1、“.....二顾客档案的主要内容 三顾客档案填写的要求 四注意事项 第三节顾客档案的灵活运用美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三店长通过档案可以达到的目的 第四节顾客会员管理 会员管理案例 第五章美容院的卫生管理与急救措施 第节美容院的卫生管理 卫生管理要则 二美容院各个空间卫生要求 三美容院卫生管理制度 第二节美容院的急救常识 第三节预防美容院的交叉感染 预防交叉感染 二美容院中常规消毒步骤及注意事项 第六章员工管理稳定美容师 第节员工薪酬管理 确保员工的薪酬有竞争力 二薪酬管理办法 三考虑员工的福利 四给员工增加精神薪资 第二节如何稳定美容师 建立以人为本的企业文......”。

2、“.....化二美容院人才流失的原因及解决方法 三遏制人才流失的方法 第七章工作职责及相关工作流程 第节前台美容顾问工作职责及相关要点 前台美容顾问应具备哪些素质 二前台美容顾问的职务描述 三前台美容顾问位职责标准 第二节美容师工作职责及实际工作中操作流程 美容师职务描述 二岗位职责标准 三美容师每日工作流程 四美容师的纳客运作与实施 第三节美容院会计工作职责标准 会计职务描述 二岗位职责标准 第四节美容院领班工作职责标准 第五节店长工作职责及实际工作中操作技巧 店长职务描述 二岗位职责标准 三店长每日工作流程 第八章美容院顾客服务流程及标准 第节顾客服务流程建立优质客户服务体系 二顾客服务流程 第二节电话礼仪的标......”。

3、“.....准 接听联谊会邀约书的设计 五联谊会邀约安排 六联谊会会场人员及物料准备 第二节联谊会安排 会期安排 二会场要求 三会场布置 四联谊会期间注意事项第三节联谊会流程 彩排流程 二会前接待流程 三正式流程以下午场为例 第四节后期跟进 会后会内容 二对跟进流程天天天 三会后跟进应注意的事项 第十章美容院的促销小技巧 促销应注意的几点 二促销方式的种类 三促销技巧 咐件美容院经营管理表格 美容院调查分析表格 美容院商业选址评估表 竟争店调查表 美容院商圈调查表 二美容院销售管理表格 美容师每日工作记录表月 美容院预约表 电话销售记录表 美容师操作记录表艾丽素店务日报表 美容师月销售计划表 顾客咨......”。

4、“.....我们定要知道美容院是做什么的，有名话 只有认识自已，才能超越别人......”。

5、“..... 美容业出现我国约是世纪年代，开始是依附于医院，为医院的 个科室，后来从医院中走出来，和美发结合在起，称为美容美发。到 了年代后期，美容美发在我国发展迅速，成为非常热门的行业。 美容院是什么从企业经营的角度来看，美容院是专门从事美容美发 产品销售，提供各种服务项目和设备，直接为消费者服务的企业，从心理 角度来说，美容院是出售美丽和梦想的地方。因此，美容院不仅能改善人们的外在形象，更重要的是能够满足人们的心理需求，为其带来享受美 容服务后的心灵愉悦感受。 美容院的特点 给人以美的目的性 美容院所提供的产品和服务，目的是给人们以美的形象，美 的享受。此外美容院还提供相关的服务项目......”。

6、“.....无 不追求着美这目的。 服务的直接性 美容院是直接为人们提供产品和服务的，与其他企业不同，它是在同 时间同地点为顾客提供产品和服务，与顾客零距离面对面直接接触， 因此，服务人员的形象举止言谈和服务态度服务技术直接影响顾客 情绪，这对美容院在服务态度服务技术上以及人员素质等方面提出了更 高更直接的要求。 技术性 美容院为顾客提供高超技术和优良服务，除了操作过程中需要定的 工具设备外，主要以手工操作为主，因此，对服务人员的技术要求较高， 护肤美容的手法按摩技巧，以及化妆美容，应用化妆品中不同色彩来修饰 面部，突出优点，掩饰不足等等，这些都需要很高的技术性。随着社会生 活水平的提高，人们的审美观也在不断地发生变化......”。

7、“.....推陈出新，增加服务项目，跟上时代步伐。 知识综合性 目录 前言 第章开业前筹备事项 第节美容院是什么 美容院的特点 二美容院的专业服务 第二节开业前的企划 了解经营意图与自身条件 二亲身观摩其他美容院的优缺点 三顾客群体定位 四女性消费角色分析 五护理项目收费标准的确定 六制定标准的顾客服务流程 七做好行销工作......”。

8、“.....陈列注意事项 三产品陈列的要领 四货架陈列分段 第七节美容院美容气氛的形成 表现美容的乐趣 二考虑店内装饰的配色 第八节美容院经营气氛的形成 店面形象 二店内形象 三人员素质 第二章如何做好开业活动 第节开业前的温情造势 开业前的准备 二宣传造势第二节开业当天的活动安排 物品准备 二开业当天活动安排 三开业庆典案例 第三章促销活动的开展 第节促销方案的制定 第二节促销活动流程与活动的实施过程 前台接待客人流程 二美容顾问皮肤测试美容诊断流程 三美容师服务流程 四服务后续流程 五店长职责与流程 六备注各岗位环节与顾客咨询介绍服务项目时的要求 七服务操作中的三三三法则 第四章客人跟进与顾客管理 第......”。

9、“.....顾客跟进五七法则 第二节顾客档案管理 顾客档案的作用 二顾客档案的主要内容 三顾客档案填写的要求 四注意事项 第三节顾客档案的灵活运用美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三店长通过档案可以达到的目的 第四节顾客会员管理 会员管理案例 第五章美容院的卫生管理与急救措施 第节美容院的卫生管理 卫生管理要则 二美容院各个空间卫生要求 三美容院卫生管理制度 第二节美容院的急救常识 第三节预防美容院的交叉感染 预防交叉感染 二美容院中常规消毒步骤及注意事项 第六章员工管理稳定美容师 第节员工薪酬管理 确保员工的薪酬有竞争力 二薪酬管理办法 三考虑员工的福利 四给员工......”。