1、“..... 费用管理作业规程 特约服务操作规程 重点户管理操作规程 钥匙管理操作规程 车位租赁操作规程 数据统计及信息收集管理规程 资料管理作业规程 客户满意度调查作业规程 社区文化活动管理标准作业规程 家政服务作业规程 合肥东宇物业管理有限公司客服工作手册章节号 主题 岗位职责之 客服中心岗位结构图 版本修订 页次 客服中心岗位结构图 客服主管 前 台 收 费 员 内 勤 物 管 员 ......”。

2、“.....向主任提交本部门员工的工作绩 效报告 坚守岗位，认真接待客户......”。

3、“.....收缴率达以上 熟悉有关物业市容卫生绿化治安消防等管理规定，并能熟练运用 负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督指导检查本处绿化治安清 洁等员工做好本职工作 负责处理所辖物业内重大违章违法违纪行为和重大突发事件懂得发生 火灾台风治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织安排处 理 坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安 排处理改进有关工作 负责指导监督员工建立健全管理档案......”。

4、“.....固定资产的管理，办公用品维修材料工具购买计划 的制定发放及接待工作 做好管理处文书档案资料信印经济合同的管理和归档工作 处理日常秘书工作，包括信件交换公文的保密等......”。

5、“.....沟通协调各部门之间的工作 做好管理处考勤，准确编制工资发放表 完成上级领导交办的其他任务。 合肥东宇物业管理有限公司客服工作手册章节号主题 岗位职责之 管理员岗位职责 版本修订 页次 物业管理员岗位职责 学习有关法规条例，熟悉本行业务知识和操作程序，依法管理，热情服务， 按章办事 坚守工作岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，热情接待客户，对客户的投 诉要耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达 熟悉所辖物业楼宇的结构楼座的排列栋号单元户数......”。

6、“.....客户 的基本情况人员数量管理费水电费的收费标准和计算方法，并做好本 区域物业及相关收费工作 协助办理装修手续，并负责检查督促客户按装修管理规定进行装修，发现 有违章现象要及时责令停工整改 参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同客户验 收房屋，做好记录并安排维修工作，监督维修工程按质按量完成 每天坚持上下午巡视管辖区域，监督清洁绿化装修违章等工作情况，发 生问题，及时处理，并通知有关负责人做好记录汇报 向客户宣传党的方针政策，及时传达上级和公司的各项通知规定，并配合 公安社区做好各项工作 整理房屋档案资料，将客户档案进行归档，及时更正档案内容......”。

7、“.....搞好住宅区精神文明建设，定期回访客户，主动为 他们排忧解难，与客户建立良好的关系 完成上级领导交办的其他任务。 合肥东宇物业管理有限公司客服工作手册章节号 主题 岗位职责之 游泳馆主管岗位职责 版本修订 页次 泳馆主管岗位职责 协理游泳池切活动。 监督游泳池综合设施的清洁工作。 监督救生员和服务员。 记录游泳池运作数据，统计后上报公司领导。 负责游泳池水质试验，检查循环系统。 必要时履行救生员职责。 完成上级领导交办的其他工作任务......”。

8、“.....负责日常接待工作。 掌握会所的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。 为客户办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作 要敏捷，核算要准确。 及时把客户的资料整理存档，进行有序管理。 妥善保管好各类票据押金消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个 人疏忽造成会所损失。 定期向公司财务部交款，做好日收入报表月收入报表。 保持前台的环境整洁，营造健康温馨气氛。 协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作......”。

9、“..... 完成上级交办的其他工作......”。