1、“..... 第三章工程技术部基本管理制度„„„„„„„„„„„第页 设备房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 设备房管理的基本原则„„„„„„„„„„„„„„第页 水泵房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 游泳池馆泵房管理制度„„„„„„„„„„„„第页 配电房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 发电机房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„第页 电梯机房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„第页 弱电机房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„第页 空调机房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„第页 值班室休息室管理制度„„„„„„„„„„„„„„第页 锅炉房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 二日常基本管理制度„„„„„„„„„„„„„......”。

2、“.....„„第页 值班制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 共用设施设备钥匙管理制度„„„„„„„„„„„„第页 工具基本管理制度„„„„„„„„„„„„„„„第页 固定资产工具报损制„„„„„„„„„„„„„第页 报告制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 设备机房巡回检查制度„„„„„„„„„„„„„„第页 三设施设备基本管理制度„„„„„„„„„„„„„第页 设施设备管理的基本要求„„„„„„„„„„„„„第页 设备巡查制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 电气安全管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„第页 供配电设施设备管理制度„„„„„„„„„„„„„第页 柴油发电机组基本管理制度„„„„„„„„„„„„第页 弱电系统基本管理制度„„„„„„„„„„......”。

3、“.....在别墅区内见 到领导只称您好。 与业主沟通的基本技巧 首先体谅业主物业使用人理解业主物业使用人的心情......”。

4、“.....我们应对业主物业使用人的心理进行分析，了解业主的情 绪再作处理。 提供服务要态度真诚，让业主物业使用人感受到你在尽力为他做事。 对业主物业使用人要言行致，承诺之后定要做到位，不仅要说得 好，而且要做得好，提高服务质量。 重视第印象，第次给业主物业使用人定要留下良好的印象，这 样便于以后工作的开展，同时也体现公司的形象。 第二章工程技术部岗位职责 工程部业务组织架构 二部门职责 工程技术部工作职责 负责新建小区前期介入工作以及接管验收工作。 负责查验用户装修报批手续及装修方案巡查监督装修方案的实施。 负责制定和实施设施设备运行的管理方案预案及维保计划。 负责设施设备的运行维修管理工作。 按本部门工作手册的相关规定和标准......”。

5、“.....保证 各种记录准确且齐全。 项目工程部主管 班长 运 行 组 工 作 人 员 维 修 组 工 作 人 员 装 修 整 改 组 工 作 人 员 水 电 技 术 员 弱 电 技 术 员 技术部 制定并实施设施设备节能管理计划，定期对各种能耗进行可行性的分析和审 核。 负责本部门员工的技能培训和管理考核方案。 认真贯彻执行国家和地方有关工程设备管理的法规和政策及公司制定的 机电设备管理工作手册，执行公司的有关规章制度，确保房屋设施设备 处于安全良好的运行状态。 熟悉公司各管理处的通讯自控智能化电梯发电机供配电给排 水通风空调建筑结构含房屋装修等方面的设备设施安装及运行情况......”。

6、“.....并负责大型设备设施的更新改 造工作。 负责工程施工合同预算编制审核，为公司领导决策提供可靠依据。 负责与水电燃气电话电视等单位保持良好的协作关系，协助各管理处进 行相关业务的联系及经济运行方案的制订，降低管理成本。 负责组织对公司所辖物业各种工程技术资料设备说明书维修保养记录 的收集整理存档建立基础设施与设备台帐 协助公司办公室进行工程人员的招聘及工程人员的岗位培训工作，提高工 程人员的业务素质。 工程技术部经理职位说明书 岗位基本信息 岗位名称技术部经理所在部门技术部岗位编号 二岗位定义 负责公司工程专业在项目接管前的前期介入以及项目招投标工作负责各项目工程口品质保障成本管控 计划制定计划实施跟踪工作，以达到公司在工程专业的技术需求支持与品质保障要求......”。

7、“.....位职务关系岗位名称及人数 直接上级总经理 直接或间接下级专业工程师前期介入工程师各项目工程主管内业文员 总辖人数人 四关键绩效指标或内容 计划按时完成率 工程质量客户满意度 后期改造量售后工程维修率 前期介入计划节点达标率 五岗位重要职能与任务描述 森宇物业 工程技术部作业手册 年月 目录 第章工程技术部作业基本行为规范„„„„„„„„„第页 日常行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 仪容仪表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 工作时间严禁行为„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 语言行为规范„„„......”。

8、“.....„„„„„„„„„„„„„„„第页 二入室维修行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 入室前维修的准备工作„„„„„„„„„„„„„„„第页 入室前后的工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„第页 维修任务完成后的工作程序„„„„„„„„„„„„„第页 注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 三通讯工具使用规范„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 对讲机及电话接听语言规范„„„„„„„„„„„„„第页 维修人员服务规范用语以及与业主沟通的基本技巧„„„第页 第二章工程技术部职位说明„„„„„„„„„„„„„第页 工程技术部组织架构„„„„„„„„„„„„„„„第页 二职位说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 工程技术部工作职责„„„„„„„„„„„......”。

9、“.....„„„„„第页 工程技术部经理职位说明书„„„„„„„„„„„„„第页 工程技术部主管职位说明书„„„„„„„„„„„„„第页 工程技术部班长职位说明书„„„„„„„„„„„„第页 工程技术部专业技术员职位说明书„„„„„„„„第页 第三章工程技术部基本管理制度„„„„„„„„„„„第页 设备房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 设备房管理的基本原则„„„„„„„„„„„„„„第页 水泵房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 游泳池馆泵房管理制度„„„„„„„„„„„„第页 配电房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 发电机房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„第页 电梯机房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„第页 弱电机房管理制度„„„„......”。