1、“.....高尚住宅小区未来的物业管理工作中将以 精品服务，全心全意满足顾客需求为目标开展。 住宅产业三分建七分管的客观事实决定了物业管理的重要性， 探索文化区物业管理新模式，对于推动住宅产业快速健康的发 展，满足作为受益主体高收入阶层的服务需求具有重要的现实意义。 近段时间以来，我们反复探讨研究文化区到底需要什么样的管理模式我们认为,管理好高尚住宅小区的核心问题在于解决提高服 务质量与降低管理成本之间的矛盾。 我们确立的物业管理模式是 紧密围绕服务业主报效社会的核心理念 提供精品服务的优质产品 倡导以客户为中心的流程管理思想 建立以流程为基石的客户需求价值链 倡导科学管理和专业服务， 规范管理服务行为 致力于与业主建立平等的现代契约关系， 推广天天让您满意的服务理念 在确定管理模式的基础上，针对高尚住宅小区的特色及实际情 况，我们进步提出了全方位物业管理的基本思路......”。

2、“.....使每层级员工保持服务知识技能与服务需求达到动态平衡。 五建立数码社区，实现管理手段现代化 纵观全球信息的浪潮，网络信息正以不可阻挡之势向我们涌来。在 当今各级组织对信息的通讯和共享有着迫切的需求。我们在物业管理中， 力求管理手段现代化及信息网络化，形成个可为业主提供多种信息， 为管理提供方便的资源共享的信息网。我们设想在居住区计算机网上建 立物业管理处网站，将管理处与业主相关的信息登录在网站上......”。

3、“.....业主可通过上该网站得到相关管理服务 信息，有利于信息的多层面传递政府主管部门深圳总部可通过电话 网与居住区计算机网相联，查阅管理处的资料，对管理处的工作进行监 督指导。总之，随着业的发展，网络系统将在我们的努力下成为 个信息岛，从而满足社会各界物业管理人业主之间对管理资源 及信息共享的需求。 六倡导公开式的服务理念 物业管理人与居委会业委会均涉及业主日常生活的不同侧面，三 者关系若协调不好，必将演化为阻碍小区物业管理水平提高的种阻力。 为此，在我们倡导和强调开放式的管理服务，明确上述三者之间的 分工及配合，即物业管理人专业服务业委会自治管理与居委会社区 管理。对于管理处，我们通过要求其按时公布财务账目定期提交管 理报告组织管理处开放日活动公布管理处主管人员的联系电话 等措施，自觉接受业主的监督对于业委会，我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立......”。

4、“..... 不断增强业委会自治管理的意识和能力，使之能真正代表全体业主行使 监督和审核的权力。对于居委会，我们将尽力协助其搞好业主的宣传教 育民事纠纷调解拥军优属计划生育等工作，同时在管理信息资源 上予以有效支持。我们深信只要从服务业主的根本目标出发，三方的 合作定能成为推动小区管理水平提高的助力。 七提供个性化的装修套餐服务 国人生活品质的不断改进，使得房屋装修正成为业主在购房以后最 为关注的个问题。但是，现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业 主深感困惑。方面，普通的业主因为专业的限制，对于装修方案的设 计装修商的选择装修材质选购装修质量的监督等问题都显的心有 余而力不足另方面，因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润，导致 目前装修单位鱼目混珠，游击队四处出没装修质量事故频频发生。 在社区服务社会化的进程中，我们认为物业管理企业完全可以扮演 个主动性的角色。为此......”。

5、“.....我们竭诚为业主提供完 美的配套服务。我们拟通过公开招标的方式引入家具有定品牌 资质售后服务的正规装修商进驻小区并向业主推荐，避免装修游击队 日夜骚扰业主同时，根据不同层次业主的需求，提供各类个性化的装 修方案以供选择，实现设计施工养护条龙的套餐式服务。另外， 根据个别业主的特殊要求，管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之 前，即提供装修申请及方案审核的服务，以解业主的后顾之忧。 八构建服务平台客户服务中心 强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。在 的服务形式上，我们拟建立客户服务中心的运作体系。即将管理处的内部管理和对外服务分为后台和前台操作，从而保证管理处对外形象的 统化。客户服务中心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有 的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由中心负责分类 处理而管理处所有需公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主......”。

