1、“.....工作更为有效。三益处使用本手册能达到更短的培训时间效率的提高统的专业术语良好的沟通采用正确的工作流程而减少损失对于收银系统更好的了解第二单元收银流程收银员要求执行严格的收银标准，以求公司的最大利益和顾客的最大满意度。收银流程输入收银员号码输入收银员密码放入备用金以上为收银前的准备流程输入顾客资料会员卡号码逐输入顾客所购商品条码总计输入金额确认，找零服务下位顾客重要提示每位收银员必须做到微笑待客，问候欢迎顾客，感谢他们的光临并耐心回答其询问，遵守唱收唱付的原则。第三单元收银机的解释及使用当顾客拿着商品到收银台结帐时，须使用收银系统，才能阅读商品条码，并记录商品的销售状况。北京华联综合超市有限公司所用的收银系统由电脑收银机和扫描器组成。电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。扫描器又叫商品条码阅读机......”。

2、“.....转译成可辩识之数字，以确认是否为已建档商品代号。常用的扫描器为三种形式种叫光笔，种叫手握式扫描器，种叫固定式扫描器。光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜，移动性强，且适用商品较重或标签位置不易看到商品的扫描，缺点是扫描感较差，扫描动作常重复多次，才有感应。固定式扫描器则正好相反。扫描步骤顾客把所买商品放在结帐台上，由收银员送到扫描器处扫描的商品必须带有条形码收银员应把商品的条形码面对扫描器，并处于正确的水平位置上移动商品通过扫描器，当扫描器收到条形码信号时会发出响声价格相同的不同商品应件件扫描按总额键，报告顾客总款数。条形码和商品编码通常在商品上可以看到由黑白颜色条横相间的块标记。这些记号就是条形码，它们是把所有信息数码化后，被用于识别不同商品的。特定含义的数码应被转换成计算机码，然后输出尺寸不同的黑白的条形码，并附在商品上......”。

3、“.....计算机进而处理和解条形码。条形码使用始于需要快速结帐的零售业，在国际上已使用了很长时间。当前使用的两种条形码系统如下美国商品代码系统，在美国加拿大广泛使用国际通用商品代码系统比更广泛的被大多数国家使用。我国目前在国内推行使用的也是这种商品条码店内码在商品销售中，有些商品如烤鸭水果蔬菜熟肉制品乳酪鲜鱼等等是以随机重量销售的，这些商品的编码不宜由生产企业承担，而是由零售商完成的。零售商进货后，对商品进行整装，用专用设备进行称重，并自动编制成条码，然后将条码粘贴或悬挂在商品上。这种由零售商店编制的商品条码，只能应用于商品内部的自动化管理，因此称为店内码。条形码系统在许多方面都有用，例如使销售过程更畅通通过使用扫描器阅读已编码的商品信息，使交易既迅速又容易库存清单可以在销售点立即更新厂商可以很好的使用它来决定生产计划如果使用于出口商品......”。

4、“.....并被国际市场接受商品的原产地和生产厂家可以很容易的识别有利于扩大市场鼓励厂商生产高质量的产品。信用卡友情卡代金券的使用信用卡国内信用卡由银行发行并只能在国内使用国际信用卡可以在发行国和世界其它国家使用。原则应为各个银行准备不同的销售单，每套包括三份给顾客给银行给商场各个银行的信用卡外观应与其它信用卡有显著不同每张信用卡应写有年月日，持卡人姓名和有关银行标志。接受信用卡的步骤查证银行标志和卡号的前几位检查信用卡是否完整无损检查发行和到期年月如果金额没有超出有关银行现金的信用额度，在接受任何信用卡之前应根据有关银行透支信用卡收回报告对照并检查信用卡号已被宣布失窃或作废的信用卡，为检查方便起见，应按数字顺序列出清单如果金额超过信用限度，要打电话给银行要求加大信用权限的特许代号，并将此号码记录在销售单上准确清晰地填写销售单将卡通过刷卡打印器将销售单给顾客签字......”。

