1、“.....即二级火警和级火警。 二级火警的定义 发现烟雾及闻到焦味，烟雾温度感应探测器尚未报警，喷淋系统尚未出水， 或发现小范围明火且火势不大。 级火警的定义 同区域的两个以上烟雾温度感应探测器同时报警，或喷淋系统已出水， 或发现大范围烟雾及较大明火......”。

2、“.....并由物业经理 向总经理通报 现场保安员通报相 邻租户顾客切勿 惊慌，现场已经处 于可控制状态，避 免顾客围观，设置 隔离区使顾客远离 火警 火警处理完毕后拍 照记录并迅速清理 现场 清点损失并调查火 警发生原因......”。

3、“.....告 级火警处理程序 发现二级火警 安 排 增 援 通报客户切勿惊慌 并设置隔离区使客 户远离火警 通 报 各 级 主 管 通报控制中心 火警扑灭后清理 现场及拍照记录 清点损失及调查原因 损失较大报保险公司备案 通报相关租户顾客 火警处理完毕 填写事件报告 使用灭火器扑救 火警 较大则报保险公 司备案 通报相关租户跑 水处理完毕 填写事件报告 事件报告 损失登记表 发现跑水 技工保安员清 洁工至现场处理 安 排 增 援 调查跑水原因并 ......”。

4、“.....使用沙袋封堵重 要机电房店铺 清点损失及调查原因......”。

5、“.....即通 报各级物业主管 工程主管直至物 业经理营运经理 调查停电原因及 立即设法恢复供 电 通报相关租户顾 客正在设法恢复 供电并劝阻围观 恢复供电后通报 相关租户并解释 原因 清点损失如损失 较大则报保险公 司备案 填写事件报告 事件报告 损失登记表 大范围停电 处理流程图说明相关文件记录 单个店铺或小范围 公共地方停电 查明停电原因 安 排 电 工 至 现 场 及时恢复供电 通 报 各 级 主 管 通报控制中心 通报相关租户顾客 正在设法恢复供电 ......”。

6、“.....保证消 防电梯应急 照明等重要设 备的供应 通知专业供电 维修保养承包 商立即至现场 事件报告 损失......”。

7、“.....保证消防电梯应急照明等重要 设备的供应 通 报 各 级 主 管 通报控制中心 通报相关租户顾客 正在设法恢复供电 填写事件报告 供电恢复通报相关租户及 解释原因 清点损失并报保险险公司备案 通知专业供电维修保养承包商立即 至现场协助处理 长 时 间 无 法 恢 复 供 电 则 组 织 顾 客 疏 散 参 照 火 警 疏 散 程 序 ......”。

8、“..... 备注 发生大面积停电事件时必须 留意是否有人被困电梯并按 照电梯困人处理程序处理 购物中心物业管理应急预案 目录 火警处理 水浸处理 停电处理 通讯中断处理 电梯困人处理 燃气泄漏处理 幕墙玻璃坠落处理 炸弹恐吓处理 发现可疑物品处理 灾害性天气处理 传染性疾病预防禽流感 失窃事件处理 抢劫事件处理 绑架挟持事件处理 顾客受伤处理 顾客突发疾病处理 防范跳楼事件处理 打架斗殴处理 醉酒精神失常顾客处理 流浪者......”。

9、“.....非法滞留处理 儿童迷失事件处理 非法集会事件处理 拾获财物处理 火警处理预案 目的 确保火警事故中的人身安全 发现火警初期阶段在确保安全的前提下进行有效扑救 发生严重火警时及时报警及引导购物中心内客人安全疏散 消防安全委员会 消防安全委员会委员组成 监控员 保安员外保 客户服务助理内保 保安领班 保安主任 维修技工 工程主任 工程经理 物业主管 物业经理 职能 制定火警处理预案 制定消防演习计划培训及执行 监督落实消防设备灭火器材的检查与维修养护工作 监督落实消防安......”。