1、“.....掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确 处理 负责商场各闸门的开关及善后工作，并做好记录 严格执行请示汇报制度 完成上级领导交办的其它工作任务。环境组长 在商场部主管的直接领导下，负责第三空间的环境管理工作 负责对清洁绿化消杀工作进行指导监督检查 负责现场环境卫生清洁，制定清洁计划，工件标准，工作程序，并进行技 术指导和示范，确保达到清洁保洁要求 编制清洁用品物件实用计划控制清洁成本，分配用量，负责保管和使用 填写日工作记录，事件报告，并于周末月末汇总小结 完成上级领导交办的其它工作任务。 保洁员 认真按照指定的保洁范围做好清洁工作，消灭垃圾死角，确保达到清洁保 洁要求，不得因任何理由和借口推托自己的环境责任 维护责任区卫生，劝阻不卫生不文明现象和行为 认真遵守劳动纪律，工作时间不窜岗不脱岗不乱放工具......”。

2、“.....不允许进入办公室进行清洁工作，禁止私自 清洁办公室并收取小费 完成上级领导交办的其它工作任务。 绿化消杀员 在环境组长的直接领导下，负责第三空间的绿化管理及消杀工作 对第三空间及办公区域的所有花草树木进行养护浇水修剪施肥防病 害等工作 采用科学的方法，负责第三空间及办公区域的除四害工作。 安全第文明作业，在服务过程中不影响商场的秩序。 第六章运作流程 开市流程 查有否其他人员 滞留。最后从商场四楼往下逐 层开始清场。 关闭向上行手扶梯 安全班长拉闸关门，商铺工作 人员从员工通道退场,关闭商 场内的所有电梯 机电人员送电开 灯，检查设备设施 正常使用情况 开中央空调，各商铺工作人员进场 保洁人员进场 对公共区域进 行保洁 安全员交接班 后对各岗位情 况进行巡视 安全班长拉开闸门......”。

3、“.....必须提前三天到商管部申请，并 在申请当天向商管部提交或填写以下内容 所请装修公司的有关资料原件及复印件包括营业执照资质证书税务 登记证等 商铺装修方案与施工图含天花平面图平面图效果图等 装修商铺改动后的水电路图 在第三空间装修申请审批表上填写装修项目及相关内容。 商管部文员统将商户第三空间装修申请审批表及相关资料装订后招集企 按规定时间进场装修施工 装修完毕......”。

4、“.....须在第 三空间装修申请审批表上提出整改方案和意见并由商管部交返商户 方案确认通过相关图纸资料备案后，商户前往商场部交纳相关费用及办理相关 手续 相关费用 装修押金以下收元，收元， 收元，以上的另议 垃圾清运费元如商户自行清运，则不需交纳此项费用 出入证工本费元张，出入证押金元张 临时电接驳费安以下元个，安以上元个 装修期水费单价为元吨，装修期电费为元度......”。

5、“..... 商户取得第三空间装修许可证和施工人员的出入证后方可进场装修。 在装修过程中，应严格遵守第三空间装修管理规定 商户及装修公司在装修过程中，必须接受第三空间及商场部的监督及管理 施工队必须严格按第三空间装修申请审批表所列时间表进行施工，不得 影响其他商户的正常营业装修工程竣工后至商场部领取第三空间装修验收表，由商场商管企划 部进行综合验收 工程若不符合有关规定，由商场部出具限期整改的意见因延续工期所增 加的费用，由商户自行承担 工程合格后，各相关部门负责人均在第三空间装修验收单相关栏目内 签字确认......”。

6、“..... 自装修工程验收合格之日起三个月内，经商场部及第三空间复验确认工程确 无质量问题，由商场部通知商户持原始缴费收据及经确认第三空间装修验 收单至商场部退还装修押金。 四客户服务工作流程 商业助理认真听取商户顾客的来访咨询需求，做好登记，处理来访咨 询事项，如处理不了，及时上报商场主管 商户顾客来电或来访提出意见建议，商业助理应及时记录，尽可能做好 解释与处理工作，如处理不了，应向商场部主管汇报，再与商户顾客约定 处理答复时间 商业助理根据顾客意见处理表的处理方案，对处理结果进行跟踪，并及 时对商户顾客进行回访如商户顾客对处理结果不满意，由商场主管进 行回访，如商户顾客仍不满意，及时上报管理处副经理，由副经理负责回 访，直至业主客户满意为止 商户顾客来电来访等投诉，商业助理负责做好接待记录现场解释等 工作，填写投诉记录表......”。

7、“.....相关责任人必须当场处理，不可当场处理的，应 当日内将处理意见反馈商户顾客对于严重或重大投诉，应由相关部门负 责人协调处理，三日内必须将处理意见反馈商户顾客 商业助理收到第三空间的商业宣传或促销活动协助配合要求时，应及时上 报商场部主管,并详细记录好活动有关情况，并由商场主管安排各班组人员， 星河世纪大厦管理处第三空间 物业管理服务手册 目录 第章物业概况 第二章第三空间服务模式 第三章运作方式 第四章人员编制和架构 第五章岗位职责 第六章运作流程 第七章记录表格附件 第章物业概况星河世纪大厦位于深南路和彩田路的交汇处，中心区的东门户。星河世纪大 厦总占地面积为平方米，总建筑面积为平方米含地下室，本大 厦共有三栋，栋为写字楼，建筑高度为米，共有层，户栋为公 寓，高度为米，共有层，户栋层高米，共有层，户。 商业裙楼第三空间共五层，地面四层......”。

8、“.....总建筑面积约万平 方米，是个以厨具洁具等家居用品为主，少量食府为辅的主题性高档专卖商场。 商场的开闭市时间为周至周五 周六日及节假日 第二章服务模式 通过对星河世纪大厦的有效管理，为了使星河世纪大厦的物业管理服务在第三 空间这特殊物业中得到完美的体现，特为第三空间的商户及顾客量身定制了保 姆式的服务模式及时细微周全贴心。为商户们创造个优雅舒适的营 商环境，并将随之带动更大的经济利益，同时为顾客们提供贴心的关怀的全方位 服务。 第三章运作方式 星河世纪大厦管理处将在商场第三空间设立商场部，配置专职人员开展物 业管理服务工作。 注商场部运作方式图 商场需求 销售 氛围 顾客 安全 后勤 保障 商 场 部 场内 保洁 活动 配合第四章商场部人员编制及组织架构 注安全班实行小时三班制......”。

9、“..... 早班中班晚班次日 环境组长人安全队长人机电维修班长人商业助理人 机 电 维 修 人 绿 化 人 清 洁 人 安全员人 消 杀 兼 安全班长人 主管人第五章岗位职责 商场主管 在管理处副经理的直接领导下，全面负责星河世纪商场部的日常管理服务工 作 负责本部门各项服务工作的检查，对商场的安全设备设施环境维修及 整体服务质量负责 协调与管理处各部门的关系，充分利用管理处资源，确保本部门的各项工作 的顺利进行 对商户提出的各类促销或产品推广服务进行核实，对第三空间运营部核准的 推广和促销活动给予配合并全面跟进 每日上下午各巡查商场服务现场不少于两次，对违规经营者进行劝解并做 好相应的处理事宜 负责处理商户或客户较大的投诉工作 完成上级领导交办的其它工作任务。 商业助理 在商场部主管的直接领导下......”。