1、“.....培养良好的道德品质。讲信誉有自信有爱心有责任感。尊敬领导精诚团结互敬互助维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。为人诚实，不隐瞒谎造自身经历。不滥用职权，不谋取不正当利益。认贤为师，勤奋工作，为国美发展做贡献。行为规范仪表仪容作为商业服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中你代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。员工上班时要统穿着本岗位的工作服，在左胸上方佩戴胸牌男员工应每天修面，发长不超过耳朵和衣领女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披肩散发班前检查制服是否平整，皮鞋是否擦亮，标志是否齐备。个人修养品德公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律已，宽以待人。学习掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。智慧善于动脑，反映敏捷，明辩是非，处理问题机智妥当。勇敢不论大小事，敢于承担责任......”。

2、“.....公平客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。以身作则严格自律，用自己的行动带动其他员工。待人处事不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释不在外人面前发泄对公司的不满非本职范围内的事，不随意解答许诺服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求和引以自豪的工作。顾客永远是对的，我们的责任是为其提供所需的帮助。尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。学会控制自己，不将不良情绪带到营业厅和顾客面前。急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。对看看的顾客也要热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。项工作对我们来说是千百次的重复......”。

3、“.....因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是你份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。时刻注意自己的语言，准确使用规范的服务用语。在服务中保持真诚的微笑服务。工作内容规范上班早晨按时到岗打卡，上岗前换好工作服每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实不聊天不窜岗不怠工不务私，注意力集中，紧张有序高效地工作离岗外出，要报告领导或请其他同事转告领导非工作需要，员工上岗时不得携戴移动电话等私人用品。打电话态度和气热情内容简短，不闲谈用语要标准礼貌，委婉拒绝对方不合理的要求语调适中，不宜声音过高。公司内人际交往对同事的升迁持积极态度不议论同事的私事主动关心和帮助同事。开会准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装会间不闲聊不走动不做与会议无关的事情认真做好会议记录仔细听取他人的发言，踊跃提出自己的观点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。下班不早退......”。

4、“.....关好灯空调门窗，安全离岗。外出办事遵守其他单位的门卫制度，主动出示证件或介绍信进门前轻声敲门交谈时讲明身份及来意说话和气，举止稳重大方不讲影响公司声誉的话事毕，礼貌道别，轻轻关门。工作协作原则本公司各岗位人员，应本着分工明确主动参与的原则开展工作。各岗位人员需认真执行岗位责任制所规定的工作职责，按要求完成工作任务。各岗位人员在确保按质按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应积极配合。部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。工作要求上班时未经批准不得在公司内随意窜岗。员工到其它部门联系工作，只允许做相关工作，不得停留聊天。上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如家中有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。下班后，不得无故在公司逗留。工作时间不得使用收音机录音机，不得回呼机及打私人电话......”。

5、“.....避免不必要的谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话防碍他人工作。养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，遵守公共场所卫生。尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东西要还，关心及帮助同事。在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖吃零食。禁止向顾客用户供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。个人物品胸牌员工的胸牌应保持干净明晰，如遗失，立即申报补发，离开公司时交回。更衣柜公司为员工配备的更衣柜应保持整洁，不得存放贵重物品及公司物品。保密制度保密内容公司所有文件及明确规定的保密资料，包括业务信件营业计划统计资料库存商品价格等。顾客有关资料及信息。公司人事档案人事记录。个人及他人收入。保密制度严禁私下传播打听公司机密。不得泄露公司业务经营管理等机密内容。公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员，并妥善保存，不得复印转借。员工离开公司......”。

6、“.....带走公司客户关系，否则公司有权追究责任。对违反保密制度的员工，将视情节给予行政处分，造成较大影响或经济损失者并处罚款。商品库存表的管理制度配送中心每日给各门店所传和各门店财务打印的商品库存单，应按要求分为标明进价和不标进价两种。二种商品库存单仅限各门店以下人员掌握，其它人员不得私自传抄复印。商品库存单种类掌握人员标明进价不标进价单位各门店经理副经理营业厅经理组长库管门店发烧部经理副经理发烧组长库管为使责任到人，库存表的发放每天由各门店经理标明份数后负责发放。领用人需登记签字，当天下班前应将当日库存表交回。旧的库存表，每日由财务部收款人员清点份数后带回，交分部业务部统销毁。有关人员要对本人领用的库存单妥为保存，锁在抽屉内或随身携带，不得散放于办公桌上或随意放于营业厅，更不许外借，私自复印或丢失。为防止泄密，如办公室无人或有其它客户顾客在场时，必须将库存单收藏好......”。

7、“.....违反上述规定造成库存单丢失或使有关保密内容泄露者，将予以严重警告直至开除处分。对有意泄露公司机密的人员，将予以开除处分，给企业造成经济损失者将追究其经济或刑事责任。对积极举报并经查实违纪情况的员工，企业将予以特别奖励。各级领导和分部人事部，将把检查此规定的执行情况纳入日常行政检查的重要内容，对违反规定者将坚决查处。二人事管理制度人事管理工作的原则因事设岗以岗定员宁缺勿滥精简高效以德为本唯才是用。公正公平公开地对待每位员工，发挥每位员工的聪明才智。使全体员工树立集体荣誉感企业自豪感管理参与感。为员工提供晋升机会，给予合理的工资福利，委以适当的权力。招聘录用制度由分部人事部根据企业用人需求和各岗位职位标准起草招聘启事，报请分部总经理。扩编招聘需经总部行政部及总经理审批，与广宣部联系刊登招聘广告，对应聘资料进行初选，并负责做好招聘准备工作。通知应聘人员带齐各种证件......”。

8、“.....并进行初试对初试者的情况应按提问大纲详细记录。初试合格者通知参加考试及复试根据企业要求出题。对应聘合格人员发录取通知书，组织员工办理报到手续填职工登记表复印身份证制作员工胸卡。主管级以下员工需向企业提供前家供职单位的工作表现证明工作证明由人事部统印发，员工报到上岗时应将证明交人事部审核主管级含主管级以上员工和业务员在上岗报到前，应将工作履历尤其是前家工作单位的联系电话和具体地址告知人事部，人事部将按程序进行外调工作人事部将对外调结果进行汇总，报分部总经理审定员工所提供的资料必须祥实准确，如在资料审查或外调过程中发现情况不属实者，公司将不予录用或终止试工如员工上岗时有特殊情况无法提供工作证明材料或暂不便进行外调时，应提前说明原因。经人事部批准后到财务部按岗位交纳经济责任补偿金，持人事部填发的派遣通知书到用人单位报到，开始两个月的试工期业务级以上人员试工期为个月。试工期满......”。

9、“.....上交分公司部门经理。经由班组评议，单位经理签署意见，送交人事部。人事部经考查后上报主管领导审批，符合转正条件的按时转为正式合同工。表现突出可提前转正，表现差的将延期转正或终止试工期，提前或延迟转正的应注明期限。对需延长试用期的员工，所在单位的领导必须在试用部门经理评议栏内签署意见，并找本人谈话，将转正审批表上报人事部，人事部调查核实后，写出意见，报分部总经理批准。延长试用期满经考察合格，仍应按级报批。延长试用期不超过壹个月。在试用延长期内，如本单位经理认为该员工仍不宜转正，应直接找其谈话，并报人事部，人事部核实后，报主管领导审批，终止其试用期。新员工上岗制度公司所属各部门必须严格遵守公司用人规定。各单位需要增加编制进人时，必须由负责人提前三天向人事部递交用人书面申请，申请内容包括补充理由名额岗位。人事部在公司内部先安排调配，无法调配再考虑外招......”。