1、“.....促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。 顾客服务巡视店铺员工提供之顾客服务态度陈列技巧等，若有顾客投诉，细 心聆听查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。 促销工作配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合公司策划部促销政 策，参与讨论促销活动之推广计划及实施。 培训工作对楼面管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店 铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。 培养员工团队精神倡导彼此信任友好致团结互助精诚合作的工作氛 围......”。

2、“.....大专以上学历。 培训及资历 受过管理学企业运营管理商业企业运营作业流程等知识培训。 工作经验 从事同类行业和职位两年以上的管理工作经验 技能和素质 良好的个人形象和优秀的沟通技巧,有较好的心理承受能力 熟悉和了解相关的法律法规，如合同法产品质量法消费者 权益保护法物价管理法物业管理条例消防安全管理法 及相关地方性法规 有较好的计划组织沟通协调统筹安排管理培训和创新能力 对建筑工程和物业管理有较丰富的管理经验。 个性特征作风严谨思维活跃，具备强烈的创业精神和开拓意识 精力充沛，团队组织能力强，能承受较大工作压力。 工作内容 在总经理领导下......”。

3、“.....支持协助项目进行经营调整 在公司领导下，支持营运团队的管理和建设 配合公司实行目标管理及绩效考评 长期目标共同提升营运团队的管理水平，提高各项目的商业价值。 营造部门良好的工作和人文环境，建立有效的团队协作机制 完成上级领导临时安排的其他工作。 权责范围 权力 协助分管领导对项目经营有计划权建议权 对下属各职能部门完成任务的情况有考核权 对直属下级及间接下级有监督指导权及任免晋升建议等人事权利 对分管领导决策有建议权 经营管理工作需要而赋予的临时权利和其他约定的权利。 责任 对所辖工作负有直接的推动责任 因管理失误给公司造成的重大负面影响或经济损失，应负相应的行政 与经济责任 对所辖员工工作绩效与团队建设负主要责任......”。

4、“..... 工作环境办公室工 工作关系向谁报告工作副总经理 由谁监督副总经理及其他部门全体员工 由谁指导法人代表总经理及副总经理及有关联的公司领导等 合作者各部门 外部关系经营管理产生的主要社会公共关系。 工作环境办公室工作环境较舒适，无职业病危险。 体质条件身体健康 岗位职责 职位名称营运总监直接上司副总经理上级上司总经理间接上司法人代表 制订审核批准核准 审核并执行年度营业额预算，并将指标合理进行分解下达各业态营业额并跟进督导进 展完成情况 负责组织现场监督各业态现场营运工作 贯彻执行公司各项规章制度，维护购物中心的正常经营秩序 组织与实施公司营运系统总体设计方案及紧急事件处理程序 参与公司经营规划的制定执行落实，并健全部门制度及流程，并依据实际营运状况 进行修改 监督管理物业管理工作的执行情况 收集掌握各业态商户市场信息，对商户经营状况和市场状况进行分析预测，为经营户 优化业态组合管理提供科学的依据......”。

5、“.....并完成市 场分析报告 根据市场和商圈的变化，支持协助项目进行经营调整 分析营运结果并提出改进意见 统筹和整合租户推广工程物业资源支持项目工作，提高工作效率和公司利益最大 化负责完成公司商业项目合同所规定的条款 支持协助策划部推广活动方案的执行和措施的落实和协调 在遵循公司总体经营策略下，领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求 及时妥善处理现场发生的较重大的突发事件及较复杂的顾客投诉 负责营运部人员培训和梯队人员的建设 商场整体环境的管理商场日常的运营管理工作 对广场营销活动的组织执行进行监督。 协助各项目进行招商，使租赁进度和业态调整达到预期目标 领导营运部与其他部门之间密切沟通与配合。及完成公司交办的其它工作......”。