5、“.....将销售单的顾客联交给顾客，商店保留第二联。金额超出银行规定的信用额度检查信用卡信用状态，颁发和到期年月参考有关银行颁发的透支与信用卡的收回报告有礼貌地向顾客解释情况给银行打电话，询问扩大信用权限。旦得到批准，就在销售单上填上批准号执行以上步骤遇到以下情况时，商场应立即打电话与银行联系出售的商品或提供的服务的价格超出银行规定的信用额度信用卡号码包括在透支信用卡收回报告中顾客态度令人感到奇怪或有令人生疑的举动信用卡背面没有签名商场对信用卡或持卡人有任何疑问被使用的信用卡已失效销售单上的签名与信用卡上签名不致如何使用销售单信用卡被验证为正确和有效之后，把详细内容填写在销售单上。把信用卡放在刷卡机的适当槽口里检查打印机上的信用卡销售单把信用卡沿槽口滑下核对信用卡的号码请顾客输入密码输入金额，打印出信用卡的详细内容......”。

6、“.....确保其真实性把信用卡和销售单的持卡人联交还给顾客注顾客在持卡人签字栏签字把信用卡放在刷卡机的槽口里检查打印机上的信用卡销售单把信用卡沿槽口滑下核对信用卡的号码请顾客输入密码输入金额如果信用卡有矛盾之处，收银员应使用的标准用语请等会儿，先生女士。您的事情正在处理中，先生女士。这条线路很忙，因为许多顾客都在使用信用卡。我们正设法帮您接通，先生女士。您有其它信用卡吗先生女士。可能会更方便些。对不起，我们不能接受，我们已作了很大的努力。我们非常抱歉，先生女士。友情卡代金券的使用相当于人民币分为不同的面值元不找零直接输入和人民币共同使用班结日结时等同人民币计算残损钞票有缺损的钞票是由政府发出的在全国金融经济系统中使用的钞票经过许多次流转，钞票通常变得肮脏或被撕坏，有时甚至撕成两半......”。

7、“.....以致被遗忘，当重新被发现时已全部或部分被蛀虫毁坏了。按照法律规定缺损的钞票是不能用来消费的。残损钞票的二种情形半张纸币半张纸币是张纸币沿中线或靠中线的地方垂直撕下来的左部或右部。它包含张纸币的半，银行只能退回那张纸币的半价值。两种不同的纸币粘合在起两张不同的纸币，其中每张必须包含被垂直或水平撕下的纸币的半，粘合在起成为张纸币。银行应按那张纸币的票面价值退还。如何检查出伪钞检查图案和肖像的形状查看纸币两面的图案清晰程度。真钞的图案应比伪钞更漂亮清楚。所以要努力去熟悉政府发行的纸币图案。这样，你看到伪钞便能立即识别了。检查肖像水印钞票空白的地方是头像水印，它可以从任何面对着光线看到。但在伪钞上，你可以清楚地看见头像直接印在上面，或褪色，甚至根本不存在。用手指触摸来检查有经验的收银员可以根据手感来帮助识别钞票的真伪。但请注意，这只是个辅助手段......”。

8、“.....这是目前识别伪钞工作中较为有效的方法。每位收银主管及收银员都应当熟练掌握伪钞识别机的使用方法参见下面图示。在收银过程中，每张面值元及面值元的纸币都必须经过识别机验证，不可忽略。面值元以下纸币可由收银员工根据情形处置。千万注意，收入伪钞不仅使公司蒙受经济损失，更给犯罪分子提供了个可乘之机。伪钞识别机的使用接通电源按报警键将纸币放到荧光显示灯下面观察水印。第四单元上机前的准备清洁整理收银作业区。包括收银台包装台收银机收银柜台四周的地板垃圾桶收银台前头柜购物车篮放置处二整理补充必备的物品，包括验钞机计算器海绵缸必要的各式记录本及表单干净抹布笔便条纸剪刀订书机订书钉统发票空白收银条铃钟或警铃装钱布袋暂停结帐牌三补充收银台前头柜的商品四准备放在收银机内的定额零用金......”。

9、“.....便于收银系统的正常营运，创造最大的效益和服务。规章收银员在上机台前向内勤人员领取零用金。收银员必须用专用零用金袋装零用金。零用金每台收银机平日备元，周六日节假日每台收银机备元。零用金控管方案面值数量金额元面值数量金额元合计合计收银员领到零用金要清点是否正确。机台兑换零用金律由内勤人员负责。内勤人员负责零用金安全及控管零用金的正确。内勤人员需盘点每日零用金。非经店经理批准之现金预支单，任何人不得挪用零用金。流程不正确正确内勤准备零用金收银员领取并清点点点收银员缴回内勤核对登录存入零用金额六检查收银机。包括发票存根联及收款联的装置是否正确......”。