1、“.....提高工作效率，规范工作程序和行为准则，营造良好的生活办公环境和秩序，特制订本手册。适用范围及时效本手册适用于公司后勤管理。职责本手册的执行部门为行政企管部，各部门各分公司有义务协助执行相关管理制度。术语和定义公司，指河北省天然气有限责任公司有限公司。批准发布及更改批准本手册有效批准人为部门经理主管领导发布本手册经有效批准人批准后正式发布，经发布，立即作为公司正式文件执行更改本手册每年修订次，在执行中发现有需要补充或修改之处，可由行政企管部报主管领导批准后执行。附则本手册内容禁止对外泄露复制和使用。本制度自公布之日起施行，子公司参照执行。手册最终解释权归公司行政企管部......”。

2、“.....增强接待人员工作效率，提升公司接待形象，特制订本细则。适用范围本制度适用于公司前台管理。岗位职负责接待来访客人，并通报相关部门。负责前台电话接待以及传真信件报刊杂志的收发。负责会客室会议室管理以及会客会议接待。负责办公区域卫生监管。协助领导完成其他工作。岗位要求仪容仪表工作期间要保持仪容端庄，可适当化淡妆，不得浓妆艳抹。不得梳披肩发，前发不遮眼，后发束于脑后，不得有碎发贴于脸颊颈部及肩后部，不得将头发染成红黄等颜色或烫发。不得配戴耳环耳坠或其它饰物，手指除佩戴枚戒指外，不准佩戴其它饰物如手镯手链等，不得留长指甲和涂有色指甲油。工作时间必须着制服或工作服上岗，衣服要保持整洁无破损，不得卷裤脚或挽衣袖，内衣袖不得外露，手机钥匙坠或其它随身携带物品不准露在衣物外。夏季应穿肉色袜，冬季应穿白色和深色袜子，律穿黑色皮鞋，不得穿凉鞋，鞋面应保持清洁......”。

3、“.....早上应提前分钟上班，晚上应推迟分钟下班，遇会议或客人来访时下班时间应顺延。上班时间不脱岗窜岗，因公临时离岗如送洗衣服取报纸等时间不得超过分钟必须报直接主管批准，同时要确保随时有人在岗值班。上班时间不嬉笑打闹玩游戏或浏览娱乐网站。不议论或传播小道消息，不向公司以外人员泄露员工联络信息。不向公司以外人员借阅或印刷公司内部资料，不向外单位人员借用公司电脑传真机打印机复印机等办公设备设施。上班时间不得因私占用前台接待电话，随时保证接待电话的畅通。手机要设为震动。开始前台接收传真公文传真转发给接收人垃圾传真部门或个人传真删除处理结束转行政助理工作台面应摆放有序，不得堆放与工作无关的物品，不得存放易燃易爆或其他危险品。站立服务时要挺胸收腹，两眼平视前方或对方，不得东张西望。行走姿势要动作优雅步速适中，路遇领导或客人时，应侧身礼让，引导客人行进，应走在客人右前方或侧身略向客人保持约步距离......”。

4、“.....可保持半步距离。客人指示方向时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指示目标，与人交谈时，手势不可太多，动作幅度不宜过大，手势运用要尊重他人风俗习惯，使他人能够理解。眼睛兼顾客人和指示目标，面带微笑，配合语言运用。坐姿要优美端庄，面带微笑，不摇腿跷脚或两腿交叉。工作规范包裹信件及报刊杂志处理流程公司报刊杂志及信件的收发律由前台负责。收到杂志及信件后，前台应在半小时内发送到订阅人或收信人手中，相关流程如下传真接收处理流程公司传真采用无纸化管理，律由前台负责接转。前台接待人员必须每分钟梳理次电子传真，并在分钟内将有效传真转发给相关部门和个人，转发过的传真必须立即删除，不得转发或透露给无关人员......”。

5、“.....前台接待员根据会议通知单要求具体负责保障。相关流程如下服务标准电话礼仪来电铃声在三声内迅速接听。通话应使用普通话，内容要简明扼要，突出重点。接听电话首先要用亲切语您好,河北省天然气有限责任公司，待对方表明来电目的后询问请问您怎么称呼什么单位，并认真听取对方谈话，必要时应做好详细记录。在拨打电话时，首先应打好腹稿，重要电话，应起草电话稿，电话接通后，首先应通报自己单位姓名，如您好，我是河北省天然气有限责任公司前台，需要对方记录时，在叙述事由前应提醒对方做好记录准备。若对方电话不清晰，应说对不起，麻烦您再讲遍，若来电者口气不佳或粗言粗语，都应和气应答。通话中涉及的问题如超出自己的权限，应向对方说明情况，待向领导请示后再由相关部门或领导答复对方。在结束通话前，应道谢谢，再见,对于重要电话，通话结束后，应在接待登记本上记录受话人的姓名及通话时间......”。