6、“.....大专以上学历。 培训及资历 受过管理学企业运营管理商业企业运营作业流程等知识培训。 工作经验 从事同类行业和职位两年以上的管理工作经验 技能和素质 良好的个人形象和优秀的沟通技巧,有较好的心理承受能力 熟悉和了解相关的法律法规，如合同法产品质量法消费者权 益保护法物价管理法物业管理条例消防安全管理法及相 关地方性法规 有较好的计划组织沟通协调统筹安排管理培训和创新能力 对建筑工程和物业管理有较丰富的管理经验。 个性特征作风严谨思维活跃，具备强烈的创业精神和开拓意识精力 充沛，团队组织能力强，能承受较大工作压力。 工作内容 负责营运部日常管理工作 协助达成各业态招商及租金收益的预期目标 整合各业态招商资源，使项目之间资源共享 确保各项工作符合公司制度及流程要求 业态优化组合和经营户质量，提升公司的租金水平 负责广场招商工作营销活动的组织管理工作......”。

7、“..... 责任 对所辖工作负直接责任 因管理失误给公司造成的重大负面影响或经济损失，应负相应的行政与 经济责任 对所辖员工工作绩效与团队建设负主要责任。 工作关系 向谁报告工作营运总监 由谁监督营运总监及其他部门全体员工 由谁指导副总经理营运总监及有关联的公司领导等 合作者各部门 外部关系经营管理产生的主要社会公共关系。 工作环境办公室工作环境较舒适，无职业病危险。 体质条件身体健康 岗位职责 职位营运部经理直接营运总监上级副经理间接总经理 名称上司上司上司 制订审核批准核准 营运部日常管理工作 协助达成项目招商及租金收益的预期目标 营运部各项制度的建立健全 确保各项工作符合公司制度及流程要求 规划和执行公司的招商战略 整合项目招商资源，使项目之间资源共享 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合 长期目标支持项目的业态优化组合和经营户质量......”。

8、“.....并帮助各项目达成预算目标 跟踪分析各项目租金状况，并提出合理建议 跟进各项目下到期租户合同续签状况 参与并指导各项目业态调整计划，掌控各项目租金扶持政策 帮助各项目进行招商，使租赁进度和业态调整达到预期目标 负责广场招商工作及广场各项营销活动的安排组织和实施工作 建立和谐高效团结的团队及梯队人员的建设 完成领导交待的其他工作。 营运部物业经理职位说明书及岗位职责 职位名称物业经理隶属部门营运部 直属上级营运总监晋升方向 职位等级轮转岗位目录 序言 二营运部组织架构设臵, 三营运部工作职责及岗位职责 营运部工作职责 二营运管理职能定位 三营运部岗位职责 四主要工作流程 招商流程 二商户进场装修操作流程, 三商户撤场流程 四楼面管理员操作流程 五售后服务操作流程 六物业维修流程 七开店流程 八闭店流程星期至星期四 九闭店流程星期五至星期日......”。

9、“..... 十客户服务大流程 五工作标准 五工作标准 营运部楼面管理员工作标准 二客服服务仪表标准 三客户服务用语标准 四保安人员的服务标准 五绿化管理的工作标准 六保洁服务工作标准 六营运部部门考核表 营运部领导能力评估表 二营运部经理客服主管考核表 三营运部楼面管理员客服专员考核表 七营运部管理制度 商户管理制度 二营运部突发事件应急管理制度 八工作表格 太阳城购物中心巡场记录表 二太阳城购物中心商户装修巡场记录表 三太阳城购物中心月度商户用电统计表 四太阳城购物中心各类发文签收表 五太阳城购物中心商户经营范围明细表 六太阳城购物中心商户卫生清查记录表 七太阳城购物中心用电用水明细表 八商户促销登记表 九特别事件处理书 十商户其它费用明细表十太阳城购物中心清场检查表 十二太阳城购物中心自动喷淋房每日检查登记表 十三太阳城购物中心消防栓每日检查登记表 十四太阳城购物中心电房每日检查登记表 十五太阳城购物中心冷气房每日检......”。