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橱柜店面运营管理手册.doc 橱柜店面运营管理手册.doc

格式:word 上传:2022-06-24 10:17:51

《橱柜店面运营管理手册.doc》修改意见稿

1、“.....转正的,根据相关规 定确定工种和职级,并签定正式劳动合同。 六辞职 员工因为各种原因要求辞去现有工作的,应当提前个月,向店长提出书面申请,店长应当在个月 内批准并办理辞工手续结算工资,涉及提成的,按所完成工作量计发专卖店规定发入日发放。 未批准即离职的,不计发剩余工资及提成,给专卖店造成重大损失的,将追究法律责任 七辞退 专卖店因各种原因要求辞退现有员工的,应当提前个月书面通知本人,被辞退人员应在个月后办 理辞工手续结算工资涉及提成的,按所完成工作量计发专卖店规定发放日发放 八除名 员工严重违反内部规章制度,屡教不改的,专卖店有权将其除名,被除名员工在接到书面通知之日起 即与专卖店解除劳动合同关系,店长应立即与其办理相关手续,结算工资,对没有完全完成的工作不 计发提成。 九换岗 经理有考察对所有员工进行换岗的权利,员工应该服从,员工也可以依据自己的专长......”

2、“.....个人要求换岗的,应提交书面申请,经理审批后可进行换岗。店长对于员工 换岗具有建议权,需上报经理审批。 员工离职规定 员工在辞职试用期外,店长经理需在离职前二个月填写离职申请,般员工需在离职前个月 填写离职申请。经核准交接后方可离职。 公司辞退员工 有下列情形之的,公司将提前个月以书面的形式通知本人 员工患病或者非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的 员工不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的 公司因经营状况发生变化,确需裁减人员的 二有下列情形之的,公司无需预先通知本人,终止聘用关系 在试用期期间被证明不符合录用条件的 严重违反劳动纪律或者公司规章制度的 严重失职营私舞弊,对公司利益造成重大损害者 被依法追究刑事责任者 在规定期限内未能办理入职手续 三员工离职未经核准,不得擅自离岗 四离职批准后的工作交接 离职人员应在上级经理的安排下......”

3、“.....要将现职 德所负责制的工作交代清楚,将自己保管的与工作有关的印章钥匙各种账册物品列表交接清楚, 将朱工作中未冲账及时结清或告知接替人员上级经理及时解决 离职人员在办理完交接工作时,需填写员工离职工作交接书由监交人或上级主管经理签字方 为有效 离职人员将离职手续办理完毕者,其薪资在次月日领取 离职手续未按规定办理完备者,其薪资暂不予以发放 橱柜专卖店各工作岗位说明书 店长工作说明书 店长工作说明书 姓名岗位店长职务店长 直接上级经理直接下级导购员设计师安装工业务人员定员人 主要工作内容全面负责所辖专卖店的管理销售服务工作 工作职责 合理安排店内员工的作息时间,确保专卖店各岗位的正常运作 协调员工之间的矛盾,维护专卖店和睦团结,互助友爱的和谐局面 对所有员工视同仁,顾全大局。对新入职员工起到传帮带的作用。 协助导购员接单......”

4、“.....并监督设计师日常外出工作 督促店导购员定期跟踪已交定金的客户准客户,杜绝跑单现象 要在第时间发现并处理店内各种突发事件,包括导购员无法沟通的各种客户,因安装或设计有 问题而上门的客户,橱柜使用过程中出现而上门的客户等等 定期组织店内员工讨论学习,及时了解传达公司的最新信息 带领员工认真完成上级领导下达的各项指令,能很好起到承上启下的作用 对每天所接定单的来源进行跟踪 检查指导与安排下级员工日常的工作 客户沟通协助处理问题 编制各类相关报表 撰写每月的工作小结及下月的工作计划。 三直接责任及领导责任 根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标,组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩, 以实现销售业绩的增长销售目标的达成 广告宣传吸引新顾客 充分利用老顾客的口碑效应,辅于小利小礼品促销赠品 与其他公司和人员合作如与装饰公司人员合作与物业管理公司合作跨行业联盟之互动营销 组织导购员提供优质的讲解服务......”

5、“..... 组织人员对相关合同进行跟踪交货期安装质量款项收理顾客满意度反馈等。 配合安装处理安装遗留问题,按规定处理的心理素 质,懂财务管理 善于处理复杂矛盾 组织管理沟通协调能力 优秀 能很好的实现目标业绩及 利润 心理态度能承受较大的工作压力,有耐心,有魄力,有大局观,工作细致,责任 心及团队意识强 职位等级 主管级级 级描述符合最低要求,资历尚浅 级描述达到最佳要求或资历尚浅,并达到期望能力中项以 上 级描述资历较深,达到期望能力全部要求 职业发展轮岗方向其他店店长晋升方向经理 七岗位考核评分办法 扣分细则 上班或会议时间迟到早退扣考核分分,无故脱岗分钟以上扣考核分分,旷工扣分 未按照店内制度操作执行着想事务的,扣考核分分 没有将公司专卖店的制度与精神及时传达,或因传达而导致店内人员操作失误的,扣考核 分分 因管理失职,造成下属员工有违规操作......”

