1、“.....不准会客，不准看报纸 工作时间内，不准外出购物，吃东西，不得听收音机，看电视，不得炒股 工作时间内，不得唱歌哼小调或吹口哨 工作时间内，不得穿着工作服在公共场所内消费或陪同亲友在公司内消费如有特殊情况须 部门经理批准。 上下班须走员工通道，不得使用客用洗手间 不得粗言秽语，不得依傍墙壁或家具，不得高声谈笑或闲聊，不得当着客人整理头发触摸 面部掏鼻孔或抓头搔耳，不得在公共场所与同事争论 在工作服务场所礼貌待客，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与客人争论 除因上司指派或因工作关系外，任何时候不得在招待贵宾之场所或楼面逗留 四工作态度 所有员工须有良好的工作态度和饱满的工作热情，遵循我们的满意定律满意的员工 满意的服务满意的客人满意的效益满意的员工。 礼仪站立服务，面带笑容，使用敬语，宾客至上，热情有礼。应常用下列礼貌语言早 晨好我可以帮你吗谢谢请请问好的是，先生女士。 精神常露笑容......”。

2、“.....给宾客种轻松愉快的感觉。不得 将个人异常的情绪带到工作和服务中来 效率提供高效率的服务，主动关注工作上的细节，急客人之所急，想客人之所想，为客人 排忧解难，以赢得客人的满意及公司的声誉 责任尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，切务求取得及时圆满的效果， 给人以高效率和良好服务的印象，严格执行交交接班制度，如有疑难问题应及时向有关领导或 部门反映，以求得圆满的解决。 协作各员工相互之间应积极配合，精诚合作，不得互相扯皮推卸责任，以完成公司之同 目标。对客人实行站式服务任何员工接到客人的服务要求时，都应以主人翁的姿态， 直接或联系有关人员为客人提供服务，最大限度地满足客人的要求。不得以客人提出的服务内 容不属本人工作范围而推诿。 忠实所有员工必须忠诚老实，做到有疑难的事必报有错必改不提供假情报不过分修 饰不阴奉阳违不诬陷他人......”。

3、“.....须经常保持清洁整齐，注意上锁。如衣物遗失，公司不负任何 责任。 员工不得私自加配锁匙。 衣柜内不得存贮食物。 贵重物品金银首饰钞票有价证券等严禁存放于工衣柜内，如失窃，公司不负责。 必要时公司有随时抽查员工衣柜之权利，若发现有公司财物，律以侵吞公物处理 工衣柜锁匙如有遗失，应立即报告所在部门及人事部，同时向财务部缴交锁费后到人事部更 换锁柜。 六着装 员工上班必须及无袖露背露肩露胸装。 员工制服之折旧费用，按财务相关规定执行。 七爱护公物 公司范围内的切设施及用品均属公司所有。 员工必须爱护公司财务，如因疏忽损坏财物，照价赔偿，蓄意破坏者严加处理。 员工如有盗窃财物之行为，不论所盗物品属公司或他她人，均受开除之处分或送派出所 办理。 员工出入公司须走员工通道，携带之物品离开公司时，应主动接受保安员检查。 八爱护环境，讲究卫生 员工必须爱护公司内外花草树木......”。

4、“..... 养成讲究卫生的美德，在公司内所有公共场所不随地吐痰丢纸屑果皮烟头和杂物。 在公共场合发现有纸屑杂物等，应随手拣起放垃圾桶内，以保持公司内清洁优美之环境。 九厉行节约 厉行节约控制成本费用就等于创收。 员工须节约用电用水，随手关灯关水龙头。 员工须注重所使用设备的保养与定期维修。 员工不得浪费公用财物，不得将公用财物随意丢入垃圾桶。 十拾遗 员工在公司内所拾之财物,不论大小,律给上级管理人员登记后交总台统保管,并将详情记 录在拾遗薄上 十保密制度 未经批准,员工不得向外界传播或提供有关公司之保密资料公司的切有关文件及资料不得交 给无关人员或带回家,如需查询可与经理联系 十二个人资料 员工之个人资料,公司将予以保密。 员工之个人资料，须如实填写。 员工个人资料如有变化如联系电话住址婚姻状况生育获证书更名等，应及时 知会人事部。 十三客人投诉 顾客至上......”。

