1、“.....确认这些客人是否已住店。前厅部预订员销售员财务部订房单查询电脑进入电脑程序，输入客人姓名，了解是否经预订但未抵店。记录订房人的资料将电脑中储存的客人订房代理人的姓名电话号码迅速抄写在报表的订房单位栏中，以便与订房人联系询问客人未抵达的原因。记录原因根据与订房人的电话询问内容和结果，准确无误地将客人未能抵达的原因记录在报表上。报送由前厅经理审核无误后上报给总经理。存档按照日期存档，以备日后查寻。备注违反上述规定者按处罚细则相应规定给予处罚......”。

2、“.....而无须另行通知。如公司或客人用信用卡或押金做担保预订。客人如没有如期住店，必须在当天下午以前取消预订或者必须支付晚房费。前厅部预订员销售员财务部订房单担保单记录在预订单上准确记录被告知酒店有关规定的担保预订人的姓名及联系电话。担保落实若客人采用信用卡担保方式，预订员需要求客人传真信用卡复印件或提供信用卡号若收到传真，上有本人或公司愿承担晚损失费字样，迅速从电脑中查询出预订号码并抄写在传真的右上角，并按客人抵达日期和姓名的字母顺序找出预订单，将其传真信件放置预订单上页。若客人采用押金担保方式，预订员需告知订房人必须在当天下午之前在前台预付押金担保订房。输入电脑若客人采用信用卡担保方式，则在电脑输入信用卡号码及有效期若客人采用押金担保方式，则在押金交与前台时......”。

3、“.....核对预订信息输入完毕后，预订员须确认在电脑中已有担保预订的标记。存档预订员须将担保预订按客人抵达日期，客人姓的第个字母顺序存档，以备查寻。备注违反上述规定者按处罚细则相应规定给予处罚。酒店模式酒店管理与服务规范第二章酒店管理模式第三节前厅部工作程序与标准文件号文件名称入店团队行李服务标准程序发文目的规范流程制约范围前厅部生效日期年月日工作项目入店团队行李服务程序标准执行部门岗位核查部门核查媒介接收行李当团队行李送到酒店时，行李员问清行李件数，团队人数，在团队入店登记表上登上姓名和行李车牌号由领班指派行李员卸下全部行李，并清点件数，检查行李有无破损情况，如遇损坏，须请团队行李人员签字证实，并通知团队陪同及领队整齐存放行李，全部系上行李牌，并用网罩住，以防止丢失错拿前厅部行李员团队入店登记表分检行李根据前台分配的房间号码，分检行李，并将分好的房间号码清晰地写在行李牌上与前台团队入店分房处联系，问明分配的房间是否有变动......”。

4、“.....送行李到房间将行李平稳摆放行李车上，在推车入店时，注意不提损坏客人和酒店财物在进入楼层后，应将行李放在门左侧，轻敲门三下，报出客人开门后，主动向客人问好，固定门后，把行李送入房间内，待客人确认后才可离开，如果没有客人行李，应婉转地让客人稍候并及时报告领班④对于破损和无人认领的行李，要同领队或陪同及时取得联系以便及时解决。行李登记送完行李后应将送入每间房间的行李件数准确登记在团队入店登记单上按照团队入店单上的时间存档。备注违反上述规定者按处罚细则相应规定给予处罚......”。

5、“.....并重建新表④夜班领班将核实后的表格转交下班领班。前厅部行李员团队入店登记表收取行李依照团号团名及房间号码到楼层收取行李与客人确认行李件数，如客人不在房间则检查行李牌号及姓名如客人不在房间，又未将行李放在房间外应及时报告领班解决④根据领班指定位置摆放行李，并罩好，以免丢失。核对统计行李件数的实数是否与登记数吻合由领班与陪同或领队起确认件数，若无误请其在团队离店单上签字当从前台得到该团行李放行卡后，方可让该团队离开。行李放行及存档由领班问清团队行李员所取的行李的团号和团名待团队行李员确认完行李件数后，请其在离店单上签上姓名及车牌号领班把团队离店登记单存档。备注违反上述规定者按处罚细则相应规定给予处罚......”。

