1、“.....面试应聘者是否符合要求 复试人员为用人部门领导和上级领导，招聘岗位及对应复试人员如下 招聘岗位复试人员 客户顾问店长商场经理主管 设计员店长商场经理主管 店长商场经理主管总经理 安装售服人员客户经理主管总经理 ④现场模拟演示 面试应聘人员工作能力和实际操作能力 现场模拟演示面试人员 招聘岗位面试人员现场模拟演示题目考核点 客户顾问店长商场经理主模拟接待顾客介绍产品语言表达能力销售技巧行为规范 商场无招聘管理制度，无相应岗位负责 人事招聘工作组织 员工招聘仅仅面对外部渠道，忽略内部 员工的晋升与提拔 将空缺管理岗位仅仅作为内部员工激励 手段，将不适合的员工提升至管理岗位， 忽略外部人员招聘 执行力不够，招聘相关人事档案及表格 未按制度填写存档......”。

2、“.....价表是 否有效是否按招聘 步骤严格进行 实地调查入职员工 与岗位是否匹配 支持文件请参考 履历登记表 面试评价表 试用通知单 四考勤管理 标准不允许出现考核措施及参考文件 管 设计员设计师人店长商场经理主管模拟厨房量尺出设计图制图软件的应用能力设计思路与风格 店长卡记录或签 到记录致 支持文件 员工排班表 假期申请单 员工考勤记录表 考勤管理假期申请流程图 直接上级 店长安装主管„ 经理 上二级 经理 总经理 员工 导购设计安装 店长主管 申 请 阶 段 审 批 阶 段 假 期 实 施 阶 段 提出假期申请 填写假期申请单 事情紧急 打电话通知 直接上级 正常上班 审核 审核意见回馈 假期天数 超过天 同意休假 通知员工 告知原由 根据经理审核 意见回馈 签署意见提......”。

3、“..... 薪酬构成 员工工资见员工薪资参考表员工工资基础工资福利及补贴工资销售提成年终奖 基础工资基础工资基本工资岗位工资 福利及补贴工资 福利及补贴工资通讯交通医疗养老工龄工资 员工工作满年后计发工龄工资，第二年按照元月标准计发，以后每满年工龄，该工资 增加元月，工龄工资增加到元月工龄满年不再增加 销售提成 商场可以根据商场实际情况以及发展的需要实行固定提成或浮动提成方法 固定提成方法见员工固定提成参考表 销售提成销售额提成系数 同岗位不同级别提成系数不样，级别越高提成系数越大。 浮动提成方法见员工浮动提成参考表 每个岗位每个级别设定个基本销售额......”。

4、“.....实际销售额大于基本销售额的部分对应个提成系数，并且，同岗位不同级别提成 系数和基本销售额不样，级别越高提成系数和基本销售额越大。 销售提成计算销售额销售提成销售额销售额销售提成销售额 基本销售额门店根据历史销售业绩市场情况商场资源投入情况，并结合浮动提成参考表进行确 定 薪酬发放 要确定工资发放日必须在每月日前，当月工资发放日发放上个月的工资 工资发放日确定后不得随意更改工资必须准时发放，严禁出现拖欠工资现象。 员工薪酬低于行业水准 无薪酬管理制度或者有而员工完全 不知道不了解，有等于无 无明确的工资构成与计算方法，员 工完全无法把握当月薪酬的数额与由 来 薪酬发放不按时，有拖延工资现象 薪酬方法不按量，随意克扣员工工 资 未按国家规定为员工购买相关福利 无定的激励机制，对员工毫无激 励性......”。

5、“.....以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核项目，确保员工用正确的方 法做正确的事，对员工进行正确引导 绩效考核过程必须公开公正公平。 考核时间 以月度为单位进行考核，月度结束五日内做好绩效考评工作......”。

6、“..... 绩效考核评分表范本店 长 绩效考核评分表范本设 计 绩效考核评分表范本客 户顾问 绩效考核评分表范本安 装 绩效考核评分表范本管 理人员 绩效考核评分表范本办 公室职员......”。

7、“.....只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。本册包含商场在基础上中的部分项目组织架构岗位职责员工招聘考勤管理薪酬管理绩效考核财务管理。 组织架构和岗位职责提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构明确商场各岗位职责。 员工招聘提供了招聘的基本流程方法以及基本岗位的招聘标准招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。 考勤管理提供了管理标准休假规定参考表以及员工假期申请流程申请表格考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。 薪酬管理和绩效考核提供了薪酬管理标准各岗位薪酬参考标准提成参考标准绩效考核相关表格......”。

8、“..... 财务管理提供了管理标准以及财务管理流程。 每项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准不允许出现的状况商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表规 章制度流程和管理工具表等。 主要使用人总经理副总经理总经理助理行政主管财务主管商场经理等商场中高层管理人员。 使用方法 主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。 基础管理篇 组织架构 组织架构图 适用于多店 适用于单店组织架构图说明 二岗位职责 三员工招聘 标准不允许出现考核措施及参 考文件 原则因目标设岗，因岗设人 组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相 对应工作的基础保障，对此......”。

9、“.....结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图 架构设置四项关键指标 部门设置完整必须设置门店管理部送装售服部和主动营销部等三大基础部门 分工合理组织层级清楚部门职责清晰，部门之间分工明确 实行单线领导个下级只有个直接上级，由直接上级单线指挥 管理幅度合理每个管理者直接管辖人数在人左右。 商场无组织架构图或组织架构设置不清晰透明，有 等于无 组织架构设置无原则，无标准，未遵循因目标设岗， 因岗设人的原则，随意决定 因人设岗为安排亲友，设置各种对完成商场经营目 标无作用的岗位 层级不清无清晰的部门或岗位层级设置 分工不清未根据岗位职责与工作的不同明确划分不 同部门，导致各部门或岗位间的从属关系与协作关系不 清晰 部门设置不完整为图管理方便或节约成本，未成立 专门的主动营销部门或售服部门......”。