1、“.....填写网上产品订货单和配赠产品订货单，并上传至总部。 及时向店长及总部提供畅销滞销商品的信息。 负责库房安全卫生工作。 严格按照护理项目产品调配表调配产品，并做好记录。 负责路易香浓自然疗法护理中心环境管理，协助店长检查安全卫生及店面形象执行情况。 营业结束时检查所有店内应关闭的电源，关灯，检查门窗安全，锁门。 前台岗位职责 前台岗位职责包括前台接待收银营业信息录入电脑出纳四方面的工作。 第页共页 接听咨询电话预约电话及投诉电话，并做好记录。定期进行电话或短信回访。 热情周到地接待来访顾客，为顾客进行皮肤测试，引导顾客进行咨询，安排新顾客体验或老顾客接受服务。 准备美容项目通知单。 负责将经营信息如顾客档案护理记录顾客产品存放等录入路易香浓路易香浓自然疗法护理中心美容 信息管理系统。 负责前厅店面形象管理，包括展柜产品的摆放以及更换工作音乐播放等。 严格按照操作流程的规定执行收银业务......”。

2、“..... 按规定支付与终端经营业务有关的各项资金。 按规定登记资金收付流水账，登记费用支出。 每天结帐前将会员资料销售日报表等经营信息通过网络传至总部，详见路易香浓路易香浓自然疗法 护理中心健康美容连锁事业机构终端经营信息传递规定。 每日打印资金日报表。 每月协助对店长进行次盘点。 票据管理。 完成公司财务部安排的其他任务。 美容师岗位职责 认真学习产品知识和技能，不断提高自身素质。 热情礼貌地待客，细致入微为顾客服务，耐心回答好客人每个问题。 做好班前准备工作，了解客人预约情况，准备好护理器具，使其分类整齐地摆放。确保用具建议顾客体验。 及时了解顾客护理后的感受建议，为顾客建议家居护理产品，指导家中护理。 详细介绍会员权益，引导促进办理会员卡。 建立顾客档案，交至前台录入并存档。 定期电话或短信跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的关系......”。

3、“..... 明确各种促销活动的内容。 按照店长的要求，主动邀约发卡，发放宣传资料。 向顾客介绍路易香浓的服务项目促销活动，吸引顾客来店体验或接受服务。 负责收集竞争对手的促销活动信息，及时反馈给店长。 负责收集顾客信息以及异业联盟活动信息等工作。 三路易香浓自然疗法护理中心各岗位职业素质要求 店长岗位职业素质要求 素质要求 亲和说服力 组织管理能力 过硬的专业知识 较好的个人形象 激励和培训能力。 第页共页 前台岗位职业素质要求 素质要求 较好的沟通能力 勤劳，有责任心 略懂财务知识。 美容师岗位职业素质要求 素质要求 熟练的美容技能 熟练的销售技能 良好的沟通能力......”。

4、“..... 四管理规范 运用管理，不断完善自身，使终端的工作变得井然有序并持之以恒，从而保持良好的环境状况 提高工作效率改进服务质量，从而留住顾客，吸引更多的顾客。 常组织判断物品的重要性及使用量，例如组织来货及分类存放在货架上，把无用的东西弃 掉。 常整顿决定物品的摆放地方和存量，例如器具台上的工具，必须整齐排列，务求在三十 秒内可找到想要的东西。 常清洁由上层至下级，经常保持店内清洁明亮，强调个人卫生责任。 常规范增加各项货品的透明度及贴上合适的标记，利用创意及视觉管理法。 常自律用完的器具和物品，必须放回固定的家。 五技术管理规范 技术操作规范 美容师应具有国家有关部门颁发的美容师资格证书。 美容师上岗前必须经过专业美容技术和医学卫生知识培训，考核通过后上岗。 路易香浓上岗员工还必须通过总部规定的考核项目并获得总部颁发的任职资格证书......”。

