1、“.....在酒店起着龙头的作用。通过开展市场调研客源定位销售推广信息收集与反馈，对酒店的产品价格渠道及促销办法等进行营销组合，建立广泛的销售网络，为酒店开辟市场，招徕客源。销售部的地位和作用销售部的工作对酒店的经济效益和长远发展有着直接影响。首先，销售部的工作对酒店的经济效益有着直接紧密的联系，直接决定着酒店的市场竞争力。销售人员的主要工作职能是销售酒店产品，树立和推广酒店形象，实现预计收益。在酒店业竞争激烈的情况下，销售部的工作重要性尤为突出。根据市场细分，确定目标营销市场，围绕市场需求，提请酒店各部门配合推出相应的产品，并选择最适合酒店的产品组合销售渠道，制定销售目标阶段性销售计划和富有竞争力的价格，追求最佳销售量，以期使酒店获得最理想的经济效益。其次，销售部的工作决定着酒店的市场形象，工作责任性大。销售部是酒店的线工作部门，工作人员在对酒店客房餐饮等产品的促销中......”。

2、“.....协调对方与酒店的关系，提供售前售后服务，与前厅部客房部餐饮部起树立酒店优质服务的形象，增加宾客对酒店的信任和满意程度。总之，酒店的社会声誉市场形象经济效益竞争能力发展前途等，可以说无不与销售部的工作特点和质量密切相关。作为销售部门的每位员工，必须具有高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的重任与意义，充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐地观察市场，灵活制定策略，积极拓展市场，全心为客服务，为酒店的长期有效经营作出贡献。二销售部的主要工作任务销售部的主要工作任务有定期进行本行业与本地市场调研，收集分析市场信息，并向酒店董事会当局汇报，供决策参考，协助酒店董事会确定调整和完善本酒店的市场营销决策和计划，提出切合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。二根据酒店董事会制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短期销售目标市场策略和具体实施计划......”。

3、“.....使酒店获得良好的综合效益。三组合酒店产品，对酒店的地理位置设备设施服务项目与质量及对市场的把握进行合理组合，使推广工作更具针对性，最大限度地提高酒店的平均房价与有效收入。四对酒店的客房餐饮会议室及各类娱乐设施的出租运用各种营销手段进行推广，确保其时间价值得到充分合理的实现，同时提高酒店的社会美誉。销售部工作岗位描述销售总监直接上级分管总经理直接下级经理策划客房销售宴会销售会员销售预定文员岗位职责全面负责主持销售部日常工作，协助上级制定符合酒店营销决策，带领部门实现酒店产品的最佳出租率与最大销售利润目标，树立酒店的市场形象。工作内容职责标准与要求负责制订本部门年度季度月度销售计划并组织实施每年季月末制定下年季月度及单项销售计划每项计划注意与本地旅游的淡平旺季相结合，使预测提高准确性销售计划报上级批准后实施，实施中随时掌握计划执行情况，实施后有总结......”。

4、“.....建设精干有序的销售队伍制定和确立本部门各岗位职责工作标准程序和制度，合理定岗定员，选聘胜任的下级根据相关部门与客户信息反馈，检查督导本部门员工履行职责的情况，维持日常工作秩序和纪律，每周部门例会中应有提示与反映负责下属的每月季年的考核评估及落实奖惩关心员工思想动态与实际困难，创造和谐的工作气氛和团队精神。负责酒店市场销售网络的构建维护发展对旅行社租赁公司政府机构商社社会团体商务散客中介等，进行归类建档，组织建立和拓展渠道定期安排走访客户，把握市场动向，及时调整销售策略，适应市场需求协调与各组织机构的关系，保持长期友好往来了解掌握所有下级销售网络的建设情况，予以必要的指导，常抓不懈。负责组织开展销售活动，在实施过程中进行监控每月末组织制定下月计划......”。

5、“.....防止和减少客户投诉执行酒店的房价淡旺季政策，使团队散客的构成及经济收益达到最佳根据当地淡旺季形势，组织市场调研，分析市场竞争态势，对酒店每月平均房价出租率和客源结构提出针对性建议和改进措施。负责酒店重点客户的联络沟通促销及服务定期亲自拜访重点客户客人市场中介等，联络感情，征求意见，完善服务，并适当赠礼或宴请亲自确认或过问重要客人团队的日程表订房变更及取消事宜陪同重要客人参观酒店，进行跟踪服务，及时处理客户投诉商谈并签定有关销售协议或合同。优质高效完成日常行政事务每月组织制定部门工作计划，月末进行总结提高每月末在分管总主持下召开酒店销售分析会，汇报总结当月工作和市场情况，提出促进销售建议每日出席酒店晨会，召开部门例会，上传下达审核签批部门的有关文件单据报表等，日内批复接待来访客户，妥善处理投诉和意见，维护酒店声誉，满足客户需求负责协调本部门内外关系......”。

