1、“..... 手势 手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象 不用手指对方，不做任何不礼貌的动作 严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。 外表形态大方，亲善和蔼。 着商场统的工装，保持整洁，无怪异服饰 保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。 态度主动热情耐心周到。 主动招呼顾客，为顾客提供服务 保持热情，给人真诚实在的感觉，避免职业化机械化 保持足够的耐心，艺术地解决问题 站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求 童叟无欺，不以貌取人。 四上下班工作流程 个人仪容准备 到更衣室换好制服。 完全符合规范的标准仪容仪容仪表标准见导购员岗位准则。 考勤 员工上班时按规定打卡。 员工在楼面柜组内书面签到。 晨会及柜台准备 营运晨会 每日早晨，所有导购员到指定地点集中，由营运专员召集晨会约分钟。壹加壹购物广场 柜台准备 晨会时间，导购员做柜台准备。 清理商品......”。

2、“.....及时上报营运专员。 整理陈列货品，补充货品。 打扫柜台及货架内外的清洁卫生。 确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。 确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报管理人员。 导购员晨会结束，在开门前分钟做迎道边向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。 送宾曲停，导购员退回柜台内，在约分钟内完成关门前的以下几项工作 完成当日盘点工作，并在商品保管帐上记录，做好日清日结。 锁好平柜。 打扫柜台货架的清洁卫生。 所有导购员整队，在指定的位置点名开晚会。壹加壹购物广场 所有导购员列队从员工通道离场。 五导购员奖惩条例 奖励 凡被新闻单位表扬者，给予特殊奖励元。 凡是服务好，被顾客书面表彰者，在公司内通报表扬，超过次以上者，经核实， 给予特别奖金元。 由于工作认真负责，而避免给公司造成损失的员工，公司酌情给予适当奖励。 有重大事故出现时，能积极抢救集体财产，保护顾客人身安全者......”。

3、“.....对部门负责人在现场指挥有功者，奖励元。 对于揭发走单事件的员工，经证实，按对走单已收到的罚款金额奖励揭发人。 对骗取荣誉和奖励的员工严肃处理。 处罚 处罚由营运专员及以上职级人员开出，违纪员工日内到财务部交款，日内不交者， 罚款金额增加倍，并通知厂家，日内仍拒交罚款者通知厂商作辞退处理，罚款从 营业员工资中扣除。注商户自代营业员或工资由商户自发者，由商户货款中扣除。 附表处罚类别 项违规事实处罚 服装仪容不整洁不整齐者罚款元 专柜内清洁卫生未搞好者罚款元 在场内不讲卫生，随地吐痰或乱扔杂物者罚款元 在工作中未使用礼貌用语和规范用语者罚款元 当班时打私人电话者罚款元 不应该用而使用客用设施者扶梯观光梯等罚款元 不接受保安人员检查者态度恶劣者加倍罚款元 工作时间高声谈笑喧哗者罚款元 货区内货品陈列不整齐经劝导不改者罚款元 所有商品必须明码标价......”。

4、“.....超过分钟按旷工处理罚款元，情节严重者辞退 不参加早晚会者罚款元 迎送宾时间不站在指定位置上者罚款元 上班时间未戴工牌或末穿工衣进入卖场罚款元 头部长发头饰以及夸张的发型浓妆艳抹，戴假睫毛佩戴除 耳丁以外的耳环蓬头垢面长发不束 罚款元 上身制服皱折不清洁，随意佩戴其它饰物，钮扣敞开翻挽 袖口，领结和领带不端正，涂染有色指甲油，留长指甲 罚款元 穿杂色短简丝袜，穿运动鞋高跟鞋穿花凉鞋，穿其它色如 红白绿鞋或前后开口鞋 罚款元 表情僵硬精神萎顿，身体弯曲......”。