6、“.....为客人打开车门，请客人下车，并致亲切问候从出租车内取出客人行李如遇易碎或贵重物品应妥善搬运请客人确认行李件数，以免遗漏迅速引导客人走进店门，到前台进行接电话铃响三声以内前厅部预订员财务部订房单问候客人问候语早上好，下午好，晚上好报部门预订部聆听客人预订要求推销房间确认客人预订日期，查看电脑中客房预订情况介绍房间种类和房价，从高价房到低价房，尽量销售高价房确认公司名称询问客人是以公司名义订房还是以个人身份订房。如是协议单位，按协议价填写房价询问客人姓名询问客人姓名或英文拼写复述确认。询问付款方式询问客人付款方式，在预订单上注明公司或者旅行社承担费用者，要求在客人抵达前，电传书面信函，做付款担保。询问客人抵达情况询问抵达航班及时间向客人说明，无明确抵达时间和航班，酒店只能保留房间到入住当天下午六时如果客人预订的抵达时间超过下午六时，要求客人告知信用卡号码做担保预订......”。

7、“.....如是否需要预定晚餐等对有特殊要求者，详细记录并复述。询问预订代理人情况预订代理人姓名单位电话号码对上述情况做好记录。复述预订内容时间，航班房间种类房价客人姓名④特殊要求付款方式代理人情况。完成预订向客致谢。备注违反上述规定者按处罚细则相应规定给予处罚。酒店模式酒店管理与服务规范第二章酒店管理模式第三节前厅部工作程序与标准文件号文件名称传真预订的标准程序发文目的规范流程制约范围前厅部生效日期年月日工作项目传真预订程序标准执行部门岗位核查部门核查媒介接收传真预订信息仔细阅读函电内容准确掌握房间状况及市场信息。前厅部预订员销售员财务部订房单回复传真在收到传真预订后分钟内回复加急的传真应立即回复回复内容包含确认客人所要求的房型数量入住时间天数确认客人房型的价格特殊要求确认客人的付款方式记录存档将传真的回电与来电附在起，按日期姓氏字母存档。备注违反上述规定者按处罚细则相应规定给予处罚......”。

8、“.....如入住时间房型房间数量。前厅部预订员销售员财务部订房单确认更改预订在确认新的信息前，先要查询客房出租情况在有空房情况下，可为客人确认更改预订，并填写预订单需要记录更改预订代理人的姓名及联系电话。存档将原始预订单找出将更改的预订单放置上面订在起按日期客人姓名存档。未确认预订的处理如果客人需要更改的日期酒店客房已满，应及时向客人解释告知客人预订暂时放在后补名单上如果酒店有空房时，及时与客人联系。更改预订完成感谢客人及时通知未确认时感谢客人的理解与支持。备注违反上述规定者按处罚细则相应规定给予处罚......”。

9、“.....前厅部预订员销售员财务部订房单确认取消预订记录取消预订代理人的姓名及联系电话提供取消预订号。处理取消预订感谢订房人将取消预订要求及时通知酒店询问客人是否要做下个阶段的预订将预订取消的信息输入电脑。存档查寻原始预订单将取消预订单放置在原始预订单之上，订在起按日期，将取消单放置在档案夹最后页。备注违反上述规定者按处罚细则相应规定给予处罚。酒店模式酒店管理与服务规范第二章酒店管理模式第三节前厅部工作程序与标准文件号文件名称预订单存档的标准程序发文目的规范流程制约范围前厅部生效日期年月日无夹矸，局部为炭质泥岩，距上部煤层米，煤层间距较大。煤层位于含煤段中部，为可采的较稳定煤层，煤层厚米，均厚米，厚度变化大，可见层炭质泥岩夹矸，距上部煤层米......”。