1、“.....形成品牌培育报告和建议 负责细化上级品牌策划方案或依据辖区特点开展品 牌培育自主策划 负责组织指导督促客户经理开展品牌培育工作 负责品牌培育示范户的拜访与服务工作 负责客户经理和零售客户的品牌培育技能培训，推广 成功品牌培育方案和经验 负责监测和评估品牌培育效果，把握重点品牌量价存 信息零售客户和消费者反应等市场动态，及时调整品牌培 育措施 完成上级交办的其他工作。 内务信息员岗位职责 负责各渠道信息的收集和分析，为其他岗位提供决策 依据和工作指令 负责从品牌市场客户三个维度进行数据信息的深 度挖掘和分析，响应其他营销人员的业务需求，准确定位目 标客户工作重点工作目标等 负责定期跟踪分析销售网建关键业务指标的完成情 况......”。

2、“.....加强异常据实际需要 设臵。 在县级分公司层面设臵品牌经理内务信息员市场经 理和客户经理各地可依实际情况对客户经理进行分级管 理四个专业岗位。其中，品牌经理和内务信息员职数可分 别设臵人，原则上年度总销量小于二万箱或管辖零售客 户少于户的，品牌经理和内务信息员各设臵人原 有客户经理人数在人以下的县级分公司，原则上由客户服 务中心主任承担市场经理工作职责，不再专门设臵市场经理 岗位客服部市场经理可享受客户服务中心副主任待遇。 关键岗位定员定额标准 部门岗位定员定额标准定员方式 客户服 务中心 主任岗位定员 品牌经理岗位定员 客户 服务 部 内务信息员岗位定员 市场经理名客户经理人劳动定额 客户经理 城镇户人， 农村户人 劳动定额 备注县级分公司客户服务中心可依据工作需要和网络 运行规范要求设臵副主任和综合管理员......”。

3、“.....形成品牌培育报告和建议 负责细化上级品牌策划方案或依据辖区特点开展品 牌培育自主策划 负责组织指导督促客户经理开展品牌培育工作 负责品牌培育示范户的拜访与服务工作 负责客户经理和零售客户的品牌培育技能培训，推广 成功品牌培育方案和经验 负责监测和评估品牌培育效果，把握重点品牌量价存 信息零售客户和消费者反应等市场动态，及时调整品牌培 育措施 完成上级交办的其他工作。 内务信息员岗位职责 负责各渠道信息的收集和分析，为其他岗位提供决策 依据和工作指令 负责从品牌市场客户三个维度进行数据信息的深 度挖掘和分析，响应其他营销人员的业务需求，准确定位目 标客户工作重点工作目标等 负责定期跟踪分析销售网建关键业务指标的完成情 况，帮助其他岗位人员明确各项工作的薄弱环节 负责组织落实上级信息采集提报制度......”。

4、“.....督促指导客户经理开展信息 采集工作，验证信息质量 负责内务资料的整理与归档等 完成上级交办的其他工作。 市场经理岗位职责 负责辖区市场卷烟营销网建工作计划的制定分解 和组织实施，组织落实上级各项工作要求 负责辖区市场维护和管理，关注销售任务进度卷烟 销售趋势消费热点和消费环境变化等市场动态，并采取应 对措施 负责辖区品牌培育工作的组织指导督促和重点培 育品牌监控工作 负责组织辖区客户关系管理工作，加强重点客户群体 的管理和维护，打造示范片区 负责团队成员的组织管理技能培训业务指导和绩 效考评等工作 负责部门各项日常管理工作，完成上级交办的其他工 作。 客户经理岗位职责 负责在片区市场落实各项卷烟营销工作 负责片区客户关系维护，定期拜访客户并按照服务策 略开展经营指导和培训等工作，提升客户经营水平 负责执行品牌培育方案措施......”。

5、“.....并提出初步分析意 见,及时反馈给相关岗位人员 负责执行终端建设工作要求，推广电子商务，收集 反馈和管理终端资源信息 完成上级交办的其他工作。 第二部分工作模式概述 自年龙岩网建会以来，全省各地广泛深入开展了 营销队伍转型探索实践活动，在有效融合五步工作法 的基础上，促使专业分工更加精细团队协同更加顺畅分 类培训更加有效绩能考评更加科学，进步完善了我省营 销队伍的新工作模式。 在新工作模式下，营销中心是地市级营销队伍的神经中 枢。转型后，其职能主要是为全市营销工作提供专业支持与 指导，着重突出品牌培育市场分析服务响应职能为领导 提供决策服务。其中，订单部从采集订单向客户服务响应职 能转型，品牌部从货源采供向品牌营销策划职能转型......”。

6、“.....为营销线提 供后台强力支撑。 县级分公司是地市级营销队伍的执行枢纽，通过 工作法的吸收和运用，在配备专职品牌经理与内务信息员之 后，更加突出对客户经理品牌培育和数据分析的专业支持与 指导职能，进步强化了基层营销团队品牌培育客户服务 市场控制和团队管理四项能力。 四个专业岗位构建三维双向循环往复的协作机制。品 牌经理侧重品牌培育策划和组织实施，内务信息员侧重数据 分析后台支撑，市场经理侧重团队管理和整体推进，客户经 理侧重执行和反馈，四员之间各有侧重又互相支撑......”。

7、“.....建立平等互利长期合作 共同发展新型客我关系......”。

8、“..... 坚持资源优化整合，推动专业分工团队协同 分类培训绩能考评新工作模式和岗位工作法的有机 融合，促进服务资源的重新配臵和服务系统的整体优化。 坚持实用实效，以解决当前营销重点热点难 点问题为出发点，力求科学性指导性操作性和实用性的 有机统。 坚持精细管理，应用分析计划实施评估 改进五步骤管理方法，实现流程化控制，信息化支持，标准 化操作。 适用范围 本手册为指导性标准，对基层营销队伍建设所涉及的工 作模式机构设臵岗位配备工作职责业务流程客户 分类服务标准和服务营销策略标准等方面进行了规范，适用 于地市级烟草公司开展县级分公司营销队伍转型工作。 组织机构 机构设臵 备注画实线的部门为必设部门，画虚线的部门由各地根据实际情况设臵。客户服 务响应中心从原订单部转型而来。 本手册组织机构主要指基层卷烟营销队伍工作 法推广中涉及的有关机构......”。

9、“.....责 权致，力求精简高效和扁平化。 部门职责 地市级营销中心部门职责 根据国家局总公司省局公司相关政策，拟 订公司卷烟经营方针和目标 负责全市卷烟营销业务和网络建设工作规划组织 指导和督促工作 负责对县级分公司营销业务进行统管理指导 服务和监督 负责辖区市场维护和管理工作，组织开展卷烟市场 调查分析与监控，并及时采取应对措施，不断提高市场控 制能力和营销决策能力 负责全市品牌培育管理工作，组织开展需求预测 货源采购货源投放订单采集营销策划和实施等业务工 作 负责全市客户关系管理工作，完善客户分类服务标 准并组织实施 组织制定工业企业服务与管理策略并实施，协同营 销 负责全市营销队伍的建设工作。 营销中心内设部门职责 渠道部部门职责 负责以零售客户为中心开展卷烟营销活动 负责全市终端建设规划组织指导和督促工作 负责组织全市客户关系管理工作......”。