5、“.....靠在柜台上，双脚过度分开 罚款元 在卖场照镜子化妆者罚款元 工作时间吃零食窜岗看书闲聊坐罚款元 工作时间依靠柜台罚款元 上班时间配佩带手机，不调到振动者罚款元 上班不经员工出入口进出者罚款元 在柜台内更衣者罚款元 不尊重特殊顾客，如模仿议论围观取笑等罚款元 违反商品退换修规定，故意推脱冷落刁难顾客而被投诉者罚款元 上班时间接待亲友长谈妨碍工作罚款元 拾到他人财物不上交不报告上缴财物交罚款元 员工之间争吵者各罚款元，严重者除名 没有按规定报告事故者罚款元 不服从管理无理取闹者罚款元，严重者除名 抵毁其他专柜，抢生意者态度恶劣者加倍罚款元再教育 遗失公司钥匙印章文件资料单据者罚款元 故意损坏公共财物和贵重物品者照价赔偿罚款元且 再教育直至除外处理 旷工天者罚款元，次含次 以上除名处理 私自收银按所收款壹加壹购物广场 倍罚款，当事人元......”。

6、“.....但仍有顾客在选购时，催赶顾客者罚款元 先动手打人的员工罚款元并辞退 私自打折讨价还价对差额倍 罚款，对当事人予以 倍罚款 代打卡第次各罚款元，第 次辞退 个月内次迟到早退罚款元 对主管或业务执行人员实行暴力者罚元辞退并负法律责 任 不服从作正常工作调动者辞退撤换 携带危险品进入公司者辞退撤换 严重违反操作规程，玩忽职守，造身及设备重大损害者辞退并负法律责任 泄露公司机密文件或资料者辞退并负法律责任 散布谣言，意图不良者罚款元，辞退并负法 律责任 向主管领导以外的人泄漏销售状况数据辞退并负法律责任 盗用公司资产者辞退并负法律责任 贪图私利，不正当交易行为者辞退并负法律责任 有违法行为，被公安机关处罚者辞退并负法律责任 利用工作之便所受贿赂和回扣者辞退并负法律责任 因处理不当......”。

7、“.....辱骂或殴打顾客者辞退并负法律责任 因服务恶劣，致使顾客上找上告，被新闻媒介曝光，给企业 良影响，经核实者 辞退并负法律责任 个月连续次被处罚罚款元，或辞退处理 注自本条例公布之日起，凡员工奖惩皆按本条例执行。 壹加壹购物广场 壹加壹购物广场 运 营 管 理 手 册 壹加壹购物广场 目录 服务观念及壹加壹购物广场服务理念 二组织架构与岗位职责 三导购管理 四商品管理 五服务管理 六商户管理 七安全管理 八运营作业流程 壹加壹购物广场 服务观念及壹加壹购物广场服务理念 现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对 我们服务感到满意的顾客，因此......”。

8、“.....创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记服务服务更多服务, 二壹加壹购物广场服务理念 既要尽心尽责，又要尽善尽美 服务是壹加壹购物广场的天职，对顾客对客户对同事你唯要做的就是服务。 衣食父母我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人样对待他 们。 服务观念同事也是顾客，下环节就是上环节的客户。在工作中要随时 随地牢记这个服务观念。 讲求结果仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯标准是令人满意的结果。 二购物广场组织架构与各岗位职责 组织架构 购物广场运营管理中 心 财务部人企划部人营运部 现场营运部人 客服部人壹加壹购物广场 二营运部经理副经理岗位职责人 直属上级 运营管理中心总监 直属下级 购物广场营运专员 任职要求 具有大学以上文化水平。 具有三年以上相关工作经验。 品行端正......”。

9、“..... 具有较强的监督检查组织协调能力。 具有较强的综合分析发现和解决问题的能力。 身体健康，精力充沛。 工作职责 根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司 下达的各项任务 负责健全建立贯彻执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违 章必惩 根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的 各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转 制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作 出处理意见 组织对市场竞争对手的市场调查，反映本商场存在的问题及顾客的真正需求，并 进行分析，定期进行总结报告，根据竞争对手状况及时调整经营 收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据 处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意 协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作......”。