1、“..... 今天的消费者绝对不满足随便到家商店选购件随便的商品。定要逛逛每 家店，好好审视，和店里的人互相交谈，最后才愿意购买中意的商品。所以在专卖 店购物时，顾客通常就象在做休闲活动般。 店长对内的工作 无论如何以达成高销售额为目标 这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列卖场环境 待客促销等都是其手段。 在库品定要保持鲜度 专卖店的在库品在陈列数量方面不但要适度，最重要是定要保持鲜度。这是 店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持 提高人员和售货场地的平效 为了要达成目的必须将店员的结构压至最低，工作分配及指示应确实 提高售货技术水准与工作效率。 每年必须开发的新客户......”。

2、“..... 积极积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长 开朗开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛 的店长 感性现在最流行的话是感性，不仅是对商品商品的陈列或谈话上，店长也 应感性，充满爱心 协调性共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都 必须具协调性 责任感店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不 行。 不屈不挠个人不可能永远顺利，身为管理者定要不畏困难，具有坚强忍耐 的毅力 归属感热爱工作团体把店当成另个家，这是作为店长的原点 行动力失败通常是因为不行动......”。

3、“.....思考不足的行动会造成徒劳。 判断力正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要 领导力必须能调动激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力， 能正确的处理人际关系 指导力能够正确指导部属前进停止该如此的能力，这是让部属达 成业绩的原点 设定目标设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点 说服力让自己的想法计划使对方理解，接纳的能力......”。

4、“.....绝不可顺道办 他事 ﹒到银行缴交现金......”。

5、“.....票整理确认 ﹒贩卖票据 ﹒进货票据 ﹒退化票据 ﹒折扣票据 ﹒店别经理传票 ﹒贵宾卡 店内周会 ﹒报告周的贩卖成果 ﹒指示下周对策 报告周的销售成果 ﹒制成报表 ﹒提出报表并报告成果及建议 接受指示命令 检讨实际成果 修正计划 帐票整理 召开会议 业绩报告 三月底业务 召开会议 讨月销售成果 ﹒贩卖成果 ﹒进货情况 ﹒在库情况 讨商品构成 ﹒畅销品类 ﹒滞销品类 ﹒批发店别进货状况......”。

6、“..... 定翌月销售的细部计划 ﹒销售计划 ﹒进货计划 ﹒在库计划 ﹒重点商品计划 ﹒促销计划 ﹒卖场陈列计划 ﹒要员计划配置勤务更换 帐票帐簿的整理核对 ﹒贩卖票据总帐 ﹒进货票据总帐 ﹒退化票据总帐 ﹒打折票据总帐 ﹒在库总帐 ﹒店别经费票据总帐 ﹒出勤卡 ﹒贵宾卡 召开会议 ﹒公布月间贩卖成果 ﹒指示翌月的具体目标计划 ﹒公布勤务轮替表 席总公司的会议 实施指示月底业务 ﹒盘点 ﹒更换商品配置 ﹒收集情报商品批发商同业店 其他有关业务 报告月次营业成果 ﹒完成月次报告书 ﹒勤怠状况 ﹒销售成果 ﹒盘点结果 ﹒店别经......”。

7、“.....营业业绩的责任者可能是经营 者本人，或经营者所聘店长。 作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上 的差异。 为方便起见以下管理者均称为店长。 第章经销商店长的资质 店长的职责 五项基本职责 达成业绩的职责不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任......”。

8、“.....店长都得充分管理 具体落实执行公司的各项规定。 指挥统帅的职责店长应该发挥指导统帅部属的最大能力。正确与适当的指导， 下属才能的发挥能力。 解决问题的职责有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 判断的职责在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行 事的立场迥异。 两项最基本的工作 对外的工作追求消费者各方面的满足 吸引消费者的货品方案 不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏齐全与否。和以往所不 同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店 长的第要务。 营造气氛好便利的卖场 消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要气氛好和便利......”。

9、“..... 生意成交不成交另当别论，顾客只要上门就给予亲切的接待，每工作人员都是 亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友样，这就是要领。 另外点是便利商品的摆设是否目了然价格标示是否清楚是否提供 的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。 让顾客有行家的感觉 在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和 讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建 言的能力。 但是，如果是知半解半生不熟的说明反而会产生反效果使信用扫地，印象大 打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。 咨询多趣味多，又具新颖性 无论是对商品，还是在店内交谈中......”。