1、“.....本手册包含有未经北京亮视点眼镜有限公司书面授权不得擅自公开之机密内容，任何阅读过本手册内容的人员均有义务并须采用切可能的保密措施保证本手册的内容不被非法传播。第二条适用范围本手册系北京亮视点眼镜有限公司集合国内眼镜行业数年咨询经验编制，适用于北京亮视点眼镜有限公司及其加盟眼镜零售企业的所有员工。第三条使用说明公司员工的日常工作，包括销售加工验光收银第二工作等各项流程标准，皆按本手册内容执行值班长工作标准和仓管人员工作标准见值班管理手册和物流管理。第四条使用期限本制度自年月日起开始使用，之前规定若有与本标准内容相悖者，以本标准内容为准，今后若有新版，以新版为准。第五条关于本制度的修改与解释有关本营运标准手册的修改，眼镜有限公司可在不伤害总体原则和制度的情况下就些具体条例进行修改......”。

2、“.....第第章章框框架架眼眼镜镜验验配配区区工工作作标标准准准备工作服务姿态服从员工行为规范标准。柜台出样品整齐清洁，保证出样镜架横平竖直，标识齐全。销售工具笔瞳距尺复写纸计算器价格表镜片样本定单整齐摆放在伸手可及的地方。二欢迎顾客在顾客离柜台米处微微躬身笑脸招呼顾客。招呼语般为欢迎光临,您好，请问需要我帮忙吗，节假日时的招呼语要注意时宜春节快乐,新年快乐,等。招呼语的语调不能太高，切忌生硬。三介绍商品了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。将顾客领至相应的柜台并进行推销。注意商品与顾客需求的四匹配原则镜架的款式颜色与顾客的脸型相匹配眼镜的质量与顾客的要求相匹配眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配镜片的特属性与顾客的要求相匹配......”。

3、“.....不贸然回答自己不了解的专业知识。不贸然答应顾客的要求。难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。四商品确认确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上天作为交货周期允诺顾客。允诺顾客时不可签署书面保证。五开具定单正确书写顾客的资料姓名生日电话地址。必要时向顾客解释记录目的，避免顾客有疑虑。正确填写顾客视光资料光度轴向矫正视力。正确书写商品编码并计算价格，若有疑问，立即与值班长或仓库管理员联系。手写定单用复写纸式两联。六收银台付款引导顾客至收银台交款，付款流程见......”。

4、“.....预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格。七仓库领货并发加工验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列商品。将出样镜架与领得镜片交加工人员加工，并在加工清单上注明交付时间和顾客取货时间以及顾客特殊要求等事项。仓库领取之镜架交柜台出样。八取镜与包装将加工完成之眼镜交顾客试戴，收取余款。按顾客脸型校配眼镜。包装顾客眼镜用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印定单并放入包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执。九欢送顾客礼貌使用欢送语欢迎下次光临请慢走。十结束工作整理销售器具并归放原处。将手工定单交至值班长处。柜台出样品若有改动，必须在及出样单上注明......”。

5、“.....柜台与转盘出样品整齐清洁，保证出样眼镜横平竖直，标识齐全，并保证转盘出样眼镜清洁无灰尘销售工具笔瞳距尺复写纸计算器价格表镜片样本定单整齐摆放在伸手可及的地方。二欢迎顾客在顾客离柜台米处微微躬身笑脸招呼顾客。招呼语般为欢迎光临,您好，请问需要我帮忙吗，节假日时的招呼语要注意时宜春节快乐,新年快乐,等。招呼语的语调不能太高，切忌生硬。三介绍商品了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销......”。

6、“.....有必要的话，向近视或远视顾客推荐镜片染色服务，推荐适当镜片。不对商品做过分的宣传。不贸然回答自己不了解的专业知识。不贸然答应顾客的要求。难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。四商品确认确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上天作为交货周期允诺顾客。允诺顾客时不可签署书面保证。五开具小票顾客购买镜片时，开具购镜定单，开具标准同中开具定单。顾客购买单副太阳镜或防风镜时，使用复写纸开具两联销售小票。销售小票上正确填写商品规格与编码，并计算价格。六收银台付款引导顾客至收银台交款，付款流程见。小票由收银台盖章确认后交收银台联柜台留存联。预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格......”。

7、“.....将领得镜片与出样太阳镜交加工人员染色，并在加工清单上注明交付时间和顾客取货时间以及顾客特殊要求等事项。仓库领取之眼镜交柜台或转盘出样。八取镜与包装将加工完成之眼镜或出样太阳镜交顾客试戴，收取余款。按顾客脸型校配眼镜。包装顾客眼镜用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印小票并放入包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执。九欢送顾客礼貌使用欢送语欢迎下次光临请慢走。十结束工作整理销售器具并归放原处。将手写小票交至值班长处。柜台出样品若有改动，必须在及出样单上注明。准备工作服务姿态服从员工行为规范标准。柜台出样品整齐清洁，保证出样眼镜横平竖直，标识齐全......”。

8、“.....二欢迎顾客在顾客离柜台米处微微躬身笑脸招呼顾客。招呼语般为欢迎光临,您好，请问需要我帮忙吗，节假日时的招呼语要注意时宜春节快乐,新年快乐,等。招呼语的语调不能太高，切忌生硬。三介绍商品了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销。注意商品与顾客需求的四匹配原则眼镜的款式颜色与顾客的脸型相匹配眼镜的质量与顾客的要求相匹配眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配镜片的特属性与顾客的要求相匹配。第三节老视眼镜销售准备工作欢迎顾客介绍商品商品确认开具小票收银台付款仓库领货取镜欢送顾客结束工作不对商品做过分的宣传。不贸然回答自己不了解的专业知识。不贸然答应顾客的要求......”。

9、“.....四商品确认确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上天作为交货周期允诺顾客。允诺顾客时不可签署书面保证。五开具小票使用复写纸开具两联销售小票。销售小票上正确填写商品规格与编码，并计算价格。六收银台付款引导顾客至收银台交款，付款流程见。小票由收银台盖章确认后交收银台联柜台留存联。付清全部款额。七仓库领货验配员凭电脑打印小票至仓库领取眼镜。仓库领取之眼镜交柜台出样。八取镜将柜台出样之眼镜交顾客试戴。按顾客脸型校配眼镜。包装顾客眼镜用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印小票并放入包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执......”。