6、“.....如遇急事可用其他联络方式。公司级含中层会会议提前两小时准备白板或投影仪茶水纸笔纸巾会议中分钟添加次茶水或咖啡，半小时清理次桌面结束会议中分钟添加次茶水部门级含以下会议公司级以上重大会议开始接收行政企管部会议通知单提前两小时准备白板或投影仪提前天准备白板或投影仪茶水水果纸笔咖啡纸巾桌花条幅会议结束清理会议室接待礼仪客人来访时，首先要起立主动问好，并询问来访者姓名单位及造访目的，并请对方出示名片或工作证进行登记如遇集团公司领导来访无需登记，可直接与被访人核实接访。对来访客人首先要问清有无预约，如无预约要委婉回绝来访要求，如有预约，访问公司领导的应及时联络行政助理进行核实，待确认受访后由行政助理将客人引领到领导办公室或领导指定地点，并根据客人需求备上咖啡或茶水，客人离开后及时清理领导办公室或会客场所。访问中层及以下员工，应直接电话联络被访者......”。

7、“.....如确认接见则将客人引领到会客室，并根据客人需求备上咖啡或茶水，客人离开后通知保洁员及时清理会客室。对于新闻媒体方面来访，前台接待员必须及时通知行政企管部，由行政企管部安排专人接受采访或接待。属副总及以上领导因公来访的，在接到通知后应提前半小时制作接待牌，涉及会晤的应做好桌牌，并按来访人数在会议桌面上准备公司名气宣传资料及相关议题等。如被访领导因会议会务短时间不能接访，接待人员应安排客人在会客室等候，说明等候原因且提供咖啡或茶水和书刊。客人访问结束离开公司时，接待员应起立并亲切道别，对于来访的上级公司领导或其他重要客人离开时，应主动引领至电梯口，客人进电梯时要用手扶电梯门侧身让行，待客人进入电梯后挥手微笑道别直至客人离开。对推销传销人员的来访应委婉谢绝。对于有危险倾向或行为怪异人员闯入，在保证自身安全的情况下应及时通知行政企管部......”。

8、“.....准备好白板写字笔等会议所需用品。会前准备好水茶叶及茶具，为公司领导准备茶水用玻璃器皿盛放，并使用与之配套的托碟，其他参会人员使用纸杯，并配备杯托如有外部来访客人，根据客人喜好，准备咖啡或红茶，咖啡用陶瓷器皿盛放，并使用与之配套的托碟。涉及大型会议或来访会议时，要提前准备好欢迎牌桌牌鲜花，桌牌摆放方位般采用中间为尊，其次左再次右以中间人为基准的原则，来访客人原则上是坐在正对门的方位。会议期间接待员服务时做到脚步轻盈，走姿美观大方，开关门尽量不发出声响使用投影仪时在与投影仪相反的方向进出，不使用投影仪时在与主席台相反的方向进出，尽量避免在投影仪主席台前穿行。会议期间茶水及咖啡添加基本保持分钟次，送茶水或咖啡时先客人后主人，先领导后员工，从参会人员的右侧依次添加，放置茶杯时动作要轻茶水不外溅，水位倒八分满即可水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤并面带微笑，眼睛注视对方......”。

9、“.....杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替参会人员准备砂糖或奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。与会期间如出现茶水溅洒情况，由接待人员在不影响会议正常进行的情况下及时清理。根据会议需要，将新鲜水果洗净后摆放在水果托盘中，份数基本均等，水果摆放要求美观。会后及时关闭仪器设施，并妥善保管提示保洁人员清理会场。保安管理细则目的为加强公司警卫安全管理，树立良好的企业形象，维护员工人身安全和公司的财产安全，保障各项工作顺利进行，现结合公司实际，制定此管理细则。适用范围本制度适用于公司保安管理。职责来访接待庭院安全保卫入司车辆秩序监管责任区域卫生监管完成领导交待的其他任务岗位要求基本素质要求高中以上文化，五官端正身高米以上无不良犯罪记录且具备定防卫基础知识的人员退转军人优先。年龄在周岁为佳，身体健壮无遗传病史或其他重病大病以及传染病。能服从命令，听从指挥，机智勇敢......”。