理回来后汇报相关信息。 二传真 将传真分类 需要总经理本人审阅的，根据总经理授意处理 由副手来待为处理的 转给其他相关负责人 由副手本人回复 使用电脑公司标准格式 遵守公文写作规范 保密文件需要传真时，应先与对方联系，发送到指定传真机上，发送后再与对方确认。 需请对方协助抄送时，务必在文件正文前加以说明，列明抄送范围 务必在传真件首页上标明总页码，并在每页文件上标注页码......”。

4、“..... 将收件箱中的邮件过滤，删除不必要的邮件，然后分如下 需要总经理本人审阅的，存入相应文件夹，部分根据总经理授意回复邮件，或督促协助总经理在 规定时间内处理相关事宜。 以总经理名义回复时，要在语气上予以注意，并从总经理信箱发出 以副手名义发送时，要说明邮件内容为总经理授意。 由副手来待为处理的 转给其他相关负责人由副手本人回复 如发出的邮件需要追踪结果或确认对方是否收到，需要设置回执，如对方未能及时查看，需电话说明。 需要总经理审阅批改的邮件打印出呈送，然后负责回复或传达 重要邮件及时进行存档 四文件管理参看集团副手手册第页附文件处理流程 阅读文件，判断是否应由总经理处理，然后审核文件格式是否正确内容表述是否清晰完整。 对文件进行分类待批待阅件，紧急不紧急，写明文件摘要必要背景资料审批原由，便于 总经理 按总经理批改意见复印后转发呈送可参照文件管理规定......”。

5、“.....反馈结果。 必要文件进行存档。 将收件箱中的邮件过滤，删除不必要的邮件，然后分如下 需要总经理本人审阅的，存入相应文件夹，部分根据总经理授意回复邮件，或督促协助总经理在 规定时间内处理相关事宜。 以总经理名义回复时，要在语气上予以注意，并从总经理信箱发出 以副手名义发送时，要说明邮件内容为总经理授意。 由副手来待为处理的 转给其他相关负责人由副手本人回复 如发出的邮件需要追踪结果或确认对方是否收到，需要设置回执，如对方未能及时查看，需电话说明。 需要总经理审阅批改的邮件打印出呈送，然后负责回复或传达 重要邮件及时进行存档 四文件管理参看集团副手手册第页附文件处理流程 阅读文件，判断是否应由总经理处理，然后审核文件格式是否正确内容表述是否清晰完整。 对文件进行分类待批待阅件，紧急不紧急，写明文件摘要必要背景资料审批原由，便于 总经理 按总经理批改意见复印后转发呈送可参照文件管理规定，必要的事情进行追踪，反馈结果......”。

6、“..... 注传真邮件信函等内容为外文的，应及时译出 五名片 分类可根据总经理业务情况分类，如公司类型客户类型地域等 存放 名片盒 录入到通讯录中更易查找，但需要录入时间 应准备名片夹，存放与总经理联系紧密且重要的人员名片，并保证查找时方便快捷。 第二部分日程安排 控制日程，意味着你与总经理起有序工作。 日程安排是指时间排定的领导工作计划，是领导工作量工作效率工作成果的种反映，是时 间管理艺术的集中体现。副手的职责是当好管家按日程安排为领导做好各种必要的准备，并提醒领导 实施。本文将从总体日程安排出差日程安排会议安排媒体采访大型活动和突发来访六部分加以详 细说明并提供文字模版，希望能给大家的工作提供参考。 日程是领导的工作质量，工作效率，工作成果的种体现，而规划安排领导的工作日程是副手 的项基本工作。这项工作看似简单，但却十分重要，它是副手辅助总经理工作的基础，安排好总经理的 日程，意味着副手将和总经理起进行有序的工作......”。

7、“..... 调整自己的工作方法，主动适应领导的工作节拍。在没有达成默契的情况下，最好在合作之初与领导做次深入沟通，准确了解领导的要求需求，并对可能会遇到的些情况的处理原则达成共识，为日后工作 的顺利开展做铺垫。此外，勤于思考，多做总结对于副手日常工作效率的提高是十分必要的，把看得出的 经验教训小技巧等做备忘录，时常翻看，补己之短，扬己所长这不仅提高了自己的工作水准，同时 也对领导的工作效率起到了间接地促进作用。 总体日程安排 领导的日常工作分为日常性工作，即事先有计划的相对固定的工作如会议出差接待等和突发 性工作临时安排的事情两类。而副手的通常做法是将有计划的事情预先填入拟好的日程表中，同时细 致灵活地安排好突发随机事件。 总体原则 了解总经理的日常工作近期业务重点作息习惯身体状况， 优化工作方法，细心观察总经理的工作习惯与做事风格，主动适应其工作节拍 了解公司业务发展情况......”。

8、“.....留意近期的工作兴奋点 对计划内事情预先写入日程及时整理日程表，以免安排冲突 明确事情的优先级，在处理事务时注意理顺和排序，分清轻重缓急，酌情安排处理 定期与总经理沟通，将双方的要求需求和可能会遇到情况的处理原则达成共识，以利工作开展 注意日程安排的时间松紧，适当安排 二经验与技巧 周日程出差前后个工作日不要安排过多的事务 在两个约会间留出机动时间，防止会议延长引起时间冲突，并给总经理留出整理思路的时间同时预留 时间处理日常事务 根据总经理习惯留出适当固定时间阅读报刊资料及其他信息 对于总经理的各项安排熟记于心，及时提醒已定下来的安排，防止冲突每日安排相对固定时间与总经 理核对日程，保证副手与总经理日程表内容致 不要代替领导做决定，在总经理的同意下针对其工作习惯和时间对各种预约酌情处理 控制约会时间，适时打断，防止拖延，以免影响下面的日程 掌握近期要回避的人物 月周计划安排模版 可使用日历功能，填入相关安排......”。

9、“.....自行制作日程表 二出差日程安排 做为副手，安排总经理出差是经常的项工作，同时也是需要更加细致的项工作。通过副手的计划， 把总经理出差在外的工作安排得紧张而有序，愉快而圆满，这是副手工作的目标，也是工作价值的个体 现。 国内出差 出差前确定出差目的和日期 确认总经理出差陪同人 与出差地相关人员沟通，确定周到的日程安排明确如早午晚餐安排所到地地址需 要的路程时间接待人员等信息。 确定行程，预定机票注意选择好航空公司机型及班次酒店选择总经理习惯的酒 店熟悉酒店的电话传真等接送机人员明确接送机人的联系方式 完善细致周到的日程表时间地点对方参会人议程等见范例。 根据总经理的习惯，准备出差用物品见物品携带表。 拟写授权书并于总经理出差前天向各相关部门及相关人员发出邮件和复印件财务部 等。见范例 出差中在第时间掌握总经理到达后的联系方式，必要时通知授权人及其它相关人员。 根据总经理日程安排......”。