6、“.....协助及时催收欠款根据每月财务部提供数字，列出所招徕客户拖欠款名单，安排善意提醒催收分析原因，及时协助财务人员催收欠款，防止长期拖欠，维护酒店利益主持及参与重大宣传促销活动的策划和组织根据节庆有利时机，组织大型策划酒店公关活动，扩大酒店的社会知名度，树立良好形象根据市场动向，选择有效媒体，策划广告方案，联系有效的酒店广告业务推广对酒店的形象不利因素，及时设法消除，配合总经理办公室着手落实。负责本部门员工的业务培训工作主持本部门员工培训需求分析，并制定业务培训计划必要时亲自进行部门业务课程的培训与人力资源部密切配合，支持培训工作，按时呈报计划，接受检查，进行评估总结。勤于钻研业务，开拓思路，勇于创新订阅有关杂志报刊书籍，与销售人员交流探讨，鼓励下属学习提高每月季与酒店同行定期互访交流相互借鉴针对销售工作中存在的不足之处......”。

7、“.....每年至少五条有效建议。完成上级交办的其他工作按上级要求办理交办的工作。二销售部经理直接上级销售部分管总直接下级无岗位职责协助分管总管理部门的日常工作，并主要负责客源市场，如旅行社商务客会议等的营销工作。工作内容职责标准与要求制定所负责的市场的营销计划并实施。制定符合酒店的销售政策和策略提前个月制订后报上级审阅实施完毕有总结。负责所主管市场的客户联络销售及推广工作。划分客户等级，保持定期联系，扩大酒店影响销售推广，签订客户租房协议及相关协议，完成任务指标及时了解客户动态。负责指导和培训销售人员整理销售部的有关销售知识技巧及工作程序，对新老员工进行培训根据工作进展及存在问题，及时对销售人员给予指导。收集市场信息，追踪客户情况，以便分析调整销售策略。对招徕之客户进行追踪，提供售后服务，获得客户的信任收集市场信息，对市场的动向和走势进行分析，为上级提供重要信息......”。

8、“.....协助总监处理日常事务出席每日部门晨会，协助总落实工作事务参加每月销售例会，提出市场分析和具体的营销思路每月初号前完成个人工作总结，交分管总审阅总监不在时，协助处理日常重点客户接待工作。完成上级交办的其他工作积极协助总监工作，服从上级指挥，做好总监助手与参谋。三销售经理直接上级销售部经理直接下级无岗位职责根据上级安排开展销售工作，保证销售指标的完成，建立良好的客户网络，协调好客户与酒店的关系。工作内容职责标准与要求具体负责开展授权分管之销售业务，走访客户确实执行酒店销售政策，具体负责与商务公司会议或旅行社的直接联系每月制定协议单位走访计划，联系促销，必要时安排应酬，保持良好的公共关系每月按指标完成新开拓签定协议公司或商务散户数适当保持长住户比例。接待重要客户参观酒店，推介服务功能及设施根据客户需求，妥善安排酒店的参观活动，做到事先准备，事后反馈......”。

9、“.....向客人介绍酒店特色，服务功能和重要先进设备掌握客户心理，恰当促销。做好分管业务的市场调研每季度或据淡旺季进行市场调研，了解旅游市场行情与动向，完成调研报告供上级参考每月底总结工作进展，及时向上级提供重要信息，为酒店的销售策略调整提供依据。接受客户预订，完善售后服务日常做好客户来电来人来文预订，及时回复和确认预定，正确把握酒店产品销售价格权限建立客户信息登记，并及时与部门人员沟通主动做好客户与服务部门的协调关系，了解客户反馈意见协助处理宾客投诉，要求灵活机智周到妥帖有礼有节主动协助联系催收欠款，避免拖欠损失。不断学习，更新观念，协助实施培训根据上级指示，对新入职销售人员进行培训每日阅读相关报刊，了解信息变化保持与同行交流积极学习新知识，保持观念领先。完成上级交办的其他工作积极协助经理工作，服从上级指挥，完成交办工作......”。