6、“.....第，可保证管理处对外信息传播的口 径统化，第二，建立首问责任制，所有业主的投诉和需求都有专人负 责跟踪和落实直至业主满意为主第三，客户服务中心小时的工作时 间将可保证业主的需求全天候地得到受理及满足。 九管理体系的全面整合和提升 社会的环境时时在变，业主的需求亦时时在变，始终沿用旧有的管 理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求。物业 自年开始实施管理体系的全面整合提升。其精髓就在于持续地不间 断地进行流程再造，对日常些已经相对固化的思维方式服务理念以 及具体的作业流程进行重新分析和改造，使其能够更加符合业主的真实 需求，从而为业主提供真正适用的服务产品。经过近三年的运作，我们 已经取得了实质性的突破，在些原来绩效低下的功能性障碍流程和高 位势流程上，如信息收集分析企业决策投标组织材料管理外 委工程管理业主投诉受理等，取得了较好的再造效果。在物业管 理中......”。

7、“.....组建流程小组，并运用流程管理的 思想指导日常的具体工作。致力于用新型的以客户为中心以流程为 导向的运作取代传统的以企业为中心以职能为导向运作，实现 物业管理水平的持续提升。 十致力于共用设施设备的循环改进 小区物业管理的个重要内容就是共用设施设备的管理和维护。 提纲 关于我们 物业简介 二企业理念 三公司优势 四专业的顾问服务机构顾问团 二顾问项目概况 三项目顾问服务目标 服务原则 二具体目标 四顾问服务的方式 五项目顾问组简介 组织机构图 二职责描述 六顾问服务的内容及服务质量保证措施 项目顾问基本范围 二项目顾问具体内容 三顾问服务质量保证措施 七顾问服务工作进度表 八项目顾问服务费 第部分项目物业管理理念 第章项目调研 为使管理服务工作更加贴近高尚住宅小区中的宅与人， 我们深入现场调研......”。

8、“.....将军南路以东,牛首河以北,占地面积约 亩。江宁开发区按照高起点高标准的开发战略，以建设新区高新技术产 业密集区为目标，精心规划设计。以百家湖为核心，依次向外分设三个发展圈层是 百家湖风景游览城，内设商贸别墅植物疗养游乐国际会议六大中心二是金 融科技社团及住宅区三是高新技术产业加工区，以及占地亩，可容纳万 名师生的高教科研中心。随着诸多的大专院校及高科技企业在江宁开发区的落成, 个全新的以科技文化为主的江宁开发区正在崛起,为本地块居住小区的成功开 发带来无限商机。紧邻地块南侧的牛首河的沿岸将形成优美的滨河绿带。佛城路 将军南路交叉口的大转盘将是个非常大规模的中心绿岛,这系列景观绿化 工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升。销售对象主要为来江宁 创业的企业家,投资家,和高薪白领。 如何把高尚住宅小区纳入物业管理的视角，达到都市地标性建筑 形象的要求......”。

9、“.....物业管理实施与周边施工配套工程收 尾长期并存，且入伙期业主入住集中入住率高入住快，管理压力 较大。高尚住宅小区业主主要为来江宁创业的企业家投资家和 高薪白领，素质高要求高，其特殊的人员结构及厚重的文化沉淀必将为 居住区带来更清新的时代气息衍生更现代的居住理念，因此要求未来 物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。 文化区这规划设计理念，如何能在物业管理的环节中得 以承续社区中的文化建设能否切合国家安定团结的需要物业管理 企业管理的需要社区成员自娱自乐的需要 社区活动的开展应充分尊重江宁地区的风俗习惯，社区文化用房的 使用功能安排应切合高学历者产业人士和投资家人士的需求。 高尚住宅小区的业主基本属于高收入阶层，物业管理企业所提 供的服务产品也应是精品服务，全心全意满足顾客的需求，而且不断 满足顾客不断增长的需求。 受住宅商品化进程的影响......”。