1、“.....那么你很容易建立起良好的信誉。 移情 你越能清楚地理解客户的感觉需要和问题，便越能更好地满足他们，就越容易与客户建立良好关系。 尊敬 不论何时何地，应处处表现出对客户的尊敬......”。

2、“.....而令人振奋的感召力将使客户摆脱焦虑，另外，积极的态度将改善你的外观，使严 重的问题看来要轻松些。 果断 业务员必须对推销形势保持控制如引导会谈，安排娱乐，组织考察等。如果客户对你的知识和能力有信心，那么 他们将听取你的意见和忠告。 自信 自信是自身的种信念，这将使他人尊重并信任你......”。

3、“.....在每次推销 前，告诉自己这次会做到。 智慧能力 艰苦的工作，注意细节，培养良好的技能能使个智力平平的推销员做得非常出色。为了使自己思维敏捷，定要 事先准备充分，最好的准备是全面了解客户公司和我们自己公司的情况。 想象力 想象力使你能通过客户的眼睛来看待问题......”。

4、“..... 业务人员应备的基本体态语言 积极的消极的 平视对方，眼光停留在对方的眉眼部位目光不定仰视或低头直瞪对方 距离对方肘宽的距离太靠近或太疏远 手自然下垂或拿资料指手划脚，插口袋或抱肘 挺胸直立倚在墙壁或桌子上 平稳地坐在椅上，双腿合拢......”。

5、“.....听和说同样重要。要密切关注对方的反应和需要。特别是与客户初次见面时，更要从倾听中了解客户的 需求和客户的情况。而不是怎样去说服他，不要太有进攻性，避免掩盖问题。要学会多听，学会善于听。 过于苛刻 批评别人或散布流言并不会获得客户的信赖......”。

6、“.....这样给客户的感觉会更好 些。 过于争论 同客户争论，是不能做成生意的。如果客户说了些你不同意的事情，不要立即跳出来表示反对。想想所说过的 话，要反应冷静而有逻辑。你的镇静和策略将感化客户。在与客户交谈时，应鼓励客户多多发表自己的见解了解客 户的需求......”。

7、“.....如果我们不断打断客户谈话，并对每个异议都进行反驳，会 使我们失去个最短时间内找到客户真正异议的机会，而当这种反驳不附有建设性提案时，反驳仅仅是时痛快， 易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。 无聊的幽默尽管幽默十分有效，但拙劣为之则会把事情搞坏......”。

8、“..... 懒惰营销人员有大量的自由时间，如果不自己严加约束，懒懒散散，是不会成功的。 没耐心销售是个需要耐心和韧性的职业，有的客户需要长时间追踪，要持久与客户保持联系及良好关系，不要缺 乏耐心而使事业难以成功。 言谈侧重道理业务员的言谈举止太过书面化时，客户会感觉其建议可操作性不强......”。

9、“..... 产生本能的反感......”。