1、“.....迁管理规定 第八节业主住户档案管理规定 第九节业主回访制度 第十节业主住户日常报修操作管理作业规程 第十节有偿服务收费标准 第十二节公众信息发布管理作业规程 第十三节抄表计费管理作业规程 第三章二次装修管理规定 第节住宅装修管理规定 第二节商铺室内装修管理规定 第三节装修人员的管理规定 第四节装修管理服务流程图 第四章房屋本体维护管理规定 第节房屋修缮......”。

2、“.....下级对上级安排的工作可以提出意见，但意见 不被采纳时，下级须服从上级的安排，按质按量按时完成工作任务。工作 完成后，下级应向上级报告，若不能完成任务要提出正当理由。 上班时间坚守工作岗位，不得擅自离岗串岗......”。

3、“.....不准在上班时间办私事，若遇特殊情况，须逐级向领导请假。 上班时间禁止在办公室工作岗位聚众聊天大声喧哗吵闹 打电话聊天打扑克下棋打麻将赌博喝酒睡觉唱歌会亲友 听收录机，禁止在办公室工作岗位做与本职工作无关的活动。 不背后议论管理处员工的是非，不做不利于团结的事，不讲不利于 团结的话。 禁止向外界泄露管理处的决策未定事项业务信息和技术资料。 不准挪用公款......”。

4、“..... 禁止利用工作之便谋取私利，不准牺牲管理处的利益换取个人利益。 未经批准，不得把办公室的钥匙借给或配给他人。 讲文明礼貌，待人要热诚，衣冠要整洁禁止穿拖鞋短裤超短 裙和赤膊上班。 保持办公室整洁美观，禁止乱扔乱吐......”。

5、“.....不得擅自离开岗位。若有事 离开，须事先请假，安排好临时替代人员下班时，关好门窗关闭电灯 光管空调开关。 工作认真负责 值班时要认真负责，若有业主投诉或遇到紧急情况，要采取适当措施， 立即通知安管员清洁工机电人员，或速报领导，领导作出指示后，必 须坚决执行，不得贻误，不得在办公室喝酒赌博和做与工作无关的事......”。

6、“.....不得随意把领导员工的 家庭地址电话和公司管理处的重要情况告诉外人。除会议通知外，不 得擅自拆阅机密文件和他人信件。 认真填写值班记录 认真如实填写当天的值班情况，包括住户投诉记录住户投诉报修记 录上级指示电话等......”。

7、“.....请问您到哪楼哪号房 请出示您的证件。 当来访人员离开时应说 谢谢您的合作, 再见 车管员服务用语 对违章行车者说 对不起，我们小区是单行路线，请您按规定方向行驶, 谢谢您的合作。 对违章停车者应说 对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位好吗 谢谢您的合作。 对车场内闲杂人员应说 您好......”。

8、“.....请您不要在车场玩耍。 多谢您的合作。 收费员服务用语 当车辆出场时应说 您好，您的车位使用费是元。 这是您的发票，祝您路顺风。 当车辆进场时应说 请您将门窗关好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。 康达尔花园管理处 综合管理服务工作手册 深圳市康达尔物业管理有限公司 ......”。

9、“..... 版本状态号 分发编号 持有者康达尔花园管理处 编制工作小组 审核人 批准人 中国广东省深圳市布吉大芬深惠公路旁 邮政编码 电话 传真 网址 邮箱 综合管理服务工作手册 目录 第章管理处办公管理规定 第节管理处机构图和岗位职责 第二节管理处行政管理规定 第三节管理处纪律 第四节管理处值班制度 第五节行业标准用语 第六节文......”。