1、“.....服务有标准，队伍有活力，执行有力度，效率有提升。五好遵纪守法好诚信规范好店容店貌好品牌培育好管理协作好。五统统理念认识统服务标准统协作规范统物流配送统明码标价......”。

2、“.....第章卷烟零售客户需读篇第节烟草专卖零售许可证管理烟草专卖零售许可证的申请条件有与经营烟草制品零售业务相适应的资金有固定的经营场所符合烟草制品零售点合理布局的要求国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。二申请烟草专卖零售许可证应提交的材料申办零售许可证的书面申请申请人身份证复印件经营场所合法有效证明复印件工商营业执照复印件及申请人彩色寸免冠照片四张三办证期限经过材料审查和实地核查，自受理办证申请之日起个工作日内做出决定，日内不能做出决定的，经烟草专卖行政管理部门负责人批准，可以延长个工作日。审批同意的，发证机关作出准予办理决定书审批不同意的，博州烟草专卖分局将出具加盖专用印章和注明日期的不予办理通知书送达申请企业或个人。烟草专卖行政主管部门自作出予以发放烟草专卖许可证决定之日起十日内向申请人送达烟草专卖许可证......”。

3、“.....必须事先通知博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会烟草专卖零售许可证发证机关，经发证机关同意后，办理变更手续。卷烟零售户转让烟草专卖零售许可证，必须事先通知烟草专卖零售许可证发证机关，经发证机关同意后，办理转让手续。五烟草专卖零售许可证的年检报停歇业烟草专卖零售许可证实行年检制度，每年年检具体时间另行通知。卷烟零售户因故暂停经营烟草零售业务超过日的，必须到烟草专卖零售许可证发证机关申请报停，办理歇业手续。六烟草专卖许可证的使用取得烟草专卖许可证的，应当按照烟草专卖许可证的许可范围和有效期限依法生产和经营烟草专卖品。烟草专卖许可证的持证人应当将取得的烟草专卖许可证正本摆放在经营场所的显著位置。烟草专卖许可证有效期届满需要继续生产经营的，应当在该烟草专卖许可证有效期届满三十日前向原发证机关提出延续申请......”。

4、“.....连锁经营企业在申请烟草专卖零售许可证时，应当由各个分店分别向所在地烟草专卖行政主管部门提出申请。个体经营户性质的卷烟零售户，必须由烟草专卖零售许可证核准的负责人亲自经营，不得委托其他任何人经营。残疾人特困户军烈属等社会弱势群体申请办理烟草专卖零售许可证的，在同等条件下，优先获得行政许可。八办理烟草专卖零售许可证办公场所地址联系方式办公场所地址博乐市合作区金光大道号博州烟草公司联系方式博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会第二节卷烟经营常识取得烟草专卖零售许可证的客户，烟草专卖局公司将为您提供以下服务当您取得烟草专卖零售许可证后，博州烟草公司的四员以真诚热情的态度，将从不同的侧重点为您提供以下无偿服务客户经理将通过不定期上门拜访的形式，为您提供高质量的经营指导和周全的售后服务。专卖检查员为您提供讲解卷烟零售相关法律法规和规定，实施诚信等级管理，提醒经营中注意事项......”。

5、“.....电话订货员将及时准确给您拨打订货电话，为您提供周到的卷烟订单采集服务。送货员为您提供按时且品种数量准确的送货服务。我们的线工作人员作为您与博州烟草公司最直接的交流者，承担了为您提供服务解决卷烟经营疑难打击违法违规行为维护卷烟市场净化的职责。因此，请您全力配合他们的工作，积极与其沟通交流，利用协会平台，实现与博州烟草公司的良好互动，我们将与您起，为提高卷烟经营水平，实现公司与您双利双赢的目标而努力。二开展卷烟零售业务时，您必须遵守以下规定要遵守烟草专卖法及其实施条例的规定，从烟草专卖行政管理机关指定的烟草批发企业进货，不准销售假冒卷烟走私卷烟和非法渠道进货卷烟。要遵守烟草专卖行政管理机关的规定，不准销售外地带回或他人送礼卷烟，不准替亲朋好友代卖代售卷烟，零售商店之间不准相互串货。要遵守博州卷烟零售网络协会制定的博州卷烟零售网络协会统零售价管理办法的规定......”。

