1、“..... 岗位职责 对物业主管负责，认真完成交办的工作 全面负责管家部工作，协调项目保安工程保证对客户服务工作品质 确保管家部工作程序岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施 负责本部门的标识管理工作，保证房屋指示标识向顾客提供的产品标识和服务 过程标识的致性准确性 对服务产品的过程控制和实施，包括对各类服务实施投诉处理物业管理服 管家部 主管人 管 家 人 热 线 人 保 洁 员 人 保洁班长人客服助理人 务查询信息收集等进行控制和管理 负责本部门的安全和服务质量管理工作检查和督促各岗位严格按照工作程序和 质量要求进行工作，对管理过程中发现的不合格项及时评审并关闭 负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方 法，提高管理效率 制定管家部年度预算......”。

2、“.....控制物品消耗，在不降低服务 质量的前提下，进行成本控制 负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作，将客户提出的特殊要求和 其它反馈信息，以书面形式上报物业服务部总经理批示，保持信息沟通及时性 采集行业发展政策法规信息，及时拟定修改本部门培训计划，并负责实施， 提高员工业务质素 定期主持本部门例会，听取汇报，督导工作进展，解决工作中的问题 定期对客户进行走访，征求客户意见，建立良好客户关系，提高公司的企 业形象 处理客户重大投诉，采取有效的措施控制事态发展，将处理结果及客户反应及 时书面上报总经理 客户投诉热线的接听和处理 配合业主委员会各项工作，列习业主委员会各种会议 按时参加公司服务部的各项培训，认真对待培训考核 完成上级交办的其它工作。 在具体环卫工作中，实行科学化管理，建立和完善整套环卫量化管理运作流 程，掌握季节及环卫工作淡旺季的特点，特定最经济最节省的操作实施计 划......”。

3、“.....深化环境景观化的管理制度，强化环境的绿化园区 景观，为业主提供和谐温馨，且能反映时代特色的高品位的绿色环境空间 本着节约的原则，对部门物品采购计划予以审核，报总办。 协调与各商铺关系，获得支持，完成对客服日务工作，组织各项促销及业主活 动。 完成上级交办的其他工作。负责管家部各类工作文件的档案管理 对部门工作程序及工作标准进行监督检查及时纠正不合格项或提出整改建议 及时了解收集整理各种物业服务最新发展服务项目及收费标准。并根据客户需求协调相关部门 及时提供服务 协助办理入伙入住手续 做好管理费及其他费用的催收，催缴工作......”。

4、“.....服务部日间各项工作的跟进解决，园区各岗位工作 检查，服务部各项工作的定期统计汇总，对客户服务信息统计等。 岗位职责 对管家部主管负责，认真完成上级交办的工作。 处理服务部夜间各类事务，保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特殊事件须 上报解决。 负责公共文件各类工作表格和记录的数据统计和情况汇总。 按时参加公司服务部的各项培训，认真对待培训考核。 兼顾与客户的沟通工作将客户提出的特殊要求和其它信息反馈到管家部主管处。 协助管家部主管每季度至少进行次业主意见征询工作，采取业主座谈会讨论 会走访满意度调查等形式。 处理业主投诉，针对不同程度的业主投诉及时采取必要的措施，对重大投诉要及 时上报部门经理解决。 向业主解释物业服务中与服务相关的职责，保持良好沟通。 熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容，充分理解园区制定的各项公约 的内涵......”。

5、“..... 熟悉掌握公司提供的收费服务项目及收费标准。并根据客户需求协调相关部门 及时提供服务。 完成上级交办的其它工作。 工作内容不定时巡视检查服务部各机房站点及各个服务保安工程值班岗位运行及工 作状况 对服务部各部门，每日周月年的工作情况和相关数据进行统计分析，并提 出管理建议 根据服务部要求收集并在指定明示区域提供，包括但不限于天气预报交通信 息生活提示等各类公共信息 次日早班岗位状态的检查 协调处理园区夜间各类工作事务和特殊事件，对各项工作情况进行记录 协助白班进行必要的客户沟通和走访工作 各项物业服务费用的催收工作 跟进行完成各项遗留工作，将跟进情况进行完整记录，认真做好各项工作交接。保洁班长岗位职责 报告上级管家部主管 监督下级保洁员绿化保养员 联系部门工程保安 岗位描述 全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作......”。

6、“..... 岗位职责 定期向管家部主管汇报保洁及绿化工作情况，并听取管家部主管的意见和要求，全 力负责贯彻实施 坚持不断提高小区环境保洁度，努力创造流的卫生环境 熟悉社区绿化布局及各区域绿化养护现状 定期巡查，记录报告绿地及社区卫生现状，发现问题及时予以处理，问题严重不能 立即解决的，上报管家部主管 认真组织保洁员及绿化人员定期或不定期的培训，学习业务知识，提高养护管理 水平 做好保洁绿化的现场管理合同管理及物料消耗的管理工作 负责做好保洁员及绿化保养员的服务意识培训，组织安排保洁员学习文化和专业知 识 提交小区内消杀工作计划，组织安排保洁员完成此项工作 熟悉社区绿化概况，充分利用和发展绿化地面，保持绿地率达以上，绿化覆盖 率达以上，绿化完好率达以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量， 创造优美的植物景观，发挥绿地的生态环境效益 巡视社区绿化，做好分析和记录......”。

7、“.....借鉴先进的管理方法，结合实际，制定管理 养护计划，确保绿化管理养护的正常进行 于每月底制定物品采购计划报管家部主管 认真完成领导交办的各项工作......”。

8、“.....作程序 报修处理工作程序 捡拾物品处理程序 投诉处理工作程序 特殊邮件处理工作程序 特殊事件处理工作程序 特约服务受理程序客户走访回访工作程序 客户档案管理工作程序 费用催缴工作程序 入住管理程序 托管钥匙管理程序 客户钥匙借用程序 发放公共通知及业户函程序 组织客户活动程序 保险索赔操作程序 夜值工作程序 代理缴费服务程序 代叫车辆服务程序 绿植租摆工作程序 专业保洁工作程序 计划性服务 五绩效考核 管家部主管 夜值 管家 热线 保洁班长 保洁员 六质量记录及表格 值班日志格式 报刊杂志订阅登记表 特殊邮件接收记录 邮件退批条 工程报修记录 物业服务部工作日报封面服务部工作日报表 捡拾物品登记表 投诉处理表 投诉登记表 特殊事件报告 相机使用登记表 特约服务工作单 特约服务工作统计表 客户走访回访记录 管家部文件目录 管家部销毁文件目录......”。

9、“..... 岗位职责 对物业......”。