1、“.....防止收发货物差错出现。 入库要及时登帐，手续检验不合要求不准入库出库时手续不全不发货。 合理安排物料在仓库内的存放次序，按物料种类规格等级分区堆 码，不得混堆和乱堆，保持库区的整洁。 负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐物卡三相符，协助物料主 管做好盘点盘亏的处理及调帐工作。 负责仓库管理中的出入库单验收单等原始资料帐册的收集整理 和建档工作，及时编制和按时上交相关的材料收支存报表，及时准确地登 记材料明细分类帐簿。 网络系统管理员岗位职责 严格遵守国家相关法律法规，遵守本局的各项规章制度 熟练掌握计算机及管理系统操作技术，学习网络新技术，优化和扩展本 所局域网功能 负责公司办公自动化和乐天物业管理软件工作的业务辅导操作 指导监督检查，及时提供计算机和系统运行疑难解答，故障排除服务， 跟进并解决 负责公司管理系统软硬件运行情况的检查维护等工作......”。

2、“.....保证系统的正常运行。 负责公司网站的信息更新。 负责公司计算机及其相关设备和网络软件的安装维护调配及更新 完成行政部交办的其它各项工作任务 后勤总务岗位职责 员工食堂实行专人监督管理，同时广大职工有权对食堂的经营服务等 方面提出问题和建议。 加强食堂卫生及服务工作。 负责仓库管理中的出入库单验收单等原始资料帐册的收集整理 和建档工作，及时编制和按时上交相关的材料收支存报表，及时准确地登 记材料明细分类帐簿。 网络系统管理员岗位职责 严格遵守国家相关法律法规，遵守本局的各项规章制度 熟练掌握计算机及管理系统操作技术，学习网络新技术，优化和扩展本 所局域网功能 负责公司办公自动化和乐天物业管理软件工作的业务辅导操作 指导监督检查，及时提供计算机和系统运行疑难解答，故障排除服务......”。

3、“.....并对运行过程 中发现的软硬件故障要及时设法排除，保证系统的正常运行。 负责公司网站的信息更新。 负责公司计算机及其相关设备和网络软件的安装维护调配及更新 完成行政部交办的其它各项工作任务 后勤总务岗位职责 员工食堂实行专人监督管理，同时广大职工有权对食堂的经营服务等 方面提出问题和建议。 加强食堂卫生及服务态度的管理。 经常改善伙食，提高食堂饭菜质量，防止食物中毒。 做好安全工作，使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事 故发生严格随带无关人员进入厨房。 员工宿舍楼的切设施属公司所有，员工必须由正门进入，禁止爬阳台 翻越后墙。未经许可任何人不得把宿舍物品搬离宿舍楼。 分配员工宿舍。 对住宿员工登记。 管理宿舍生活秩序。 管理宿舍卫生......”。

4、“.....确保向住户提供优质的全天 候服务。 二适用范围 适用于客户服务中心值班与交接班工作的管理。 三职责 客户服务主管人负责安排交接班工作。 交班人为客户服务部，接班人为中班保安班。 值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。 四程序要点 值班 正常的值班时间为时次日上午时 值班时的主要工作 处理日班未完成而需要夜班继续完成的事务 接待住户的有关咨询 受理住户的求助 协助调度各部门协同处理突发事件。 值班期间处理工作应遵循的原则 时效管理的原则 控制事态发展的原则 及时汇报的原则。 管理员值班时的纪律 值班责任人为中班夜班保安领班，协助接听电话为监控 中心值班员 值班员接到住户电话可视对讲投诉求助时，应将投诉 求助事项在住户投诉记录表上记录清楚......”。

5、“.....领班根据投诉求助的事态判断，若为即时处理， 应及时到现场处理， 若可在第天由客户服务处理的，则在表上签名确认事件为已 知道若为紧急事件的，疑难问题的，应电话与管理中心经理 主任汇报，并根据经理的决定，及时处理事态，并应即时报 告 值班人员应在电话铃响三声内接听电话 值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上 只允许接听，不允许拨打。 值班时的权力 有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力 有权采取临时有效的防护措施的权力。 为确保管理服务质量，管理处经理客户服务主管客户 服务员保安部主管工程部负责人在下班后或假期，不允 许关手机，接到值班管理员的工作汇报后，应及时协助管理 员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。 值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在值 班记录中，值班记录不得撕页，记录不得涂改，记录本 用完后，由管理处统保管，保存期年......”。

6、“.....询问上班工作完成情况，如 有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进 检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交班人员做 出解释，并做好记录 交接双方在确认无误后，在上班值班记录本上签名，并 开始值班。 交班交班人员在交班前分钟将公物摆放整齐有序， 桌面桌椅干净无灰尘无杂物。 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚 互相签名后，方可离岗 般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交 班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。 客户服务责任人每天上班时检查值班记录并签名确认，值班人员 应主动向汇报值班工作情况。 本规程作为服务中心员工绩效考评的依据之......”。

7、“..... 二适用范围 适用于物业客户服务中心业主档案的保管与跟踪。 三职责 服务中心经理客户服务部主管负责监控业主档案保管与跟踪工 作。 服务中心经理客户服务部主管负责依照本规程具体实施业主档 第项第十册第四项 序号资料名称文件日期文号份数原件复印件页数 行政人事部工作手册原件 二客户服务部工作手册原件 三保安部工作手册原件 四工程部工作手册原件 五清洁部工作手册原件 六财务部工作手册原件 七 八 九 十 十 十二 十三 十四 十五 十六 十七 十八 十九 二十 东山紫园商务大厦文件目录表 广州市德昇物业管理有限公司行政人事部工作手册 行政人事部岗位职责 人才资源保障。是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程， 是行政人事管理中的先行职能。其主要内容为职务分析行政人 事计划招募考核选拔与录用。 二人才智能开发......”。

8、“.....以提高组织 绩效的工程，是人事管理中重要职能。其主要内容为培训开发 规划职前培训在职培训及脱产培训职业生涯开发。 三员工报偿统筹。这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。 而行政人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为激励工作积极 性工作绩效评估工作薪酬福利措施。 四员工关系整合。这是使员工之间和睦相处协调共事取得领导认 同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。其主要内容为新 来人员的职前教育与社会化群体中人际关系之和谐矛盾冲突的 化解与调解。 五员工动态控调。这是对员工实施合理公平的动态管理过程，是行 政人事的控制调整职能。其主要内容为科学合理的员工绩效素 质评估。 六行政信息畅通。这是对公司各方面信息进行上传下达的管理过程，是 行政信息传递反馈职能。其主要内容为日常各类公文信息的传 递和控制。 七后勤服务支持。这是对公司内外进行后勤接待支持的管理过程......”。

9、“.....其主要内容为公司内外关系的处理，日常接 洽等后勤服务支持。 行政人事部经理岗位职责 负责公司人力资源开发工作，协调各部门工作和处理日常事务。 主管公司员工招聘录用退休终止劳动关系除名人员的有关手续 审核报批。 负责组织公司通用规章制度的拟定修改和编写工作。 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。 组织制订并实施公司人事管理工作制度。 主管劳动工资管理工作。 负责公司与政府有关职能部门的业务联系。 做好对分管人员工作的检查监督考核工作。 保守公司商业秘密，负责本岗位资料数据安全保密工作。 完成总经理及分管领导交办的其它任务。 组织部门工作有跟踪有落实。 根据公司人力资源需要情况，每年组织制订人力资源需求计划，保证 公司用人所需。 与政府有关部门保持密切的业务联系，关系融洽。 对分管人员的工作进行经常性的检查指导，调动好分管人员工作积 极性......”。