6、“.....按事故处以经济赠偿,并视情节轻重扣考核分 分 不能很好协调下属员工之间的矛盾,或员工之间工作无法衔接互相推委的,负领导责任扣考核 分分 专卖店客户总投诉率大于,负领导责任,每增加扣考核分分专卖店非客户投诉上 级部门执法监督部门等每投诉次,扣考核分分,扣完分为止 专卖店销售总业绩同比出现负增长,扣考核分分,每下降个百分点扣考核分分,分扣 完为止 滥用职权,处事欠公正的,扣考核分分 不能说明正当理由,拒不执行专卖店决定,或顶撞上级领导的,扣考核分分 不能及时提供店内各种统计报表的,或者统计报表马虎潦草,严重失实的,扣考核分分。 因工作疏忽,导致店内财产受到损失的,视情节轻重扣考核分分 未按专卖店要求着装,或仪容邋遢,扣考核分分 徇私舞弊或串谋欺骗领导的,视情节轻重扣考核分分,直至予以辞退。 奖分细则 当月出满勤的,奖考核分分 因工作服务到位,受到顾客赞扬的,奖考核分分 能积极提出合理化建议,每条合理化建议奖考核分分......”

7、“.....每条合 理化建议奖考核分分,不设最高奖分限 当月专卖店零投诉的,奖考核分分 当月销售业绩同比出现增长奖考核分分,最高奖分 受到上级领导或部门表彰,为专卖店带来荣誉的,奖考核分分。 设计师工作说明书 设计师工作说明书 姓名岗位设计师职务设计师 直接上级店长直接下级无定员 主要工作内容负责橱柜订单设计合同签定货款回收售后服务等工作 工作职责 橱柜方案的设计绘制及下单,橱柜购买合同的签订 与导购员安装工及客户协调处理问题 设计准确无误及款项回收 熟悉产品材料及价格的计算 橱柜生产工艺及生产流程的掌握 遵守专卖店纪律,服从上级工作安排,上门设计守时,礼貌待客二直接任务 负责专卖店订单的上门设计度量工作 负责为专卖店预约的客户出设计方案,让客户认可并签订合同,提高设计水平......”

8、“.....熟悉设计时遇到的常见问题 同导购员良好合作沟通,准确高效的完成签单 专卖店样板办公设备专卖店电器的清洁与维护 利用外出机会,尽可能多了解同行或竞争对手的情况,对相关楼盘及物业管理进行了解,为小区 促销提高方便 完成上级领导交付的临时任务。 三主要权力 对专卖店合同设计及签订有执行权 根据专卖店的规定,有对外报价的权力 在取得客户认同的条件下,有合同单修改权 对专卖店合同单样品专卖店布局装修有建议权。 四管辖范围 个人的办公用品与办公设施 专卖店指定的负责区域。 五任职资格与要求 知识技能 最低学历大专期望学历本科 专业要求设计制图等相 关专业 语言要求良好,能读写 所需知识电脑设计及制图电脑要求熟练操作绘图软 件 所需证书无所需培训橱柜工艺电脑 设计及美学 经验要求最低要求年以上橱柜或家具设计工作经验 期望要求二年以上橱柜或家具设计工作经验 年龄性别岁,男女不限......”

9、“.....熟悉纷图软件 沟通协调能力较好 善于处理复杂矛盾 沟通协调能力强 心理态度能承受定工作压力,有耐心,工作仔细认真,责任心及团队意识强 职等职级 职员 级 级描述符合最低要求,资历尚浅 级描述达到最佳要求或资历较深,并达到期望能力中项以上 级描述资历较深,达到期望能力全部要求 职业发展轮岗方向其它专卖店设计师 晋升方向高级设计师店长 六岗位考核评分办法 扣分细则 上班或会议时间迟到早退扣考核分分,无故脱岗分钟以上扣考核分分,旷工扣分 合同单设计出错率大于,扣考核分分,每上升加扣分,扣完分为止 没有完成保底设计设计任务的,扣考核分分与客户签好合同后天内应交出图纸下单,每推迟天扣分,扣完分为止 手机关机,发现两次以上取消当月通讯补贴,扣考核分分 同其他同事产生矛盾,不通过上级领导协调处理,有互相争执行为的,扣考核分分 因合同方案设计原因造成客户投诉,投诉次扣考核分分......”

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