1、“.....„„„„„„„„„„„第页第五节门店各岗位职责说明书门店店长岗位职责说明权限与责任具体工作工作衡量标准„„„„„„第页班长或组长岗位职责说明权限与责任具体工作工作衡量标准„„„„„第页营业员岗位职责说明权限与责任具体工作工作衡量标准„„„„„„„第页收银员岗位职责说明权限与责任具体工作工作衡量标准„„„„„„„第页药师岗位职责说明权限与责任具体工作工作衡量标准„„„„„„„„第页第三章门店礼仪服务标准门店整体环境标准要求及责任人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页个人仪容仪表标准要求及责任人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页个人表情标准要求及责任人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页个人举止标准要求及责任人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页个人服务用语标准要求及责任人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页门店服务过程中行为标准要求及责任人„„„„„„„„„„„„„„„„„第页第四章门店营运管理制度顾客投诉管理„„„„„„„„„„„„......”。

2、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„第页门店交接班管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页督导管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页顾客退换货管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页商品损耗管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页会员管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页顾客订货管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页赠品管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页资料档案管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页备用金管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页发票管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页突发事件的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页第五章门店营运作业流程营业员营业中作业流程与标准要求„„„„„„„„„„„„„„......”。

3、“.....质量即道德。意义是集思广益招贤纳士和衷共济济世为怀。印证集和堂人集思广益集和堂人善于学习以宽广胸怀吸收有益的意见，总结创新追求卓越。招贤纳士集和堂人建立公平民主规范人才机制，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台。和衷共济集和堂人团结致同心协力的团队精神，执着忍耐的风格，风雨同舟，克服困难......”。

4、“.....为社会奉献优质的健康生活,我们的使命为社会奉献优质的健康生活,我们的目标百年集和堂，创建中国品牌企业,员工的价值集和堂人就是企业主人，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台，集和堂人实现自我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。人才机制公平民主规范任人唯贤任贤唯用。分配机制集体财富集体创造能者多得勤者多得。经营理念专业服务绝对低价。品牌战略品质最好服务最佳价格最低作为品牌战略树立企业形象。营销战略以会员营销建设忠诚顾客。商品战略以完善的自营商品结构作为商品战略。经营战略以标准化服务标准化操作流程标准化风格作为集和堂经营战略公司组织结构组织结构说明经营线运行模式目标模式从总经理营运总监营运部门经理区域主管经理店长称为经营线，总经理通过下达年季月经营指标及绩效考核来实现对部门经理店长的管控，经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。管理线运行模式职能模式总经理以所对应的大总监大部门称为管理线......”。

5、“.....总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈情况，统协调处理。原则上小时内进行解决。第二章营运组织与职能第节门店项基本通则顾客的需求永远是最重要的，每位员工都必须将公司的服务理念服务标准要求服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业成为种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的......”。

6、“.....忠诚的最大受益人是我们自己,门店营业是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，本着切为了营业的原则，树立良好的部门合作意识，各部门之间员工之间应相互配合，真诚协作，全心全意为营业工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义。认真贯彻公司开源节流的经营方针。在工作中力求节俭，合理整合，有效利用资源，不浪费公司资源。律服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后建议。对公司的经营决策规章制度管理方式等有不同见解，应遵循逐级汇报的方式提出，不得影响正常工作融入团队，增强协作，没有完美的个人，只有完美的团队，任何时候都需要团队精神，团队协作能取得巨大的成就。遇到问题，第时间解决问题。流的人找方法，方法总比问题多，用对方法做对事，不要把问题推给老板，主动找方法才能脱颖而出。第二节营运部组织结构与职能描述营运部组织结构营运部岗位职责说明书营运部职能概述根据市场实际状况，制定年度季度月度各门店经营目标。根据各门店区域市场实际情况进行目标分解，落实到各门店班组......”。

7、“.....完成公司下达的月度季度年度营业额等营运指标。对营运目标的完成负责。制定不断完善门店运营手册制定营运策略及相关管理机制，指导培训门店相关管理制度及标准化作业流程，对门店的快速高效的运转负责。进行门店营运成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低门店运营成本，同时不断完善门店作业标准，降低用人成本。对部门运营成本的有效发挥与控制负责。制定不断完善门店考核激励体系，对各门店进行有效沟通，对考核执行情况进行监控，遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。对考核激励体系的有效运转负责。制定不断完善门店培训体系，制定年度季度月度相关培训计划，使门店的每位员工在工作心态服务质量销售技巧管理水平专业知识团队凝聚力等方面不断地得到提高。对门店进行服务质量管理，将公司的服务理念服务标准要求服务特色和服务技巧执行到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。对门店进行年度季度月度人力资源规划，组织招聘与实施，建立管理员工晋升机制，培育管理人员队伍的梯队建设......”。

8、“.....提高凝聚力，降低员工离职率。对核心员工的培育与发展，及员工流动率的标准要求负责。协调各门店与总部各职能部门的工作关系，促进门店销售与服务。有责任协助总经理进行企业战略规划，发展方向与经营目标的确立战略定位及战略的实施与控制。有责任按照促销管理制度配合执行相关促销活动协助营销策划部进行会员发展与管理提供商圈调查信息，统计门店相关市场调查结果，为营销分析提供数据材料。有责任与采购部起不断完善执行商品管理流程制度，加强商品结构优化的有效管理。促进销售。营运部经理各门店店长营业员收银员商管员药师区域主管领班营运部核心工作营业目标的完成确保门店各项管理制度与作业流程按标准规范严格执行，落实到每个细节，并适时进行持续改进。确保公司标准化服务标准化操作流程标准化风格经营战略的贯彻门店考核激励体系的有效执行及持续改进门店传帮带培训体系的有效执行及持续改进门店商品结构优化管理的有效执行及持续改进门店人力资源规划，确保人才到位与合理调配......”。

9、“.....制定年度季度月度总经营目标。根据各门店区域市场实际情况进行目标分解，落实到各门店负责人及每个营业员，并指导监控销售执行情况，完成公司下达的月度季度年度销售目标。制定不断完善门店运营手册制定营运策略及相关管理机制，指导培训门店相关管理制度及标准化作业流程。进行门店营运成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低门店运营成本，同时不断完善门店作业标准，降低用人成本。制定不断完善门店考核激励体系，对各门店进行有效沟通，对考核执行情况进行监控，遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。制定不断完善门店培训体系传帮带培训制度，制定年度季度月度相关培训计划，使门店的每位员工在工作心态服务质量销售技巧管理水平专业知识团队凝聚力等方面不断地得到提高。对门店进行服务质量管理，将公司的服务理念服务标准要求服务特色和服务技巧贯彻落实到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务......”。