1、“.....质量满意的家政服务。发展家政服 务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就 业，已具备相应条件。 从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国 城镇有下岗职工约万人，失业人员约万人，加上每年新增劳动力 万人以上，还有农村富余劳动力亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经 济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为计算，每年可新增 就业机会万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。 从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的 调整带来农村富余劳动力向城市的流动，制造业的升级换代促使部分劳动力向 第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的......”。

2、“..... 这种差距，从另方面来看，就是吸收就业的潜力。劳动保障部对沈阳青岛 长沙成都四个城市户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到， 以此推算，四个城市约有万个家庭可以提供万个就业岗位目前尚有空 缺万个。再推算全国个特大城市和个大城市，可提供的就业机会至 少在万个以上。 从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是个亟待开发的就业大市场。 中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化， 这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过岁人口占总人口的 ，这是进入老龄化社会的标志我国岁以下人口占总人口的，两者之 和为，按城乡人口的比例计算，城市的老人和儿童有亿人，他们首 先是需要得到社会家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件......”。

3、“.....家政服务占全部社区服务需求的以上，也就是说，在社区 万个可能的就业机会中，有多万个家政服务的岗位。另据对九个城市 家政服务的调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为万人，目前还有 万个空缺武汉市需求量万人，尚有万个空缺南京市需求量万人， 目前有万个空缺天津市的需求量每年以的速度增长，这些数据均反映 了城市居民对家政服务的实际需求。由于家政服务的需求产生于家庭的消费，因 此，它可以在经济增长所容纳的就业岗位之外，再增加新的就业机会同时，它 的发展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。因此，家政服务可以看作是当 前及今后个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。 家政在国外有二百多年的历史，美国有近千家高校设有家政系，部分高校还 培养研究生和博士生，宋美龄和王光美都曾就读于美国的家政学专业。著名家政 问题专家杜威曾指出对美国人民而言......”。

4、“.....日本的家政研究也很发达，很多大学开 有家政系，也有很多专门家政学院，研究领域很广泛。 近年来，家政业在我国蓬勃兴起，年月，国家劳动和社会保障部正 式颁布了家庭服务员国家职业标准，使家政服务员正式成为了个职业。现 在很多大学开办了家政专业，很多地方专门开办了家政中专学校，华面理工大学 专门开设有家政研究生班。现在家庭保姆的月工资般在元之间，钟 点工小时工的月工资在之间，涉外家政服务员工资般在 元以上。 美国家政女王玛莎斯图尔特，英国的罗伯特管家，菲律宾的菲佣已经是世界闻名的家政品牌。在菲律宾，的妇女从家庭中走出来，她们 不仅承担起自己家庭的经济开支，还带动了她们国家的经济发展，得到了社会的 尊敬和承认。 在我国，家政业的发展方兴未哀，如火如荼，国家统计局曾对北京上海 广州等个城市进行调查，需要家政服务的家庭占到......”。

5、“.....目前空缺万个。中女性从业人员占以上，年龄 般在岁之间，初中及以下文化程度占到。主要涉足的服务项目有操 持家务保洁高空作业等。家政服务的用工形式主要有住家短期合同工长期合同工钟点工和临时工等。家政服务员的工资水平为短期合同工钟点工 和临时工挣取工作收益的，剩余为家政公司提成长期合同工的工资 般是根据工人的熟练程度及服务质量平均每月从基础工资元加的 提成，但是部分工种，如保姆照看老人等仍是空白，供不应求。带有家政服务 项目及家政服务中介等性质的公司，在工商部门注册的有家。 东胜区家政服务业经过多年的发展，具备了初步的规模和层次，注册资 金在万元的占，如家政服务公司称心保洁家政服务公司平安 搬家家政服务公司净万家保洁家政服务公司等。服务内容日益扩展，由单纯的 家务服务发展到家居保洁单位保洁家教及工程清洁等多种门类。家政服务业 在自身发展的同时......”。