5、“.....对客人的投诉要细心倾听，让客人畅所 欲言，并及时处理，将其作为改进公司服务的珍贵材料。 若投诉事件需急切处理，但又超过了员工本身的权力时，应立即报告直属上司迅速解决如 不能立即报告直属上司解决，应用书面记录投诉之细节，然后上交部门经理，勿忘多谢客人和 对事件致歉。 投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改撕毁，更不得假造。 投诉经调查属实，可作为处罚之依据。 十四员工投诉 员工对本部门或其它部门的工作，如有不满之处，应直接向直属主管反映不得以时，可越级 向上级主管领导反映。 十五员工就餐 员工可在员工饭堂就餐。 员工如无卫生防疫部门发出的健康证，不得在饭堂用膳。 员工应遵守员工饭堂所公布之各项规定，杜绝浪费粮食。同时，就餐后不得在员工饭堂逗留。 十七告示 告示版用于张贴公司之通告指示及规定等。 人事部负责告示版的管理。未经许可，其他人不得在告示版以外的地方张贴各类告示......”。

6、“.....违者追究责任。 任何形式的告示张贴至少个工作日，由人事部负责更换。 十八员工通道 员工上下班必须按指定的员工通道出入，严禁穿越公司大堂和其它经营场所的客用通道。 未经部门经理许可及未知会保安部，员工不得利用其它通道出入。 十九例行检查 员工离开公司，须主动打开提包接受当班保安员的检查。 应工作关系要携带公司物品离开公司范围时，请先由部门经理签批物品放行条，经保安 部检查登记后予以放行。 二十员工入职离职制度日常考勤工资福利奖惩规定员工宿舍及其它相关规章制度 为保持更好的工作效率及优良的服务质量，公司特制定人事制度及其它相关规章制度，望全体 员工遵守执行详见公司人事制度 第四章门店员工岗位职责及工作流程标准 服务组 熟知店内人事制度......”。

7、“..... 交接包房物品工具设施设备是否完好摆放是否标准如有损坏，丢失，及时上报， 如未及时发现上报，由责任人自行负责。 交接房态记时房，预买房，故障房，空房的具体数量 交接上个班次的卫生情况，是否达到标准对房间内设备卫生进行彻底仔细检查包括沙 发有无破损麦克风线表面有无损伤变形，茶几电视柜电脑柜酒水单等 有无损坏，墙面灯光，各种线路是否完好对损坏物品及时报修，所缺物品及时补充。 如有未完成工作，说明情况。如无正当理由，不能完成工作， 交接班班次可以不予交接班 交接特殊事件，上个班次如有特殊事件，及时传达给下个班次 四待客 接到带客通知 总台区,准备带客,服务员准备带客,收到感谢 开启包房设备 开启点歌器,电视,灯光,查看备品,麦克风是否正常, 迎客 站在门外侧您好,欢迎光临, 接待离开后进入包房介绍包房设施 您好......”。

8、“.....请问您清楚了吗 如不清楚,现场演示常用的拼音或歌星点歌方式自由语言发挥 将沙发两侧话筒拿至茶几上，先试麦后套麦克风套蹲姿 套好麦克风套后放置茶几面两侧蹲姿 本店设有自选超市，欢迎您到超市选购酒水和食品 如果您需要主食茶水及特调饮品请您参考酒水排 有事请按点歌面板及墙控面板上的服务铃，我将随时为您服务祝您欢唱愉快 签计时单 敲门三声 对不起，打扰了请确认计时单 蹲姿请您确认包房内物品切完好。将底联放置亚克力架内这联为您存放在这里以 便结账时作为参考 倒退出门祝您欢唱愉快 服务 注意服务铃，及时为客人提供服务 巡视包房 巡视各包房是否需要清理台面进行二次推销和特殊事件，防止跑单及自带酒水食品 接服务铃 您好，请问有什么需要 按错祝您欢唱愉快 调试音响 请稍等......”。

9、“.....我马上通知总台为您买单 买到点请您稍等，我马上通知总台为您买单 客人离店请注意您的随身物品，谢谢光临请慢走, 检查包房 进入包房后先将音乐,麦克风关闭 查看包房设施顺序 电视投影点歌器,音箱,机箱,玻璃,卫生间坐便,洗手盆,镜子,台面包房 门地面,灯具筒灯,彩灯,感应灯,麦克风,沙发,吧椅,皮墩,沙锤,摇 铃, 垃圾桶,墙壁开关, 烟缸,水牌,色盅,亚克力架,衣挂 查房过程中,注意查看有无客人遗落物品, 如有客人遗落物品,送至总台 五下房 收到下房的通知后，将车推至房门口侧。 关闭包房音乐，将麦克风关闭开关和麦克线放在沙发上用半干的抹布将麦克线擦干净,擦 拭过程中,手握住麦克风根部线,手擦拭......”。