5、“..... 终端在开业个月后应达到以下标准 第页共页 面积在平方米的终端至少应有国家认可的高级美容师名以上。 面积在平方米以上的终端至少应有国家认可的高级美容师名以上。 使用产品及设备管理规范 终端直接用于顾客美容护理的设备分为总部统订购和指定厂家型号，由加盟商自行采购两种。终端必 须按总部规定执行详见总部加盟商物料采购清单与规定。为保证顾客安全，终端如需增加总部规定外的美 容设备，必须向总部提出设备购买申请，报总部批准后方可按指定方案实施。 终端只能使用和销售路易香浓路易香浓自然疗法护理中心系列产品。 所有设备应建立设备档案，指定专人负责管理和保养，并按标准操作程序进行操作。 超过有效期或破损的产品禁止使用和销售。 第二章路易香浓自然疗法护理中心员工管理制度 路易香浓自然疗法护理中心员工招聘 招聘与选材 完成了未雨筹谋的设计，工程建设随之展开......”。

6、“..... 招聘 招聘渠道 通常分为媒体渠道 人才市场渠道 朋友介绍渠道 美容学校渠道 招聘广告内容要点体现 路易香浓自然疗法护理中心与路易香浓品牌的关系 规模及地理位置 拟招聘岗位 ④月收入 应聘者应具备的条件 面试时间地点 咨询电话。 面试要点 第页共页 面试人员准时到位，着装职业整洁 启发应试者谈你所关心的问题提问要准确具体 多注重应试者对细节的问答。 面试发问技巧开放式发问希望应试者自由地发表意见和看法。如请你谈谈自己的工作经验吧。 封闭式发问希望对方就问题作出明确答复如是或否。诱导式发问以诱导方式让对方向回 答个问题或同意种观点如你对这点怎么看。 人材录用程序 新员工录用工作流程图 选材及录用建议 美容师年龄不宜太小岁，有零售经验，有定社会阅历及沟通能力，稳定性强，有专业技能 导购皮肤健康，语言表达力强，心理承受力强......”。

7、“.....形象皮肤尚佳 ④咨询顾问资深美容师，性格不温不火，综合素质较高 主管资深美容师，有良好的组织才能，知识面较广，观察力和反应力较强 统计细心，认真。 招聘制度 优秀的人才是企业成功的大要素，设立严格的招聘制度为公司的发展打下坚定的基础。任贤为用， 不避亲疏。 要求聘用人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进......”。

8、“.....职责 美容师岗位职责 保洁员岗位职责 销售顾问岗位职责 三路易香浓自然疗法护理中心各岗位职业素质要求 店长岗位职业素质要求 前台岗位职业素质要求 美容师岗位职业素质要求 销售顾问岗位职业素质要求 四管理规范 五技术管理规范 技术操作规范 使用产品及设备管理规范 第二章路易香浓自然疗法护理中心员工管理制度 路易香浓自然疗法护理中心员工招聘 招聘与选材 人材录用程序 选材及录用建议 招聘制度 二路易香浓自然疗法护理中心薪酬管理制度 人员薪资结构 员类及薪资构成 三路易香浓自然疗法护理中心员工培训教育 培训分类 新入职员工培训制度 新入职员工培训步骤 培训计划书 在职培训 深造培训 培训反馈报告 美容师如何晋升级别 第三章路易香浓自然疗法护理中心员工手册 员工管理条例实施细则 二员工行为规范 行为规范 仪容仪表 路易香浓自然疗法护理中心卫生措施及标准 路......”。

9、“.....易香浓自然疗法护理中心常规消毒步骤及注意事项 三院员工日常规范 就餐规范 会议规范 日常工作行为规范 第页共页 出勤规范 电话拜访沟通规范 第四章路易香浓自然疗法护理中心顾客管理 顾客服务流程 十三个程序 具体流程说明 二电话礼仪 三接待服务的行为规定 四顾客资料管理 档案机构及其职责 档案的管理 档案备份制度 处理条例 责任 五顾客属性与消费心理 顾客消费心理 顾客性格剖析 六留住顾客的技巧 要点 项顾客服务及留住顾客的铁律 长期保留顾客的秘决 保证顾客应享有权益 七顾客异议与投诉处理 顾客投诉处理 处理技巧 顾客异议处理备注 第五章物料管理 物料管理制度 物料进货管理 物料库存管理 盘点管理 调货管理 仪器设备管理制度 赠品管理规范 第六章营销管理 营销管理制度 终端营销管理要点与促销流程 第七章财务管理 财务管理规范 第八章环......”。