1、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 会员管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 顾客订货管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 赠品管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 资料档案管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 备用金管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第 页 发票管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第 页 突发事件的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第 页 第五章门店营运作业流程 营业员营业中作业流程与标准要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 收银员作业流程与标准要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 盘点管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第 页 商品优化管理流程„„„„„„......”。

2、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第 页 促销管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第 页 陈列管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第 页 互促培训管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第六章门店考核制度 员工职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 上班时间安排„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 门店现场管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 薪资奖励与福利制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第七章门店门店各岗位员工具体评分项目及标准 门店考核评分表 门店环境卫生„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 门店设备使用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 门店质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

3、“.....反馈培训需求，积极配合相关部门培训工作， 努力提高员工综合素质。合理科学调配人员，做到人尽其责。 认真贯彻执行公司门店考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工作。对门店员 工进行各种激励管理，激发员工工作热情。 门店购物环境管理包括店面的外观管理气氛营造卫生管理经营设施等管理，确 保店内清洁舒适的购物环境。 商品陈列管理依据商品陈列管理制度严格执行商品陈列标准要求，维持门店商品 整洁生动丰富的陈列。 商品盘点管理积极配合盘点专员的盘点工作，统筹安排好盘点专员所指定的盘点前各 项准备工作......”。

4、“..... 门店营运成本管理严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。 顾客投诉管理依据顾客投诉管理认真及时处理好顾客投诉。提高顾客满意度。 门店安全管理加强防水防火防盗防工伤及门店财务安全管理盘点监督日常 货品的抽查等安全防范工作。防止有效处理各种突发事件。同时组织对门店员工进行 相关安全防范教育学习。 固定资产管理确保店内固定资产的正常使用维护及安全。包括货架空调 系统等设备及证照等。 门店报修管理及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关工作人员 小时内解决。 ⑿财务管理按公司制度要求及时准确做好各类财务管理工作做好保险柜备用金等财 务管理，门店费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。 团队管理 关心新员工的思想生活工作状态和职业规划统筹安排下属对新员工进行跟踪培育计 划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有种 归属感。 员工关系管理处理好员工压力情绪冲突管理......”。

5、“.....及时 合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映。 激励管理表扬树立好的榜样对表现差的进行沟通指导改进鞭策鼓励。通过各种激 励方式不断激励员工工作热情。提高凝聚力，营造团结积极向上的团队氛围。 协助上级领导做好门店员工定编调配人才培育梯队建设工作。向上级领导及时反馈 门店人才动态，有效降低门店员工离职率，确保优秀人才的稳定性。 权限与责任 权限 管理权限门店的经营管理权 经营权限有经营建议权相关决策的建议权 监督权限具有门店所有作业活动的监督权 考核权限具有对门店所有员工的考核权 人力资源权限拥有门店员工的晋级，降级，调配，停岗，辞退等定的自主权。审批， 报上级主管行政部人事部备案。 根据实际情况......”。

6、“.....对门店所有安全作业负责 对门店固定资产的正常使用维护及安全负责 ⑿听从上级领导安排，对各项工作的执行效果负责 店长每日作业流程 营业前例行准备工作 每天早上结束打卡后，准时并就当天工作任务予以分配布置，相互激励，督导收 银员清点备用金, 检查全体员工着装及仪容仪表，早上准时开门迎客，全体员工各司其职，对各自 责任区卫生陈列进行检查，店长对整个卖场进行巡视验收, 随时掌握整个卖场的运转情况 随时掌握整个卖场的运转情况，及时进行各个岗位之间调度与调整，时刻了解各项最新 的销售数据，围绕当天的各项销售任务指标，激励员工，鼓舞士气, 随时掌握整个卖场的运转情况，对卖场的购物环境和氛围予以全程监督并予及时纠正， 全力为顾客营造个舒适的购物环境, 随时掌握整个卖场的运转情况......”。

7、“.....从而保证门店最快恢复正常营业, 随时留意整个卖场有可能发生的顾客投诉情况。第时间按照顾客投诉管理要求进行处 理。尽力避免矛盾激化和事态扩大，对出现的员工与顾客间的纠纷要及时出面解决，力争大 事化小，小事化无, 随时跟进了解当班当天各项销售指标的达成情况，及时采取有效措施，激励员工斗志， 点燃员工销售热情，保障当班任务的圆满完成, 对门店人员的合理安排与管理 来货后合理进行分工，组织部分员工负责清点验收和上货，另部分负责接待和看 场，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行, 店长要指定专人负责对来货单与进口批文进行整理归档以备检查, 店长对验收人员在验收过程中所发现并记录在案的差错与出入要及时联系业务部并跟 踪，使之得以尽快解决, 合理安排员工就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场, 下午晚班员工打卡完毕后......”。

8、“.....并就 门店营运手册 温州生医药连锁有限公司 方案编号营销部存档 年月日 内部资料严谨外泄 目录 第章公司企业文化与组织结构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第二章营运部组织与职能 第节门店项基本通则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第二节营运部组织结构与职能描述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第三节门店的基本职能描述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第四节门店的具体职能工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第五节门店各岗位职责说明书 门店店长岗位职责说明权限与责任具体工作工作衡量标准„„„„„„第页 班长或组长岗位职责说明权限与责任具体工作工作衡量标准„„„„„第页 营业员岗位职责说明权限与责任具体工作工作衡量标准„„„„„„„第页 收银员岗位职责说明权......”。

9、“.....与责任具体工作工作衡量标准„„„„„„„第页 药师岗位职责说明权限与责任具体工作工作衡量标准„„„„„„„„第页 第三章门店礼仪服务标准及行为规范 门店整体环境标准及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 个人仪容仪表标准及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 个人行为举止标志及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 接待顾客规范用语标准及行为规范人„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 营业员六大基本接待用语标准及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„第页 营业中的答询用语标准及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 道歉用语标准及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 调解用语标准及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 解释用语标准及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 收银员服务礼仪标准及行为规范„„„„„„„„„......”。