1、“..... 目录 简介 二值班管理的目标 短期目标 长期目标 三值班经理的职责 四值班管理流程 值班前 值班中 值班后 五值班技巧 三角形思路收集资料发现问题快速判断做决定采取行动 沟通追踪与反馈 顾客关系的建立 六值班管理的工具 班表考勤明细表留言本 营业额预估表和收入统计 收银交接班表和保险柜交接表 近期促销活动文件奖品......”。

2、“..... 公司内......”。

3、“.....顺畅的沟通是达 成高效工作的桥梁。每天登陆论坛是你工作必须的部分。 网吧连锁公司管理论坛是 您必须先注册个用户名，得到论坛管理员的认证方可登入。 各种公告公文查看并传达这些重要的信息，保证当班的员工得到及时准确的 指示......”。

4、“.....并指派追踪完成情况。 设备的正常使用可保证营运的顺畅，减低损耗，降低水电费用和修理费用。检查清洁计 划的执行。保证店内各区域都保持高的清洁水平。 会员资料登记表格顾客沟通表和顾客投诉记录单 会员资料登记表格顾客沟通表了解顾客需求发现营运的机会点。及时反馈 顾客的意见 顾客沟通表和顾客投诉记录单了解投诉内容和解决情况。改进工作......”。

5、“..... 近期训练课程安排和课后追踪计划当班追踪计划 近期训练课程安排和课后追踪计划通过训练计划和论坛培训栏目确定训练计划， 安排适当人员参加。并按照计划追踪训练课程的实际效果。 当班通过追踪计划检查员工名牌和色点系统。追踪员工训练是值 班经理的必须职责。通过检查，准确的安排员工岗位和利用非繁忙时间进行员工岗 位轮训......”。

6、“.....并给予激励和适当的辅导。 七百问百答 下面所述是我们在日常营运中遇到过的或可预见发生的些值班状况，希望你能按照我 们给你的具体指引去处理解决。 对未成年人 严格遵守国家关于禁止未成年人上网的法规规定, 处理程序经理要求追踪检查所有营运人员执行下列程序, 收银员给顾客开卡，定要请其出示本人身份证原件登记......”。

7、“.....明确告知我们不接待未成年人，请他立即离 开店内。 若其在店内逗留，则再次劝说。否则，请保安强制请其离开。 若有成年人陪同，也务必要向他们说明相关的规定，希望给予理解和配合。 若成年人带有需要照顾之儿童，则婉言相劝，告知不可有未满岁的人进入，或可 说明电脑辐射会对小孩不利。 经理保安客服人员加强巡视。若已有未成年进入......”。

8、“.....如果是 他人所开之卡，要警告开卡顾客，希望配合我们的工作，请其劝离未成年人。 对顾客 对投诉顾客可参照前面的五顾客关系章节 员工要礼貌地和客人说您稍等，我马上叫经理过来。经理应马上迎上去，表明自 己的身份职位如您好，我是这间店的店经理，我叫，很高兴能为您服务。请问， 怎么称呼您或您能给我讲讲事情的经过吗......”。

9、“.....仔细听客人讲述情况，了解事情的 经过，思考解决的办法。最后经双方同意解决问题。 对酗酒顾客 顾客不是很醉的情况下 经理或收银要尽快给那位顾客办理上网手续，然后建议顾客是否要杯红茶先解酒 再去上机......”。