6、“.....有效缓解了东胜区低文化层次务工 人员的就业压力，所创造的价值占全年经济总量的比重有了大幅度的提升。 二东胜区家政服务业用户基本情况 调查显示，的家庭聘用过家政服务员，的用户认为有必要聘用家政服 务员。可见人民的生活方式发生了巨大变化，家务劳动市场化成为必然趋势，现 代人享受生活享受服务的观念正逐渐取代传统思想，而且需要家政服务的不再局 限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也开始享受这项服务。目前东胜区家政市 场上主要以临时工或次性劳务为主，占到，其他短期或长期服务占到。 随着家庭结构由扩大型为主向核心型为主过渡，以及社会老龄化步伐的加快，居 家养老将成为老龄化社会养老服务的主要模式。 正规家政公司较受用户青睐，受过专业培训的家政服务员普遍受欢迎。 的用户聘用家政服务人员通过家政公司，的用户在选择以什么方式聘请家政员放心时，选择了规范的家政服务公司......”。

7、“..... 由于诸多原因，目前东胜区家政公司存在着工种和工人都不能满足用户需求的情 况，例如，保姆操持家务等基本的家政服务缺口较大，主要是家政服务公司不 能提供用户较为满意的家政服务人员。用户对家政服务员的综合满意度刚到 ，主要原因是没有接受正规专业训练的家政服务人员在服务过程中总是留有 死角或是只负责要求的项目而对由此产生的其他问题不管不问。在聘用意愿上， 的用户相当在乎所聘家政服务员是否具有专业水准，即使多花点钱也愿意。 有的用户表示他们所要求的家政服务工种不能得到满足，例如，老人护理及 专业陪护等。 家政服务在种程度上可以说是种零距离服务，服务者闯入了被服务 者的私人空间，彼此尊重坦诚相待固然重要，但最基本的防范意识却是必不可 少的。调查显示，有的用户在聘用家政服务员时注重与家政公司签订协议......”。

8、“.....正因为自我保 护及对可能发生的安全隐患意识较强，所以在聘用过程中，以上的用户都没 有遇到过不良家政服务人员的欺骗偷盗损坏等行为，同时有的家政公司为每 位家政服务人员购买从元年不等的保险，只有的用户对可能发生的 意外较为担心，有的用户认为此举将很大程度的减少供求双方不必要的冲突 麻烦。在聘用意向上，的用户希望聘用岁的女性家政服务人员，而对 于其是本地人还是外地人的要求不高，用户般认为男性家政服务员会给自己的 家庭带来定的不安全因素。 三东胜区家政服务业从业人员基本情况 调查显示，东胜区家政服务从业人员来自外来务工人员，他们的到来为 东胜区提供了大量劳动力，但在定程度上影响本地家政市场，的家政公司 认为这部分人员引起了家政市场的无序价格竞争，同时也给家政公司带来了定 的负面影响。这部分从业人员般都为了补贴家用维持生活，因此对工资的要 求并不是很高......”。

9、“.....方 面是由于思想认识的原因，另方面也是由于工资水平太低，所以导致宁愿在 家坐，不愿出来做，还有是由于近年东胜区经济发展较快，城区改造规模较大， 很大部分下岗职工得到了相当可观的拆迁补偿，产生坐吃银山的思想。 由于大部分家政从业人员是跟随家属进城务工为主，之前大多是在家操持家 务或是从事种植养殖，文化程度较低，对于教授的专业知识很难理解，很难运用 到实际当中。同时他们受习惯的影响对新传授的专业知识不太习惯，而是乐于使 用其习惯的方法解决问题，大大降低了工作效率和工作质量，使用户产生了不满 情绪，也给家政公司造成了定的影响。调查中有的家政公司表示经常遇到 这种情况，但是对于杜绝这种情况的产生却没有什么行之有效的办法。 经过多年的舆论引导和市场影响，家政从业人员的心态观念等都发生了很 大变化，他们不再羞羞答答掩掩藏藏......”。