6、“.....自觉维护卷烟零售市场价格秩序。要遵守博州卷烟零售网络协会卷烟数码防伪管理监督办法卷烟数码防伪是指在卷烟条包的外包装上喷印的数字标识，继而达到防止假非私超卷烟流通的目的。不准向无证户和其他有证户提供卷烟。三开展卷烟零售业务时，提醒您注意以下事项请您熟悉片区的客户经理专卖稽查人员送货员及协会组长，请配合他们为您提供的各项服务，并接受您们的监督。实施检查时，请核对专卖稽查人员的检查证件，防止违法分子冒充执法人员行骗。请您在卷烟经营过程中提高警惕，防止少数不法分子利用各种手段实施卷烟调包行为。请您认真做好卷烟的保管工作，防止火灾，防止卷烟串味，卷烟应做到先进先出，循环销售，防止卷烟长期积压，发生变质。博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会第三节如何预防卷烟调包真假卷烟识别常识看包装透明纸。不论是条包还是小包烟盒，真烟透明纸平整，搭口方向致，平整光洁......”。

7、“.....假烟透明纸不平整松散，搭口方向相反，无明显机器擦痕。二看商标和套色印刷。真烟条包和小盒商标致，图案字迹清晰，套色分明。假烟图案印刷粗糙，色泽不，字迹不清，有些英文字母汉语拼音不全或有错印现象。三看烟支。真烟滤嘴切口整齐。无毛茬，烟支卷制粗细均匀，软硬适度，钢印机号月份字迹清晰，烟支表面干净，搭口处无烟末，假烟相反。四看烟丝。真烟的烟丝梗少，烟梗经过膨化处理，烟丝油润有光泽，假烟烟丝有不少烟梗。烟丝无光泽，呈青褐色。二不法分子调包时有以下几种情形趁店主找钱或验钞时实施调包拿了种卷烟时，声称要看另种卷烟，趁店主转身取烟时，实施调包几人同时进店，人拿到卷烟后，其他人声称卖别的东西，趁乱实施调包声称要卖许多东西，要求店主打包时，实施调包。二零售户如何防范卷烟调包卷烟经营时，提高警惕，做到先收钱后交付卷烟，不给不法分子可乘之机。卷烟售出后，做到出门概不退换......”。

8、“.....以便在经营活动中随时检查对照。旦发现调包的违法分子，及与博州烟草专卖管理部门联系，共同打击违法分子，挽回损失。博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会第二章卷烟零售客户需知篇第节客户经理能为您服务什么烟草客户经理是零售客户卷烟经营的服务员，是零售客户和消费者的桥梁和纽带，当您在卷烟经营中遇到问题和想法时您可以与他们沟通协商。客户经理可以在经营指导品牌培育等方面为您提供满意的服务。概括的讲客户经理为您提供四指导三沟通二督导服务。四指导指导商品陈列增加或更换陈列设施客户陈列设施陈旧，建议客户更换陈列设施客户卷烟陈列现有设施无法全部展示，建议客户增加陈列设施。调整陈列设施位置客户陈列设施位置不明显，消费者不方便选购，建议客户将陈列设施调整到显目位置。帮助客户摆放陈列帮助客户依据货位情况，按照价位或品牌系列统标准摆放陈列，整体美观醒目......”。

9、“.....保持卷烟感官的新特。提供卷烟陈列物料支持报请公司提供陈列物品物料如陈列品条模标价签等支持。二指导客户经营提供合理化建议指导客户守法经营卷烟，适时增加卷烟周转资金投入，增加适销品种。分析卷烟经营情况与客户共同分析卷烟购销存以及赢利情况，提高客户的经营意识。提供卷烟经营指导书通过经营指导书向客户提供卷烟购进明细价格库存盈利近期定货量及销售量等信息，共同进行经营分析。解决经营中实际问题了解客户经营中的需求如不按期订货忘记存款等，有针对性进行指导帮助如需公司提供支持解决的问题，报请公司提供相关支持。加强情感交流与沟通分析与客户进行情感交流的切入点，寻找时机为客户提供超值服务。三指导管理订单指导客户按期订货跟踪客户在订货周期内订货状况，提醒客户按时订货。调整客户订货周期依据客户在订货周期内订货频次和卷烟购进量情况，调整增加或减少客户订货频次......”。