1、“..... 本标准适用于波纹金属软管和金属波纹管膨胀节，补偿器 制造质量管理部门的工作......”。

2、“.....保证质量第安全可靠优质 服务的质量方针，加强质量管理工作，不断降低废品率，提高 产品合格率，杜绝质量事故，确保产品使用的安全可靠。 质量管理是企业管理的中心环节，是企业现代化管理的重要 内容，是提高经济效益，增强企业市场竞争能力的重要手段， 要切实做好总经理领导下的质量保证和控制管理工作，不断提高 质量管理水平。 质量管理工作是由综合部具体负责，坚持专业管理与群众性 管理相结合，努力提高工作质量来保证产品质量的稳定和提高。 工作内容要求 建立健全质量保证体系质量控制体系，制定各部门质量管 理制度和各类人员岗位责任制度，通过贯彻执行质量管理制度 落实责任和质量管理体系的有效性，保证产品质量的符合性。 建立质量考核奖惩制度，包括工作质量和产品质量的考 核，按制度要求进行质量体系审核和奖惩......”。

3、“.....各类人员都必须服从于执行质量检验制 度，严把质量关。 积极做好产品的售后服务工作，对用户的来电来函及时处理， 做好用户走访工作。 努力做好内外部质量信息的收集传递和反馈工作，做到信 息渠道畅通，处理及时。 重视对全体员工的质量意识教育，提高人员素质和技术业务 水平。 质量控制点管理工作制度 主题及适用和范围 本标准规定了质控点的划分和管理要求。 本标准适用于波纹金属软管和金属波纹管膨胀节补偿器生产过 程质控点的管理。 职责 为了确保波纹金属软管和金属波纹管膨胀节产品质量处于受控状 态，必须将整个产品制造告检验报告进行审核审批把关以及各 责任人认可的控制管理点，代号为。 检验点 是指产品在制造过程中需要操作人员自检合格后......”。

4、“.....代号为。 工序质量控制 工艺人员应在产品流转卡中注明控制点及检验点 操作者负责执行工序质量控制，对各工序的质控点进行控制执行 操作者应严格执行自检和互检......”。

5、“.....为控制点 质量信息管理工作制度 主题及适用范围 本标准规定了质量信息管理的要求和程序。 本标准适用于金属波纹软管和金属波纹管膨胀节，补偿器产品 质量的信息管理。 术语 质量信息在产品质量形成过程中所发生的各种有关质量信 息，其中包括质量信息和工作质量的信息，表现形式为各种资料报 表数据和文件。 职责 综合部负责质量信息的收集反馈与处理等管理工作，并负责反 馈及处理过程中协调不同意见和分歧。 信息收集传递反馈和处理程序 公司各部门提出的质量信息由综合部负责收集登记传递。 用户信息由市场部负责收集和传递。 上下工序之间影响产品质量的信息，由检验部门负责收集和传递。 质量信息反馈处理单式三份，由综合部负责办理......”。

6、“.....返回综合部二份。 各部门人员接到处理单后应及时处理并返回综合部。 重大紧急质量信息应及时报告质保工程师并进行处理。 表式索引 金属软管工序流转卡 金属波纹膨胀节工序流转卡 用户反馈台帐 用户服务管理制度 主题及适用范围 本标准观定了用户服务的职责用户访问制度方法及要求。 用户服务人员职责 为占领和扩大产品市场，树立切为用户服务的思想，与用户保持密切的联 系，并及时做好技术咨询工作。 代表公司处理产品在质量保证期内的技术质量问题，向用户介绍产品的性 能特性使用维护及注意事项，为用户提供技术服务。 在与用户接触中，注意捕捉质量信息，及时反馈给有关部门，为产品质量的 提高改进提供依据。 服务过程中的言行，必须维护本厂的信誉，到用户单位必须尽心尽力，如遇 困难及时与公司联系，不得擅自离岗......”。

7、“.....由销售部门负责，做 到热情接待，及时服务，达到事事有答复和落实。 虚心听取用户意见，妥善处理有关问题，当产品有质量问题时，及时安排人 员给予处理，遇到困难及时向分管领导汇报，使有户买得满意，用得放心。 来电来函来访都填写顾客质量问题反馈单，回复要有留底，并建档保 存。 不定期地去信去函向用户证询意见，进行产品售后质量跟踪。 用户访问制度 用户访问服务和采取不定期制度，综合部及销售部门协同组织。 通过用户访问掌握用户对产品的质量意见，包括使用寿命技术特点，结 构外形。 访问过程中了解对用户服务工作的看法和要求。 对质量信息及时反映，反馈给综合部......”。

8、“.....补偿器质量管理 质量管理工作制度 质量控制点管理制度 质量信息管理制度 用户服务管理制度 质量奖惩制度 接受安全监察及钢印使用制度 金属软管和金属波纹管膨胀节补偿器图样工艺管理 标准化管理制度 工艺文件管理制度 工装模具管理制度 工艺纪律检查制度 产品图样技术文件管理制度 产品图纸及技术文件更改管理制度 新产品设计开发管理制度 金属软管和金属波纹管膨胀节补偿器材料管理 原材料采购验收保管管理制度 外协外购件管理制度 外协工艺管理制度 焊接材料和焊材级库管理制度 材料代用管理制度 材料标记移植管理制度 ......”。

9、“.....金属软管和金属波纹管膨胀节补偿器焊接热处理管理 焊接工艺管理制度 焊接工艺评定管理制度 焊工培训考核管理制度 焊工钢印标记和保温筒使用规定 焊缝返修管理制度 焊材二级库管理制度 热处理设备管理制度 焊接设备管理制度 金属软管和金属波纹管膨胀节补偿器生产经营管理 生产计划调度管理制度 生产制造过程管理制度 半成品成品管理制度 金属软管和金属波纹管膨胀节补偿器质量检验管理 检验工作管理制度 制造过程工序检验制度 焊接质量检验制度 不合格品管理制度 耐压气密试验管理制度 成品最终检验管理制度 产品组批检验制度 设备管理制度 计量器具管理制度 产品销售管理制度 安全文明生产现场管理制度 物资采购管理制度 金属软管和金属波纹管膨胀节补偿器质控系统人员岗位职责 质量管理人员职责和权限 部门质控负责人岗位职责 ......”。